トゥイリオ, 顧客エンゲージメントプラットフォームで、世界中の企業にパーソナライズされたリアルタイム体験を提供します, 消費者の好みに関する第1版の報告書を発表したばかりです, 現代の消費者を理解するための重要な情報を提供する. 報告によると, 91%の消費者, 世界中で, 彼らは好みのチャネルを通じてエンゲージメントを期待しており、これらのチャネルを通じて話すことを提供するブランドに対して32%（ラテンアメリカでは45%に達する金額）多く支出する意向があります. 対照的に, わずか54%のブランドがこの期待を一貫して満たしていることを示しています, 全体的に
文書, 3の回答の分析をもたらす.世界中の900人の消費者, ブラジルを含む, 消費者が利用する主要なデジタルコミュニケーションチャネルの深い分析を提供します, 地域的および世代的なデータを含む, 消費者の行動の変化を説明するための洞察を提供し、彼らとのコミュニケーションを改善するための実践的なヒントを示すことに加えて, エンゲージメントを促進する
消費者は、WhatsAppを含むすべてのコミュニケーションチャネルで企業からのメッセージに圧倒されています, 電子メール, 声, SMSなど. ブランドは適切なチャネルだけでなく、顧客に届くことが不可欠です, しかし、正しいメッセージを正しいタイミングで伝えることも重要です. 企業は顧客のこれらの好みに関するデータにアクセスできます, しかし、彼らはそれらをキャンペーンを改善するために使用しません. それを行う者は顧客の心と頭をつかむだろう, ビビアン・ジョーンズは主張する, TwilioのLATAM担当VP
レポートは消費者が好むコミュニケーションチャネルを指摘している, ブランドコミュニケーションが消費者の信頼にどのように影響するか,消費者が企業に対してコミュニケーションに応じる速さを期待すること
一般的に, 消費者はデジタルコンタクトを好む. O e-mail e o SMS/MMS continuam a ser os canais de comunicação mais populares a nível mundial, 79%と49%の消費者に好まれている, それぞれ. WhatsAppはブラジルのような国で非常に人気があります, 彼はコミュニケーションの好ましい手段として（77%）メールと並んでいます. コミュニケーション戦略を好みに合わせて適応させることで、エンゲージメントが大幅に向上する, より活発な公衆サービスを保証する
エンゲージメントを促進するための最適なチャネルを選択する際に, 収入の増加が見られることがある. さらに, 顧客の保持がより高い, 消費者の40%が、ブランドが好みのチャネルを利用する際に再購入する傾向が高まると述べているため. 最後に, 顧客獲得がより良くなっています, ブランドが優先チャネルを使用する時, 30%の消費者は初めて購入する可能性が高い
消費者の好みを無視する, 一方で, 有害である可能性があります, 効果的でないコミュニケーションはリソースを消耗し、売上や顧客の損失を引き起こす. 57%の消費者が「時々」と報告しています, 「頻繁に、または常に」ブランドが彼らとコミュニケーションを取るために間違ったチャネルを使用する際にフラストレーションを感じる
世代の好みについて話すとき, レポートは、各世代が異なる好みを持っていることを指摘している, 技術との経験によって形作られた. そのため、87%のベビーブーマーと83%のジェネレーションXのメンバーがメールを好ましいチャネルとして挙げました, ミレニアル世代の77%とジェネレーションZの70%と比較して. 若いユーザーはソーシャルメディアやメッセージをより好む. 興味深い事実は、Z世代が電話で話したいと思っていることです. 34%の人々は企業からの電話に応じる意向があります, 彼らは実際に電話に出る可能性が最も高い世代です. ミレニアル世代はWhatsAppを好む, 5人中2人のミレニアル世代がメッセージングアプリを好むチャネルとして挙げたため
もう一つの重要な要素は、消費者が, 多くの場合, 異なる種類のコミュニケーションには異なるチャンネルを好む, 通知や連絡の緊急性の要素を考慮する必要があるだけでなく. これを理解することで、企業はオムニチャネルコミュニケーション戦略を策定することができます, あなたの聴衆が求めていることや必要としていることに対話する
信頼と応答時間
消費者の嗜好はまだ消費者の信頼の問題に取り組んでいる, 66%の消費者が昨年、ブランドのコミュニケーションに対する信頼の欠如からどのブランドからも購入しなかったことを指摘しており、49%はメッセージやチャネルに何らかのマークが表示されていれば、ブランドに対する信頼が大幅に高まると述べている, 会社のロゴのように
それにもかかわらず, この現実はすでに変わりつつある, 多くの企業がすでにブランドを識別するメッセージを使用しています. 昨年, 56%の消費者がブランドが強調されたテキストメッセージを受け取った, これらの消費者, 75%がこれによりコミュニケーションへの自信が高まったと述べています. この数字はラテンアメリカの消費者の間でさらに大きかった, 驚異的な88%に達する
さらに, ブランド識別のあるコミュニケーションを受けた消費者の88%が信頼の向上を報告しました, この数字がラテンアメリカで95%上昇しています. そして最後に, 42%の消費者が信頼できるコミュニケーション手段を使用しているブランドから繰り返し購入を行った, この数字はラテンアメリカで53%に達しています
最後に, 私たちは応答時間の問題に到達しました. 報告によると、86%の消費者がリアルタイムでブランドにメッセージを送る能力が購入を完了する可能性を高めると述べています, しかし、彼らのうち41％だけが、ブランドが頻繁にまたは常に自分の応答時間の期待に応えていると感じています. As respostas lentas deixaram 65% dos consumidores sentindo-se frustrados e/ou irritados e 72% acreditando que seu tempo está sendo desperdiçado por uma marca
理想的な応答ウィンドウ, ゴールデンアワーの呼びかけ, 1時間以上の消費者の半数以上（51%）です. これは、40%の消費者が新たに購入を行い、25%が迅速な対応のおかげで初めての購入を行っていることに反映されています
レポートには他にも多くのデータや洞察が含まれています, で確認できますリンク.
