診断クリニックはますますデジタルマーケティングの世界に浸透しており、テクノロジーを活用して予約や検査の手続きを容易にしています。 プロセスのデジタル化は、運用効率を向上させるだけでなく、患者の体験もより迅速でパーソナライズされたものに改善します。
2024年にDoctoraliaが発表した第6版のデジタル患者プロフィールによると、ブラジルでの医療予約の84％は携帯電話やタブレットなどのモバイル端末を通じて行われています。さらに、調査によると、ブラジル人の43％がパンデミック期間中にテレメディシンを利用し、国内でのオンライン医療サービスの受け入れが高まっていることを示しています。
ブラジルでは、94％の企業がすでにデジタルマーケティングを成長戦略として採用していると、「ブラジルにおけるデジタルマーケティングと販売の成熟度」調査（Resultados Digitais、Mundo do Marketing、Rock Content、Vendas B2Bによる）によって明らかになっています。 医療分野では、この動きは、患者がいつでも予約できるオンライン予約システムの導入などの取り組みに反映されています。 利便性に加えて、この自動化は受付の負担を軽減し、エラーを最小限に抑え、システムが自動リマインダーを送信するため、出席率を向上させます。
デジタルプレゼンスは、患者を惹きつけ、忠実にさせるためにも戦略的です。 インディジタルのカントリーマネージャーである奥村 Victor にとって、SEOに最適化されたウェブサイト（キーワードの使用と構造化されたコンテンツ）、積極的なソーシャルメディア、コンテンツマーケティング、WhatsAppなどのチャネルでの積極的なキャンペーンの組み合わせが不可欠です。 これらの分野に投資するクリニックは、新規顧客を惹きつけるだけでなく、患者との長期的な関係を築くこともできます。例えば、コンテンツマーケティングはクリニックを健康のリファレンスとして位置付け、一方で有料キャンペーンはターゲット地域の認知度を高めます、と説明しています。
チャットボットや自動化技術の導入は、クリニックのもう一つの取り組みです。 ブラジルでは、Mobile Timeのブラジルボットエコシステムマップによると、約16万4000のチャットボットが稼働しています。 これらのツールは初期対応を支援し、よくある質問に答え、予約を容易にし、コミュニケーションをより迅速かつ効率的にします。
ソーシャルメディアもブランドの人間化において重要な役割を果たしています。 「彼女たちは、クリニックが患者と感情的に繋がり、情報提供を共有し、直接的に交流することを可能にします」と奥村は言います。
デジタルに存在するだけでは不十分であり、結果を測定する必要があります。 Google Analytics、HubSpot、Facebook Insightsなどのツールは、クリニックが獲得リード数、コンバージョン率、ROI（投資収益率）、CAC（顧客獲得コスト）などの指標を監視するのに役立ちます。 これらの指標に加えて、予約プロセスや受けた対応に関する患者のフィードバックを分析することが不可欠です。継続的な改善は、より期待に沿ったサービスを保証し、その結果、予約率の向上につながります」と奥村は補足します。
綿密に計画された戦略と継続的なモニタリングにより、診断クリニックは革新の道を歩み、サービスの効率性と患者の満足度の高い体験を保証しています。
