消費者週間中に透明性とデータ保護を強化したモバイルデバイスブランドは、顧客を惹きつけ維持する可能性が高まりました。 Appdomeによって収集されたデータは、モバイル体験保護のリーダーである同社が、オンラインストアのアプリを利用するブラジル人の間でこの期間のデジタル影響を強調しています。 調査によると、消費者の84.5％が買い物にモバイルアプリを使用することを好み、これは世界平均より53％高い。
データは「モバイルアプリのセキュリティに関する消費者期待調査」のものであり、デジタル小売におけるアプリの重要性が高まっていることを示しています。 2024年消費者週間中、ブラジルでのオンライン取引が大幅に増加しました。 によるとビザコンサルティング＆アナリティクスVisaのクレデンシャルを使用した取引量は、2023年の同じ期間と比べて15％増加しました。 衣料品セクターとデパートメントストアが注目され、取引が20％増加しました。
eコマースでは、購入数も大きく増加しました。取引は前年と比べて20％増加し、衣料品やデパートメントストアのセクターでは、オンライン購入が30％増加しました。 デジタル小売の中小企業は8,800万レアルを動かし、2023年と比較して44％の成長を遂げました。 平均チケット金額は244レアルで、クレジットカードが取引の49％を占め、PIXは34％から42.5％に増加しました。
傾向は、これらの数字が2025年に向けて特に店舗アプリを通じた購入で増加し続けることを示しています。 研究によるとCNDLとSPCブラジル86％のインターネットユーザーが昨年アプリを通じて購入したことを明らかにし、2021年と比べて7ポイント増加した。 大手プラットフォームへの不信感や誤情報の氾濫により、消費者はよりコントロールされたパーソナライズされた体験へと移行しており、今後のeコマースの未来はブランドアプリやクローズドマーケットプレイスにあることを強調している。
モバイルアプリはデジタル小売において従来のウェブサイトを上回った
「過去3年間で、モバイルアプリはオンラインサイトを上回り、アプリが従来のサイトに取って代わり、ブラジルでの主要な購買チャネルとなったことは否定できません」と、Appdomeのプロダクトディレクター、クリス・ロークルは述べています。
顧客体験はデジタル小売の未来にとって決定的な要素となった。 よく設計されたアプリは、利便性、パーソナライズ、セキュリティを提供し、顧客の忠誠心を高め、リピート購入を促進するために不可欠な要素です。 直感的なナビゲーション、人工知能によるパーソナライズされたおすすめ、簡素化された支払いオプションなどのリソースは、購買過程の障壁を取り除き、コンバージョン率を高め、カート放棄を減少させます。 この傾向は、アカマイの調査によって強化されており、ブラジル人の77％が不満足なサイトやアプリの体験のためにオンラインショッピングを断念していることが明らかになった。特に、R$101からR$200の取引において顕著である。
セキュリティとプライバシーは電子商取引の成功に不可欠です
eコマースの未来は、安全なデジタル環境と優れたユーザー体験を保証するブランドによって支配されるでしょう。 モバイルアプリを通じて購入する際の消費者の主な懸念事項は、ハッカーとデジタル詐欺がそれぞれ61.3％と54.5％でトップを占めています。 Appdomeのレポートによると、回答者の78％がプライバシーとセキュリティの懸念から既にモバイルアプリを削除またはキャンセルしたことがある。
企業にとって、これはサイバーセキュリティへの投資、データの透明性、先進的な認証やエラーのない体験などの対策が、信頼性と消費者の信頼を強化するための不可欠な戦略であることを意味します。
安全性とユーザーエクスペリエンスへのコミットメントを示すモバイルアプリは、顧客の忠誠心を高め、離脱率を低減し、その結果、長期的により多くの利益を生み出すとロエックルは説明しています。
このシナリオでは、モバイルアプリは単なるeコマースの未来だけでなく、ブランドと消費者の間に長続きする関係を築くための鍵であることが明らかです。 しかしながら、その優先順位には安全性とプライバシーへの需要の高まりが伴っており、企業が優れた体験を提供しながらユーザーを保護するために堅牢な技術に投資することが不可欠となっています。
「滑らかでパーソナライズされた、そして何よりも信頼できる体験を提供する者が、競争上の大きな優位性を得ることになり、より高いエンゲージメント、忠誠心、持続可能な成長をデジタル市場で確保する」と、Appdomeの専門家は締めくくった。
