デジタル環境はブラジルで購買チャネルとして確立されており、企業はデータ、人工知能（AI）、パーソナライゼーションを活用した戦略で革新し、関連性のある体験を提供し、消費者の忠誠心を獲得する必要があります。 Neogridの新しい調査によると、消費者のサプライチェーン管理のためのソリューションを開発するテクノロジーとデータインテリジェンスのエコシステムは、ブラジル人の75％が少なくとも月に一度は店舗アプリにアクセスして商品を調査または購入していることを示しています。 その中で、33％はこれらのリソースを毎週、23％は毎月、19％は毎日使用しています。 わずか4％だけが時折技術を利用すると答えています。
「ブラジルにおける消費とロイヤルティに関するデータ」Neogridと市場調査および顧客体験の技術のリーダーであるOpinion Boxとの提携によって開発されたこの研究は、回答者の35％が時折サードパーティのアプリやウェブサイトを利用してスーパーマーケットの買い物をしていることを明らかにしています。一方、27％は週に一度利用し、8％は毎日これらのプラットフォームを利用しています。 それに対して、9％はこの種の購入にこれらのデジタルチャネルを一度も利用したことがありません。
迅速な配達は、調査によると、eコマースに最も顧客を惹きつける要素であり（65％）、 次に、製品のカスタマイズ（14％）、没入型体験（8％）、AI（6％）などの他の属性が、デジタルチャネルでの選択時に注目されます。 小売業で新しい技術的選択肢を選ぶ際、回答者の35％は購入の容易さを求め、33％は時間の節約を重視し、18％は差別化された消費体験を求め、13％は詳細な情報へのアクセスを重視しています。
あなた洞察現代の消費者は、ほぼすべての日常業務にアプリを使用することに慣れており、一定の自主性と迅速さを求めていると指摘している。 今や課題は何をすべきかではなく、どうやって行うかに変わっている—それはデータの活用に関する戦略的な視点を必要とする。 小売業にとって、調査結果は、効率的でパーソナライズされた経路を提供し、ロイヤルティを高めるソリューションに投資する必要性を示しています。
大多数は小売業の革新に向けたポジティブな動きを認識している
実店舗に関しては、回答者の66％が店舗が新しい技術に満足のいく形で適応していると考えています。 大多数（61％）はすでにスーパーで自動レジやセルフチェックアウトなどの無人サービスを利用しており、従業員とのやり取りなしで買い物をし、その体験を支持しています。 他の23％はまだ試していませんが、関心を示しています。 すでに11％が経験し、気に入らなかったと回答しており、5％は利用していないと答え、その種類のサービスを利用するつもりはないと述べています。
携帯電話によるスキャン、拡張現実、AIなどのより高度なリソースの採用に関しては、47％がまだこれらのソリューションを試しておらず、試すことを検討している；39％はすでに使用し、肯定的に評価している；6％は一度も使用したことがなく、今後も使用するつもりはない。
革新的な購買体験により多く支払う意欲については、回答者の37％が中立を示し、24％が意欲的であり、18％は非常に意欲的に革新的な商品やサービスに投資する意向を示しています。ブランドや商品の多様性は、実店舗の魅力の主な要因であり（50％）、次いで迅速な配送（31％）、モバイル決済（6％）、商品パーソナライズ、没入体験、AIがそれぞれ回答の3％を占めている。
将来に向けて、実店舗の変化を大きく感じている人が多い中、49％はこれらの場所での技術革新とイノベーションを期待し、21％は提供内容のより高いパーソナライズを望み、18％は商品の交換や返品のしやすさを求め、10％はより多くの支払いオプションを利用できることを目指しています。
この状況は、価値を高めるために革新に投資し、それによってより多く支払う意欲のある人々を惹きつけるブランドの可能性を強調しています。 しかしながら、投資だけでは追加コストを正当化できず、排他性とアクセス性のバランスを取り、価格に敏感な顧客を遠ざけずに実質的な価値を提供することの重要性を強調しています。
インタビュー対象者のプロフィール
この調査は、Opinion Boxの回答者パネルをオンラインで実施し、ブラジル全国の16歳以上の2,000人以上の人々を対象に、家庭の購買に責任または部分的に責任を持つすべての社会階層の人々を含んでいます。
