ブラジルの中小企業（MPME）は、人工知能（AI）の潜在能力に対して前向きな見方をしており、意思決定者の77％がAIが企業のプロセスを迅速化すると考えています。 それは調査が明らかにしたことですマイクロ、小規模、中規模企業におけるAI：トレンド、課題、機会マイクロソフトからエデルマン・コミュニケーションに委託された。 調査によると、回答した企業の75％が人工知能（AI）の仕事への影響に楽観的であると述べており、これは企業の投資計画にも反映されている。企業の73％は引き続き投資を続けるか、初めてAIに投資すると回答しており、そのうち61％はすでにこの技術に関連する具体的な行動計画や目標を持っている。
中小企業内の異なる階層レベルにおいても、AIに対する楽観主義は同様に高まっています。 調査によると、リーダーの54％がAIを企業の優先事項と宣言しています。 従業員の間では、AIの業務成果に対する楽観度は64％です。 意思決定者は、人工知能（AI）の業務におけるさまざまな利点を強調しました：77％は仕事の質の向上を観察し、76％はAIが生産性を高めると考え、70％は顧客満足度が向上すると信じています。 この技術は、従業員の動機付けとエンゲージメントにもプラスの影響を与えており、回答者の65％がこれを示しています。 AIの主な用途には、顧客サービスのためのバーチャルアシスタント（73％）、インターネット検索（66％）、パーソナライズされたサービス（65％）が含まれます。
ブラジル企業はますますAIがビジネスの成長において味方になり得ることを認識しています。だからこそ、私たちは楽観主義が行動計画に反映されるのを目にしていますと、Microsoftブラジルの法人顧客およびスタートアップ向け販売副社長のアンドレア・セルケイラは述べています。
中小企業も技術により馴染みが深まっています。中小企業の意思決定者の約半数（52％）が、AIに非常にまたは非常に馴染みがあると回答しています。 はい、楽観主義に沿って、投資意欲を高めています。 この動きは、小規模企業（従業員数10〜99人）が85％でリードし、次いでマイクロ企業（従業員数1〜9人）が71％、中規模企業（従業員数100〜249人）が64％です。
中小企業は、AIへの投資に対して明確な期待と目的を持っています。 中規模企業の59％と小規模企業の53％にとって、効率性、生産性、機敏性の向上が生成AI導入の主な理由です。 すでに60％のマイクロ企業が、サービスの向上と顧客満足度の向上がAIへの投資を最も促す要因であると指摘しています。 わずか13％の小規模事業者と12％の中規模事業者が、コスト削減を主な理由として挙げました。
中小企業におけるAI導入をリードする分野
5年目のエデルマンの調査によると、マーティング（17％）、IT（16％）、カスタマーサポート（14％）の分野がブラジルの企業における人工知能導入の主な責任者であることが示されました。 しかし、組織の種類や規模に応じて違いが観察されました。
デジタル非ネイティブの中で、マーケティングがAIの導入をリードし、管理部門も積極的に購買決定に関与しています。 デジタルネイティブ企業では、ITが導入と購買決定の主要な責任者です。 一般的に、意思決定プロセスにおいて、財務（28％）、カスタマーサービス（27％）、人事（25％）、販売（16％）の分野が重要な役割を果たしていることも観察されました。
AIは私たちの働き方を変革しており、以前は複雑だったプロセスを容易にし、専門家の時間をより創造的で戦略的な活動に充てられるようにしています。もちろん、私たちはさまざまな分野が中小企業（MPMEs）内でのAIの導入と購買に影響を与えているのを目にしています。これらの企業はコスト管理を犠牲にせずに効率を向上させる必要があります」とアンドレア・セルケイラはコメントしています。
生成型AI技術は、コンテンツを生成し大量のデータを処理できる能力を持ち、中小企業（SMEs）内での特定の用途も拡大しています。 技術は主に、新しいソリューションや製品の開発（57％）、作業の効率化（52％）、意思決定のためのデータ処理（45％）、文書の翻訳（42％）、マーケティングや顧客獲得の支援（39％）に使用されている。
研究によると、生成AIの主な利点は時間の節約であり、中小企業の約半数（53％）がこれを挙げています。 企業は効率性と生産性の向上（47％）、顧客体験の改善（44％）、人為的ミスの削減（38％）を発見しています。
資格は重要な需要です
中小企業は、資格のある労働力を見つけることや専門家を訓練することを、ビジネスにおけるAIの導入における課題として挙げている。 調査によると、中小企業の28％が専門的な人材の採用に問題を抱えています。 既に24％が現在のチームの能力向上に困難を感じており、中小企業ではその割合がより高く33％となっています。
現在、AIのスキルは中規模企業の人材採用と育成の過程で主要な需要（63％）となっています。 求人も中小企業（41％）やマイクロ企業（30％）の間で高いですが、これらも協力的な仕事（52％）や対人スキル（52％）などのソフトスキルを優先しています。
デジタル変革は、インクルージョンを伴って戦略的に行われるべきです。AIの能力向上は、企業の規模に関係なく、採用と定着の戦略に考慮されるべきです。ブラジルにおけるAIの未来は、MPMEの生産的なインクルージョンと従業員のスキル向上にかかっています。競争力を高めたい専門家にとって、これらのスキルを開発することは不可欠です。マイクロソフトでは、この課題に対応するための無料のさまざまな取り組みを行っていますとアンドレア・セルケイラは強調しています。
ブラジル経済のこの課題を補うために、マイクロソフトは2024年9月にConectAIプログラムを開始しました2027年までにブラジルで500万人の人々にAI関連のスキルを教育し、ブラジルの労働力を市場の変革に備えさせ、より公平で包摂的な未来を確保することを目的としています。 あ会社は147億レアルを投資しますブラジルにおけるクラウドインフラストラクチャと人工知能（AI）の促進により、国内のAIエコシステムの発展を促進する。
サイバーセキュリティ
6社に1社は、技術の利点を活用するために文化的な変革を促進する必要性を認識しています。 調査では、企業がAI導入計画を実行に移す際のいくつかの課題が指摘されました：投資コストと技術へのアクセス（34％）、データプライバシーに関する懸念（33％）、サイバーセキュリティへの脅威（27％）。
調査によると、データの盗難や不正使用に関連するリスクは、AIに関する企業の主な懸念事項であり、回答の48％を占めています。 次に、AIモデルの操作に対する懸念（33％）と、その技術を利用した悪意のあるソフトウェアの使用（30％）が挙げられています。
これらのリスクは、企業が従業員のこの技術へのアクセス要求に応えるとともに、AIの使用、ガバナンス、データ保護に関する明確な方針を確立することを要求しています。規制の観点から、意思決定者の53％がAIの規制環境に非常にまたは極めて精通している一方で、その親しみはマイクロ企業では少なく、31％にとどまっている。
