ブラジルの中小零細企業は、人工知能（AI）の可能性に前向きな見通しを持っており、意思決定者の77%がAIが自社の業務プロセスを効率化すると考えている。これは、マイクロソフトがエデルマン・コミュニケーションズに委託した調査「中小零細企業におけるAI：動向、課題、そして機会」で明らかになった。調査によると、調査対象企業の75%が人工知能（AI）が業務に与える影響について楽観的であると回答しており、これは企業の投資計画にも反映されている。73%がAIへの投資を継続または初めて行うと回答し、61%が既にAIに関する行動計画または具体的な目標を策定している。
AIに対する楽観的な見方は、中小企業内の様々な階層レベルで同様に表明されています。調査によると、リーダーの54%がAIを自社の優先事項と位置付けています。従業員の64%は、AIが業務に与える影響について楽観的な見方を示しています。意思決定者は、業務における人工知能（AI）のメリットをいくつか挙げており、77%が業務品質の向上を実感し、76%がAIによって生産性が向上すると考えており、70%が顧客満足度の向上を期待しています。また、回答者の65%が、従業員のモチベーションとエンゲージメントもこの技術によってプラスの影響を受けていると回答しています。AIの主な用途としては、顧客サービスにおけるバーチャルアシスタンス（73%）、インターネットリサーチ（66%）、パーソナライズされたサービス（65%）などが挙げられます。
「ブラジル企業は、AIがビジネス成長の味方になり得ることをますます認識しつつあります。だからこそ、楽観的な見方が行動計画に反映されていると見ています」と、マイクロソフト ブラジルのクライアントおよびスタートアップ企業向けコーポレートセールス担当バイスプレジデント、アンドレア・セルケイラ氏は述べています。
中小企業はテクノロジーへの精通度も高く、中小企業の意思決定者の約半数（52%）がAIに「非常に精通している」または「非常に精通している」と回答しています。この傾向と楽観的な見方が相まって、投資意欲を後押ししています。この動きを牽引しているのは、小規模企業（従業員10～99名）の85%で、次いで零細企業（従業員1～9名）が71%、中規模企業（従業員100～249名）が64%となっています。
中小企業はAI投資において明確な期待と目標を持っています。中規模企業の59%、小規模企業の53%は、効率性、生産性、俊敏性の向上を生成型AI導入の主な理由としています。一方、小規模企業の60%は、サービスと顧客満足度の向上がAI投資の主な動機であると回答しています。小規模企業ではわずか13%、中規模企業ではわずか12%がコスト削減を主な理由として挙げています。
中小企業におけるAI導入をリードする分野
マイクロソフトの委託を受けたエデルマンの調査では、今年で5年目を迎え、ブラジル企業における人工知能導入の主な推進要因として、マーケティング（17%）、IT（16%）、カスタマーサービス（14%）が挙げられました。ただし、組織の種類や規模によって違いが見られました。
デジタルネイティブではない企業では、マーケティング部門がAI導入を主導し、経営陣が購入決定に積極的に関与しています。一方、デジタルネイティブ企業では、IT部門が導入と購入の決定を主に担っています。全体として、AIツールの購入決定プロセスには、財務部門（28%）、カスタマーサービス部門（27%）、人事部門（25%）、営業部門（16%）からも大きな関与が見られました。
「AIは私たちの働き方を変革し、これまで複雑だったプロセスを円滑化し、専門家の時間を解放して、より創造的かつ戦略的な業務に集中できるようにします。中小企業はコスト管理を犠牲にすることなく効率性を高める必要があり、AI導入を様々な分野で推進し、その影響が出ているのは偶然ではありません」とアンドレア・セルケイラは述べています。
コンテンツ生成と大量データ処理が可能な生成型AI技術は、中小企業においても具体的な活用が進んでいます。この技術は主に、新ソリューション・新製品の開発（57%）、業務効率化（52%）、意思決定のためのデータ処理（45%）、文書翻訳（42%）、マーケティング・顧客獲得業務の支援（39%）に利用されています。
調査によると、中小企業の約半数（53%）が、生成AIの主なメリットとして時間節約を挙げています。企業は、効率性と生産性の向上（47%）、顧客体験の向上（44%）、人的ミスの削減（38%）といった効果を実感しています。
資格は重要な要件です。
中小企業は、AIを事業に導入する上での課題として、有能な人材の確保と専門人材の育成の難しさを挙げています。調査によると、中小企業の28%が専門人材の採用に課題を抱えていると回答しています。さらに24%が既存のチームの育成に困難を抱えていると回答しており、中規模企業ではその割合が高くなっています（33%）。
現在、AIスキルは、中規模企業（63%）の人材獲得・育成プロセスにおける主要な需要となっています。小規模企業（41%）や零細企業（30%）でも需要は高く、これらの企業も協調性（52%）や対人スキル（52%）といったソフトスキルを重視しています。
「デジタルトランスフォーメーションは、包括的に実施されることによって戦略的に実行されます。企業規模に関わらず、AI研修は人材獲得・維持戦略において考慮すべきです。ブラジルにおけるAIの未来は、中小企業の生産的な包摂と従業員の能力向上にかかっています。競争力を高めたいと考えるプロフェッショナルにとって、これらのスキルの育成は不可欠です。マイクロソフトでは、この課題に対処するための無料の取り組みをいくつか実施しています」とアンドレア・セルケイラは強調します。
ブラジル経済におけるこの課題への対応を支援するため、マイクロソフトは2024年9月にConectAIプログラムを開始しました。このプログラムは、2027年までにブラジルで500万人にAI関連スキルを習得させ、市場の変革に備え、より公平で包摂的な未来を実現することを目指しています。同社は、147億レアルを投資する予定です。
サイバーセキュリティ
10社中6社は、テクノロジーのメリットを最大限に活用するために、企業文化の変革を促進する必要性を認識しています。調査では、企業がAI導入計画を実行に移す上でのボトルネックとして、投資コストとテクノロジーへのアクセス（34%）、データプライバシーへの懸念（33%）、サイバーセキュリティの脅威（27%）が挙げられました。
調査によると、AIに関する企業の主な懸念事項は、データの盗難や悪用に関連するリスクで、回答者の48%を占めています。これに続いて、AIモデルの不正操作（33%）と、AI技術を利用した悪意のあるソフトウェアの使用（30%）への懸念が続いています。
これらのリスクに対処するため、企業はAIの活用、ガバナンス、データ保護に関する明確なポリシーを確立すると同時に、従業員のAI技術へのアクセス要求に応える必要があります。規制に関しては、意思決定者の53%がAIに関する規制状況について「非常に」または「極めて」精通していると回答していますが、小規模企業ではこの精通度は低く（31%）、AIの活用、ガバナンス、データ保護に関する明確なポリシーを確立する必要があります。
