7つの戦略でWhatsAppを使った売上アップを実現

会社があり、WhatsAppを使っていますか？素晴らしい。今、この機能を戦略的に利用することで、ビジネスを大きく前進させられることを考えてみてください。

Indigitall社（スペインのオムニチャネルプラットフォームで、最近ブラジルに進出）のデータによると、企業はWhatsAppによる直接的な顧客対応で、ニーズへの迅速な対応の有効性を示し、売上を40%増加させていると報告されています。

インディジタール日本代表のビクター・オクマ氏によると、WhatsAppは単なるメッセージアプリをはるかに超え、中小企業を含めあらゆる規模のビジネスが顧客と迅速に繋がり、パーソナライズされた体験を提供し、コンバージョン機会を広げる上で不可欠な戦略的なチャネルへと進化しています。

「現代において、WhatsAppは企業が顧客とコミュニケーションをとる方法を変革する強力なツールであり、従来のチャネルよりもはるかに高い開封率とコンバージョン率を誇っています」とビクターは述べています。

マクドナルド、インターバンク、クラロなど、企業向けにコンサルティングを提供する専門家が、企業におけるWhatsAppの活用を強化するための貴重な戦略をいくつか共有します。ご覧ください。

1 – バーチャルカタログを作成する

より強力なコンバージョンを実現するために、WhatsAppは写真、リンク、ボタン付きのデジタルカタログを作成できます。したがって、このツールを積極的に活用しましょう。インディジタールは、顧客との体験において、クリック率（CTR）が驚くべき81%増加したと報告しています。「eコマースに直接リンクのあるメッセージを送信すると、コンバージョンが促進され、購入プロセスが効率化されます」とビクターは説明しています。

2 – リアルタイムアラートを実装する

さらに、WhatsAppはリアルタイムのアラートを送信することで、顧客を常に最新の状態に保つオプションを提供しています。ビクターは、「レンタカーサービスは、アラートシステムを実装したことで、ドライバーの支払遅延を34%削減しました。現在、ユーザーは車両の状態に関する即時更新を受け取ることができ、より効果的なコミュニケーションを実現しています」と語っています。 

3 – 自動化で迅速な対応を実現する

WhatsAppを使った顧客対応の自動化により、顧客の迅速化と業務の自律化が実現し、顕著なコンバージョン率向上につながります。このような迅速かつ直接的な対応は、チームの負担軽減だけでなく、顧客の体験向上にも貢献し、顧客は簡便かつ効率的に対応を受けることができます。例えば、WhatsAppとチャットボットを連携するAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を活用し、人工知能を搭載することで、パーソナライズされた顧客対応を実現できると考えられます。 

4 – 放棄されたカートに対するリターゲティングの濫用

WhatsAppは、ECサイトなどで買い物カゴに商品を放置した顧客をリターゲティングするツールとしても際立っています。市場で入手可能なツールを通じて、企業のウェブサイトで開始した購入を完了するよう顧客を促す自動メッセージを送信できます。「Indigitallの専門家によると、この戦略を採用した小売業者は、売上高を25%増加させた」と述べています。

5 – 統合されたチャネルで、包括的な体験を提供する

WhatsAppをプッシュ通知、メール、またはSMSなどの他のチャネルと統合することは、顧客にとって継続的かつまとまりのある顧客体験を作成するための優れた戦略となる可能性があります。このアプローチは、より調和のとれた流れを作り出し、コンバージョンを高め、顧客関係を強化するのに役立ちます。「例えば、顧客がInstagramで買い物を開始した場合、WhatsApp経由でメッセージを受け取ると、そのことを伝えることで、企業が顧客と寄り添い、顧客の興味を追跡していることを伝えることができます。これは、近接感を生み出し、顧客の忠誠心を高めるものであり、すべて同期して行われます。」

これは、Indigitallのようなカスタマージャーニーシステムを通じて可能です。このシステムは、顧客が企業とのやり取りを記録するCRM（顧客関係管理システム）と統合し、パーソナライズされたアプローチキャンペーンを作成します。

本日、私たちは、市場で数少ない、自動化されたジャーニーと、（インプットチャネルとアウトプットチャネルの両方を含む）完全なコミュニケーションフローを、単一のプラットフォーム、そしてすべて人工知能に基づいて提供するツールの一つです。このアプローチは、ユーザーエクスペリエンスだけでなく、開封率、クリック率、そしてコンバージョン率などのパフォーマンス指標も向上させます。」と奥隅は付け加えます。

6 – 3クリックで購入可能にする

WhatsAppの利便性は、企業がわずか3クリックで迅速な購買体験を提供することを可能にします。この迅速かつ便利なモデルは、Indigitallが記録した体験で、売上高を36%増加させました。これは、顧客がWhatsAppが提供する迅速さとパーソナライゼーションを重視していることを証明しています。

7 – 相互作用によるエンゲージメントを促進する

動的なインタラクション、例えばくじ引きやクイズは、顧客の関心を引くだけでなく、具体的な成果を生み出します。「eコマース業界では、マーケティング戦略に抽選を取り入れることで、売上高が6%増加しました」と、ビクター氏は語ります。