7 顧客と良好な関係を築き、販売するだけでなく行うためのヒント

顧客との強固な関係を築くことは、売上だけでなく、ロイヤルティ、信頼、そして肯定的な推薦を得るために不可欠です。製品やサービスを提供するだけでなく、顧客がそこで得る体験こそが永続的なものです。マーケティング＆リレーションシップ・エージェンシーAMZMPのCEOであり、ビジネスコンサルタントのブルーノ・カルヴァーリョ・ドス・サントス氏が提唱する7つの実践方法をご紹介します。

1. 注意深く聞く
「お客様は自分の意見が大切にされていると感じなければなりません。真摯に耳を傾けることで、画一的な解決策を避け、パーソナライズされたサービスへとつながります」とブルーノは説明します。

2. 透明性を保つ
専門家によると、実現可能な範囲以上のことを約束すると、相手は不満を募らせるそうです。「期限、価格、そして結果を明確にすることで、信頼性が高まります。」

3. 信頼関係を築く
関係は単なる商取引にとどまらないものでなければなりません。顧客のニーズに真摯な関心を示すことで、購入を超えた絆が生まれます。

4. いつでも連絡が取れるようにする
迅速な対応と連絡の取りやすさは安心感につながります。「対応力は顧客満足度を左右する最も重要な要素の一つです」とブルーノ氏は強調します。

5. 製品だけでなくソリューションも提供する
単に販売するだけでなく、あなたのソリューションが顧客の生活やビジネスにどのようなプラスの影響を与えるかを示す必要があります。これが真の価値を付加するのです。

6. 販売後のフォローアップ
「アフターサービスは非常に重要です。お客様に満足いただけたかどうかを尋ね、サポートを提供し、連絡を取り続けることで、継続的なケアを示すことができます」とコンサルタントは述べています。

7. ちょっとしたジェスチャーで驚かせる
誰かの好意に感謝したり、特別な機会にメッセージを送ったりするなどの簡単な行為は、絆を強め、関係に人間味を与えます。