南部人の63%は、メッセージの広告を受け取った後にすでに購入している、調査が示しています

南部人は、企業と通信するためにより多くのデジタルメディアを使用しており、また、この技術は、彼らが保存し、パーソナライズされた買い物リストを形成するのに役立つ人工知能を追加することを提案しているものです これは、ブラジル南部のすべての州でInfobipが実施した前例のない調査を指摘しています, 63%はすでに広告付きのメッセージを受け取った後に購入したと想定しており、84%は、彼らが質問、苦情、いくつかの要求や仮想購入を行うために、コミュニケーションの主な手段としてWhatsAppを使用しています。

「これらの数字は、コミュニケーションをとるとき、あるいは買収を決定するときでさえ、デジタルチャネルへの人口の強い遵守を裏付けています。 中小企業、大企業がより多くの販売を行うためのブラックフライデーとクリスマスのアプローチを含む重要な瞬間です。このようなテクノロジーはすでに南部人の生活に非常に存在しており、調査に回答した人の10%は、発散や浮気のためにさえチャットを使用しています。」とInfobipのセールスディレクター、ジョバンナ・ドミニキーニ氏は要約しています。

スペシャリストのために, 消費者と会社間のコミュニケーションは、ビジネスの任意の段階で挿入することができます, しかし、それは彼女がより多くのことを考慮に入れることが重要です この顧客のプロフィールを考慮に入れることが正確に示された調査, 85%は、店舗とより関与することになるので、, 例えば, パーソナライズされたサービスを持っていた. そして、このカスタマイズはまた、南部人がどのようにメモしているかを反映しています テクノロジーは、彼らの日日に役立つことができます. for 44% AI could help save, comparing prices and brands, while 27% would like it to create shopping lists based on consumer habits.

「オンラインアプローチによる売上増加に関して、私たちが実際に見ているのは、パーソナライズされたコミュニケーションの力と、適切な技術ツールが連携していることです。すべてのセクターで、その影響は印象的でした。例として、いくつかのセクターに素晴らしい成果を上げた顧客がいます。消費財セクターでは、顧客の売上が最大 14 倍に増加しました。運輸セクターでは、売上が 8% 増加し、建設セクターでは、コンバージョンが 4.2 倍に増加しました。」とジョバンナは言います。

この大幅な売上増加は、消費者が仮想カートに商品を残してページを閉じるときにも起こり、諦めたり、別の時間に出発したりしますが、eコマースと顧客の間のコミュニケーションにより、購入を再開することができます。これは、店舗からのメッセージを受け取った後にすでにカートに戻っている南部人の55%です。すでにオンラインサポートがない場合、ユーザーがサイトを閲覧している間にeコマースが提供できるものは、質問したり支払いを補助したりするために、77%を購入することを諦めました。

南部の人口の78%のために、チャットボットとのチャットは、彼らが適切なサポートを提供する限り、問題ではありませんが、62%は、ロボットとの会話を始めることを好み、必要に応じて、人間に転送されることを好むと仮定して、すでに36%は、これらのチャットボットとチャットすることを好むが、78%は、チャットボットと個人情報を共有することについて懸念を持っているので、企業や消費者が考慮すべき重要な注意があります。

「オンライン体験をサポートするテクノロジーは、業界や企業の規模に関係なく、誰もがますます利用できるようになりました。たとえば、チャットボットは、もはや大規模で有名なブランド向けに予約されたツールではありません。今日では、小規模企業でもチャットボット ソリューションを統合して、顧客サービスを向上させ、クエリを管理し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになりました。実際、24 時間年中無休で顧客サービス チャットボットを導入すると、企業がリード生成を最大 138% 増加させるのを見てきました。これは、これらのツールがマーケティング担当者にとっても、仮想サービスの重要なポイントが早ければ与えることができる影響を示しています。