南部の人々は、企業とのコミュニケーションにデジタル手段をより多く利用しており、この技術に人工知能を取り入れて、節約やパーソナライズされた買い物リストの作成に役立てることを提案しています。 これは、ブラジル南部のすべての州でInfobipが実施した未発表の調査が示すもので、63％が広告付きのメッセージを受け取った後に何らかの購入をしたことがあり、84％は疑問や苦情、注文やオンライン購入のための主要なコミュニケーション手段としてWhatsAppを利用していることを示しています。
「これらの数字は、人々がコミュニケーションや購入の決定をする際にデジタル チャネルを強く支持していることを示しています。特にブラック フライデーとクリスマスが近づいている今は、中小企業や大企業にとって売上を伸ばす重要な時期です。こうしたテクノロジーはすでに南部の人々の生活に深く浸透しており、調査に回答した人の 10% は不満をぶちまけたり、いちゃついたりするためにもチャットを利用しています」と Infobip の営業部長 Giovanna Dominiquini 氏はまとめています。
専門家によると、消費者と企業の間のコミュニケーションはビジネスのどの段階でも行うことができるが、その顧客のプロフィールをますます考慮に入れることが重要である。 調査はまさにそれを示しており、例えば85％がパーソナライズされた対応を行う店舗により関与することを示しています。 そして、そのカスタマイズは南部の人々が技術が日常生活でどのように役立つかを観察する方法にも反映されています。 44％の人は、AIが価格やブランドを比較して節約に役立つと考えており、27％の人はAIに消費習慣に基づいた買い物リストを作成してほしいと思っています。
「オンライン アプローチによる売上増加に関して、私たちが実際に目にしているのは、パーソナライズされたコミュニケーションと適切なテクノロジー ツールの連携の力です。すべての業界で、その影響は目覚ましいものがあります。例として、いくつかの分野で素晴らしい成果を上げているクライアントがいます。消費財分野では、あるクライアントの売上が最大 14 倍に増加しました。輸送分野では売上が 8% 増加し、建設分野ではコンバージョンが 4.2 倍に増加しました」と Giovanna は言います。
この売上の大幅な増加は、消費者がバーチャルカートに商品を残してページを閉じるときにも起こりますが、eコマースと顧客とのコミュニケーションによって購入を再開させることができます。 それは、店舗からのメッセージを受け取った後に再びカートに戻った南部の人々の55％がそう言っています。 オンラインサポートがない場合、つまり電子商取引がユーザーがサイトを閲覧している間に提供できる質問や支払いの支援がないと、77％が購入を断念することになった。
南部の人口の78％は、適切なサポートを提供している限り、チャットボットと話すことは問題ありません。一方、62％はロボットと会話を始め、必要に応じて人間に引き継がれることを好みます。 すでに36％がこれらのチャットボットと会話するのが好きだと感じています。 しかし、企業や消費者が考慮すべき重要な注意点があります。78％がチャットボットと個人情報を共有することに懸念を抱いています。
オンライン体験を支える技術は、業界や企業の規模に関係なく、ますます誰もがアクセスしやすくなっています。例えば、チャットボットはもはや大手ブランドだけのツールではありません。今日では、小規模な企業でもチャットボットソリューションを導入し、顧客対応を向上させたり、問い合わせを管理したり、パーソナライズされた体験を提供したりすることが可能です。実際、私たちは、24時間365日のカスタマーサポートチャットボットを導入した後、リード獲得数が最大138％増加した企業を目の当たりにしており、これらのツールがもたらす影響を示しています。仮に、WhatsAppのようなシンプルなツールを使った自動化のない初期段階のバーチャルカスタマーサービスを行う小規模な事業者にとっても、良い出発点となるでしょう。重要なのは、彼らがデジタル空間にいることです。そこに顧客がいるのですから。
