ブラジルで1億5000万人以上のユーザーを持つWhatsAppは、企業と消費者間の主要なコミュニケーションチャネルの一つとしても確立されつつあります。 しかし、多くの中小企業（SMEs）にとって、アプリは依然として即興的に使用されており、これがサービスの質やビジネスチャンスに直接影響しています。
ブラジルのCM Mobileの国長ポレン・クーネンによると、WhatsAppの一般的な利用と中小企業による戦略的な活用には大きな隔たりがある。 まだ多くの企業が私用携帯電話を使って対応しているのを見ています。履歴もなく、アクセス管理もなく、標準化もされていません。良いニュースは、それには解決策があり、コストが高いわけでも手の届かないものでもないということです、と彼は説明します。
分散されていて整理されていない対応
複数の携帯電話や統合されていない個人アカウントの使用は、情報の喪失や顧客の旅の中断につながります。 現在、複数の対応者とインタラクションの記録を備えた単一のパネルで会話を整理することが可能です。 「対応を整理することが信頼と効率を生む第一歩です」とポレンは要約しています。
営業時間外の回答遅延または不在
迅速な回答への期待が高まっている。 勤務時間外に自動的に応答するようにプログラムされたインテリジェントなボットは、顧客の関与を維持し、会話の放棄を防ぎます。 「人間を置き換えることではなく、最も重要なときに迅速さを確保することだ」とその経営者は述べている。
WhatsAppを受動的なチャネルとして、統合された販売なしで
カタログ、カート、アプリ内決済などの機能を利用していない企業は、コンバージョンの潜在能力を無駄にしています。 「VendaChatのようなツールを使えば、会話を完全な販売ポイントに変えることができます。WhatsAppは単なる問い合わせチャネル以上のものになり得ます。それはビジネスの主要なショーケースになり得るのです」とポレンは述べています。
4. 疑わしいメッセージ：ブランドと消費者のためにより安全性を確保する必要があります
WhatsAppでの詐欺や偽アカウントの増加に伴い、多くの消費者は受け取ったメッセージを疑うようになり、それがブランドへの信頼に直接影響します。 公式で認証された公式チャンネルにコミュニケーションを集中させることで、小売業者はその評判を守り、顧客により安全性を提供します。 CMモバイルはMetaの認証を受けたプラットフォームであり、送信される各メッセージが正当で追跡可能かつ信頼できるものであることを保証します。
5. データと指標の欠如
対応、リターン、またはコンバージョンの指標がなければ、戦略を調整するのは難しいです。 中小企業向けのソリューションは、既にシンプルなレポートとリアルタイムのデータを提供しています。
6. コミュニケーションにおける一貫性とトーンの欠如
過度な非公式さや距離感はノイズを引き起こす可能性があります。 既成のモデルやカスタマイズ可能なモデルを備えたメッセージングプラットフォームは、適切な基準を確立しながらも人間らしさを失わないように支援します。
テクノロジーは大企業だけの独占ではなくなった。まだ、通信ソリューションは複雑で高価すぎるという誤った印象が小売中小企業には存在している。我々の役割はまさにその壁を打ち破り、それらが手頃で変革的であることを示すことだとクーネンは締めくくった。
