オンライン販売の疑いのない成功と近年の技術の成長にもかかわらず — 購入過程中のチャットボットやその他の応用人工知能モデルも含む — いくつかの体験は単なる画面上での模擬ではできない. 物理的な感覚は最大の例である, その最新の報告が示すようにEY 未来の消費者. 23千人以上の回答者が30カ国で, 調査は57%の消費者が製品を家に持って行く前に見て感じたいことを発見した
さらに, 彼らの32%はまた 物理店舗でしか起こらない個人的対応を望んでいることを示す. 高額な買い物に関しては, これはさらに重みを得る: 68%はプロセス中に専門家の助言を求めて 確実に彼らが正しい決定を下している. とにかく, 信号は顔面のバーチャルの上での好みを指し示す多くの状況で
⁇ 重要なのは良い世話や良い面での経験への焦点が放棄されてはならないことを理解する. まったく逆です, それはそれが消費者を戻らせるものにします ⁇, アポータ モーリシオ ロミティ, ナッソー エンプレンジメントの管理責任者, サンパウロの主要なショッピングの一つを運営する, おセンター3. さらに, 現場範囲での価値の創造は多くの可能性を通過することができる. ショッピ, あるのは供給だけでなくお店の, でもまた レジャーから, 食 ⁇ と文化. それぞれのこれらの側面は他をフィードバック, 顧客が家を出て買うことに喜びを感じさせる ⁇
専門家はまた企業が自分のデジタル存在を働き続ける必要があることを示, そしてひとことがもう一つを排除しない. ⁇ いろいろデータがe-commerce via収集されている, ウェブサイトやソーシャルネットワークのブランド, 物理店を影響する決定に発展する可能性がある. テクノロジーを使う依然不可欠だ, われわれが多接続され多チャネルな時代を生きているため. たくさんの人は商品をインターネットで発見し 個人で購入することを決定 ⁇, 説明する
The ヒント, それでは, は異なるチャネルをユニークで補完的な方法で活用すること. いくつかのプロモーションは特定のスペースで可能である, 同じようにどのように買い旅の統合があることができるので 各人がどこでもプロセスを開始し 終えることが出来る, 登記を通じて, 例えば
⁇ 消費者は目をすべてにしている. 彼が特定購入がオンラインより価値が高いと思うなら, そのことは彼がする選択です. しかし, 当面の経験が彼が望むことを満たすとき, 戻りのチャンスは大きくなる. 既に人々は個人対応の利点を追求している, 物理的な感覚と他の可能性のことを 現場的だけが許可, 必要なのは彼女たちが店から完全に満足して出ることを確保 ⁇, 完成する Romiti
