消費者の 57% は、電子商取引機能を使用しても、ショッピング時に対面での体験を求めています

オンライン販売の議論の余地のない成功と近年の技術の成長にもかかわらず&ショッピングの旅の間に適用人工知能のチャットボットや他のモデルを含む&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア&ソーシャルメディア.Someの経験は、単に画面上でシミュレートすることはできませんからの最新のレポートとして、物理的な感覚は、最大の例です EY 未来 消費者. この調査では、30 か国に 23,000 人以上の回答者がおり、57% の消費者が製品を家に持ち帰る前に製品を見て感じたいと考えていることがわかりました。.

さらに、それらの32%は、実店舗でのみ発生する個人的なサービスを望んでいることも示しています 高価値の購入に関しては、これはさらに重みを増します:68%は、彼らが正しい決定を下していることを確認するために、プロセス中に専門的なアドバイスを求めています とにかく、標識は、多くの状況で仮想よりも対面の方が優先されることを示しています。.

“「良いサービスと良い対面体験への重点を放棄すべきではないことを認識することが重要です。 まったく逆に、これが消費者を返すものです」と、サンパウロの主要なショッピングモールの1 つを管理するNassau Empreendimentosのマネージングディレクター、Mauricio Romitiは言います センター 3. 。 「また、対面環境での価値創造は、多くの可能性を経ることができる。モールでは、ショップだけでなく、レジャー、食、文化のオファーもある。これらの各側面が相互にフィードバックし、顧客が家を出て購入することに喜びを感じさせる。」.

専門家はまた、企業はデジタルプレゼンスを継続して取り組む必要があり、一方が他方を排除するものではないことも示しています。 「ブランドのウェブサイトやソーシャルネットワークによって、電子商取引を介して収集されるデータは数多くあり、それが実店舗に影響を与える意思決定に変わる可能性があります。私たちは多重接続、多チャネル時代を生きているため、テクノロジーの使用は依然として不可欠です。多くの人がインターネット上で製品を発見し、個人的に購入することを決定します。」と彼は説明します。.

したがって、ヒントは、独自の補完的な方法でさまざまなチャネルを活用することです。プロモーションによっては、各スペースに特化する場合や、購入ジャーニーを統合して、各人が好きな場所で登録などを通じてプロセスを開始および完了できるようにする場合もあります。.

“「消費者よ、すべてに目を向けています。特定の購入がオンラインの方が価値があると考えている場合、これが彼が選択することになります。しかし、対面での体験が彼が望むものを満たしたとき、返品のチャンスは大きくなります。人々は個人的なサービス、身体的感覚、その他の対面でのサービスだけが可能にする可能性の利点を求めているので、完全に満足して店を出るようにする必要があります。」とロミティ氏は結論付けています。.