デジタルショッピングの習慣は、ブラジル人と小売ブランドとの関わり方を変革しつつあります。クラウドベースの会話型コミュニケーションの世界的リーダーであるSinchが実施した世界規模の調査「顧客コミュニケーションの現状 2025 」によると、ブラジルの消費者の56.8%が、食品以外の商品の購入はスマートフォンで行うことを好むと回答しており、これは世界平均の37.8%を大きく上回っています。
この調査は、12カ国2,800人の消費者と、4つのセクター（金融、ヘルスケア、小売、テクノロジー）にわたる1,600人以上のビジネスリーダーを対象に実施されました。ブラジルとメキシコでは407人の消費者から回答が寄せられ、そのうち257人がブラジルでした。
ブラジルは世界平均を上回っています。
- ブラジルでは、プロモーションがはるかに高いエンゲージメントを生み出しています。世界全体では送料無料に関心がある人は57.6%ですが、ブラジルではその割合が84.4%に達します。値下げは、世界全体の50.4%に対して、ブラジルでは73.9%の人が関心を持っています。
- 利便性とリアルタイムの更新が違いを生み出します。ブラジル人の 42.4% は、価格と在庫状況に関する即時の情報により、プロモーションへの関心が高まると回答しており、世界平均を上回って、デジタル エクスペリエンスに対する特別な注目が示されています。
- AI とチャットボットは信頼を獲得しています。ブラジル人の 45.1% は、AI 搭載チャットボットからのパーソナライズされた推奨事項を「非常に役立つ」と考えており (世界全体では 25.6%)、75.5% はこれらのボットが追跡と配達時間に関する正確な情報を提供すると信頼しています (世界全体では 52.3%)。
- ブラジルでは、メッセージングが顧客ロイヤルティの構築により効果的です。ブラジルの消費者の 73.3% が、RCS 経由でカート放棄のリマインダーを受け取った後、購入を完了するために戻ってくると回答しており、直接的なコミュニケーションの有効性が強化され、これは世界平均を上回っています。
- デジタル セキュリティは重視されており、ブラジル人の 67.3% が追加の認証を使用することでより安全だと感じています。一方、世界全体では 48.8% となっています。
- 効率的な物流と返品は、地域における重要な差別化要因です。82.9% の消費者は、リアルタイムの配達通知が荷物の盗難防止に役立つと考えており、多くのブラジルの消費者は、メッセージング アプリを通じて直接交換や返品を行える機能を高く評価しています。
「ブラジルは小売業におけるデジタル変革の最前線に立っています。ブラジルの消費者は、世界平均よりも早くモバイルコマースを導入しているだけでなく、AIやメッセージングといったデジタル技術への信頼を高め、購入のあらゆる段階において利便性とセキュリティを重視しています。こうした状況により、ブラジルはデジタルエンゲージメントとオンラインショッピング体験のリーダーとしての地位を確立しています」と、Sinchのラテンアメリカ地域ゼネラルマネージャー、マリオ・マルケッティ氏は述べています。
調査によると、ブラジルはモバイルコマースの普及が世界平均を上回っているだけでなく、AIやメッセージングといったデジタル技術への信頼度も高く、購入のあらゆる段階における利便性とセキュリティを重視しています。この結果から、ブラジルはデジタルエンゲージメントとオンラインショッピング体験において、リーダーとしての地位を確立しています。
