平均以上のサービスには 5 つの必須ポイント

市場のダイナミズムにより、カスタマー サービスの卓越性は、もはや競争上の差別ではなく、成功する企業にとって不可欠な要件となります。これは、購入の最初から最後まで影響を与える、感情的な消費者に直接関係する領域です。したがって、店舗が積極的に注目を集め、タッチで勝利し、忠誠心と確固たる評判を持って競争に勝つ時が来ました。.

よいケアの機会 

グローバル化、インターネットの拡大、そしてすべてのマーケティング運動のために、製品が純粋に需要、利益または配達によってユーザーに影響を与えることは困難です。 「この側面では、私は有名なフレーズを覚えておくのが好きです: 「何も作成されず、すべてがコピー」そして今日、この行動は過剰な情報で促進されます オンライン, 、ブランドが完全にユニークで見逃せないサービスを保証することを困難にしていますと、ティアゴ サンチェスはコメントしています, 頭 IP の合計売上.

奇妙な性質が徐々に小さくなるこのシナリオを考えると、利害関係者が歓迎される方法が大きな差別化要因として現れます。 「ロジックは単純です。幸せな購入者は、新しい顧客になり得る人に戻ってきて、指示し、勧める可能性が高くなります。ただし、これは、受け取ったサポートがすべて存在する、いくつかのステップを含むプロセス全体の結果です。」と専門家は言います。. 

サービスを成功させるためのヒント

この重要性を念頭に、サンチェスは平均以上の支援を確実にするために次の 5 つの重要なポイントを挙げています:

• 知識:観客との関係に先んじるチームは、製品の機能性、使用および利点を理解する必要があります。 そうして初めて、インテリジェントで直接的で明確で具体的な回答を与えることが可能です;
• テクノロジーとの効果的な融合:「今日、近代化によってブランドはメカニズムを持つ特権を得ることができる テクニック 私のアドバイスはこうですこのチャンスを最大限に活用し同じフットプリントの企業に参加しましょうこうして両者はお互いが達成するのを助けることができます インサイト valores. 「Total IP は常に先見の明のある場所を支援するために利用できます!」, マネージャーを分析します;
• 人間化:人口のルーチンで機械の使用の頻度のために、ますます、人間の歓迎された感じの周りの欠如があります。 、このため、Total IPは、最初の接触が人間によって行われた場合でも、アテンダントと話す可能性を与えます ボット;
• 対象グループ検索:人工知能のようなツールは、何らかのトピックや個人を掘り下げることに関しては、素晴らしい味方になっています したがって、それは施設にとって、彼ら自身のことを認識するための優れた代替手段です ペルソナ and to reach out in a shrewd way; 抜け目のない方法で手を差し伸べるため;
• チャットボット:技術革命の強力な機会のうち、従業員の活動をサポートするためのロボットの使用は、近年非常に取り上げられた問題でした。 「パンデミックにより、私たちは社会で不条理なさまざまな更新に直面していますが、それは健康危機の終焉とともに残り、日常の一部となりました。 チャットボットは現在、自動化されたアサーティブな環境にとって重要な要素となっており、生産性の向上、より精緻な戦略、収益のスピードを生み出しています。」と彼は説明します。.

イノベーションを処理するためのチームの準備 

満足し、よく訓練されたリーダーは、パフォーマンスに喜ぶ、良い外部の果実を刈り取るための基本です これは、昇進以来形成された軌道です ワークショップ 組織文化の構造化の内部。 「したがって、トータルIPは、請負業者の幸福を気にかけているだけでなく、ビジネスパートナーにマルチテクノロジーチームを提供し、実装から継続的な改善の提案まで、各フェーズに従う準備ができています。 ここで最も重要なことは、もちろん、関係者全員への理解と情報を確実にすることです」とサンチェス氏は結論付けています。.