次の5月11日に祝われる母の日は、ブラジルの小売業界にとって最も重要な日の一つであり、販売量ではクリスマスに次ぐ。 この機会の商業的潜在能力を最大限に活用するために、店舗経営者は顧客体験、創造的なプロモーション、デジタルプレゼンスを含む的確な戦略を準備する必要があります。
2025年の母の日に贈り物をする予定のブラジル人は8人に1人、インスティトゥト・ロコミティバとQuestionProの共同調査によると 推定では、約1億3300万人の消費者が市場を動かし、国内小売業の販売を強化しており、物理的な環境とデジタルの両方で活発に行われています。
この有望な状況の中、ブラジル最大の販売コミュニティであるセールスクラブのパートナー兼メンターであるラファエル・ラサンスは、母の日に売上を伸ばすために小売業界が従うべき5つの重要なステップをまとめました。
- お客様の行動を理解する売る前に、知る必要がある。 過去の購入データ、サイトでの行動、ソーシャルメディアでの交流を利用して、あなたのターゲットがこの日に何を求めているのかを理解してください。 パーソナライゼーションは傾聴から始まる。
- テーマキャンペーンと特別プロモーション母の日のための特別なキャンペーンを感情的な訴求とターゲットに合わせた言葉で作成することは、ブランドと消費者をつなぐのに役立ちます。 コンボ、段階的割引、景品、カスタマイズされたキットなどのプロモーションを提供することで、より多くの顧客を惹きつけ、平均購入額を増やすことができます。
- ヒューマナイズされた購買体験対応がすべてを変える。 チームを訓練して、よりコンサルティブで共感的なサービスを提供することで、より多くの販売に変えることができます。 オンライン環境では、よくプログラムされたチャットボット、パーソナライズされた推奨、ナビゲーションの容易さが購買決定に良い影響を与える要因です。
- デジタルプレゼンスの強化デジタルマーケティングへの投資は不可欠です。 ターゲット広告、インフルエンサーとのパートナーシップ、ソーシャルメディアのコンテンツは、トラフィックを促進し、オーディエンスをエンゲージし、コンバージョンを増加させるのに役立ちます。 迅速な配送や店舗での受け取りオプションを備えた、よく構築されたeコマースも競争上の差別化要因です。
- すべてのチャンネルを探索するオムニチャネルであることは大きな差別化要素です。 実店舗、ECサイト、SNS、WhatsAppにおいて、一貫したメッセージとチャネル間の連携を図ることで、リーチとコンバージョンの可能性が高まります。
「消費者のプロフィールを理解し、関連性のある体験を創出し、適切なチャネルでの存在感を強化し、すべての接点で利便性を提供することで、小売業は戦略的に母の日を成長、ロイヤルティ向上、そして顧客とのつながりの機会に変える位置づけをしています」とラファエル・ラサンスは述べています。
