エクスペリエンスマーケティングは、ブランドが顧客との真のつながりを築くための最も効果的な戦略の中で、注目を集めています。 印象的なイベント以上に、顧客忠誠度は約束することと提供することの一貫性を必要とします。 消費者がますます自分の行動に意識的になり、ブランドに対して要求が高まる中、企業は relevância を維持するために再発明する必要があります。
アレ・チョラ、パートナー兼クリエイティブディレクターのために血液ノンストップ体験のリファレンスエージェンシーとして、成功した体験は企業の価値観を真摯に反映する必要があります。 消費者は行動の背後に真実があることを感じ取り、それが信頼と関与を生む。理想は、人々に記憶に残る忘れられない瞬間を提供し、創造性、提供、努力によって経験したポジティブで印象的な思い出として残ることだと説明している。
「イベント当日の天気、場所、その時のニーズ、伝えるべきメッセージ、これらすべてはブランディングや商品のイメージ強化に利用できますが、それらを真実味と信頼性を持って一つにまとめることが、ライブマーケティングの大きな課題です」と彼は強調しています。
この状況において、専門家は体験型のアクティベーションで観客の忠誠心を獲得するための5つの重要なステップを挙げました。
明確な目的を定義し、伝えるTchollaにとって、すべての行動は、ブランドの真の価値をそのターゲットにとって表す目標から始まる必要があります。 コミュニケーションは直接的で一貫している必要があります。目的が、真のインパクトをもたらす体験と単なる美的行動を区別するものです。企業が自分たちの象徴を明確に理解しているとき、すべてがそれに沿って調整されます、と彼は付け加えます。
すべてのやり取りにおいて透明で一貫している
彼によると、広告キャンペーンが示す価値は、ブランドの現実や行動と実際に一致している必要があります。 「これらの価値観がブランドの信念と実際に消費者に提供できるものを反映していることが重要です。キャンペーンが効果的であるためには、イベント中に注目を集めるだけでなく、その後もこれらの原則に従って行動し続けることを示す必要があります。こうして、消費者は企業が約束を守ると信頼できるのです」と彼は説明します。
関係を強化するための技術革新の探求テクノロジーを味方と見なすことは、製品の生産過程からコミュニケーション戦略まで、ターゲットに近づくために不可欠です。 しかし、誰でも携帯電話を取り出して商品についてコメントしたり、物議を醸す行動に関する回答を探したりできる可能性があることは、ブランドをより脆弱にする、とBloodのディレクターは指摘している。
トチョラにとって、テクノロジーは近づき、明らかにします。 意識的に使用することは、制作からイベント後まで、メッセージを強化し、観客との新しい関係性を築くことにつながります。このように、すべての接点とその特性を活用してメッセージを深め、消費者の肯定的な認識を強化し、忠誠心を生み出し、さらにはブランドの推進者に変えることも可能ですと、彼は述べています。
イベントの前後に連携する行動を計画するエグゼクティブによると、経験は起動の瞬間に始まりも終わりもしません。 継続は記憶を強化し、絆を固めるものです。 「イベントは接点の場であり、コミュニケーションは、それまでに確立されてきたメッセージを強化するために計画される必要があります。アイデアは、事前に関係を築き、その後に育てることで、体験を強化し、エンゲージメントを長続きさせるメッセージを送ることです」と指摘しています。
記憶に残る体験を創造し、自然な関与を生み出す印象的な瞬間は、感情を呼び起こし、強制されるのではなく、観客の意志によって共有されるものです。 チョラにとって、対面イベントは、画面を通じた他のどのマーケティングツールにもない感覚的な体験を可能にします。
すべての感覚を探求して特定のメッセージや立場を強化することは、非常に大きな挑戦です。記憶に残る体験は壮大である必要はなく、意味のあるものであるべきです。企業が本当に顧客に響くとき、その顧客はブランドの最大の宣伝者となります、と彼は締めくくります。
