ブラジルのeコマースは引き続き記録を更新し、市場での重要性を高めています。 2024年の第1四半期だけで、電子商取引協会（ABComm）によると、業界は442億レアルを動かし、前年同期比で9％の売上増を記録しました。
この成長は私たちに問いかけます：2025年の最初の3ヶ月間、セクターのパフォーマンスはどうなるのでしょうか。 継続的なイノベーションと技術への投資がさらにこの進歩を促進することが期待されています。
これを念頭に置いて、マーケットプレイスでのビジネス管理を支援する自動化および統合ハブである Magis5 は、e コマースを促進し、2025 年を順調にスタートするための 5 つのヒントを共有しています。
- 組織化と最適化への重点
成功するeコマースを構築するためには、在庫管理が不可欠です。 販売プラットフォームに統合された在庫管理システムにより、商品の在庫を確保し、財務損失を防ぎ、顧客により満足のいく購買体験を提供します。
在庫を正確に管理することで、在庫切れの商品の販売を回避し、投資を最適化して、ビジネスの財務健全性を確保できます。
- プロセス自動化
2025年にビジネスを拡大したいセラーにとって、自動化は不可欠です。 自動化に加えて、あなたの店舗を大手マーケットプレイスと連携させることは、オンラインプレゼンスを拡大し、売上を増やすための重要なステップです。
Magis5は、例えば、販売者をブラジルの主要なプレイヤーであるMagalu、Shein、Shopee、Mercado Livreに接続し、販売管理、在庫管理、請求書発行、発送などの作業を自動化します。
「自動化により、さまざまなマーケットプレイスで行われたすべての販売を単一の自動化プラットフォームに一元化できます。これにより、管理がより効率的になり、誤った製品の出荷などのエラーが発生する可能性が大幅に減少します」とディアス氏は説明します。
したがって、これらすべてのシステムを統合する適切なツールに投資することは、管理を容易にするだけでなく、より満足のいく購買体験を生み出します。 それは、より迅速でスムーズな旅に反映されており、市場での競争力を維持するために不可欠です。 Baymard Instituteの調査によると、アメリカのデジタル購入者4,384人のうち、24％の消費者がアカウント作成の義務によりカートを放棄し、17％が複雑なチェックアウトプロセスのために諦めていることが明らかになった。 これらのステップを簡素化することで、企業は離脱のリスクを減らし、コンバージョン率を向上させ、より少ない摩擦でより多くの販売を確保します。
- 顧客体験に重点を置く
顧客体験は、忠誠心を獲得し、推奨を生み出すために決定的です。 効率的なサポートに投資し、迅速かつ正確な回答を提供することが不可欠です。
クライアントとの関係を深めるために不可欠なCRM（顧客関係管理）ツールは、データをクロスリファレンスし、会話、購入、または単なる閲覧履歴などのインタラクションの履歴を抽出します。これにより、よりパーソナライズされ効果的な対応が可能となり、顧客満足度が向上しますとクラウディオ・ディアスは指摘しています。
さらに、ウェルカムメールやチャットボットなどのタスクを自動化することで、サービスがスピードアップし、顧客満足度が向上します。
電子商取引企業が送信する自動化されたウェルカムメールのコンバージョン率は51.9％であると、Similar Webで公開された調査が示しています。 別の調査、今回はポリデジタルによると、消費者の61％がチャットボットとのやり取りを肯定的に捉えており、この技術が顧客対応において重要であることを示しています。
- 戦略的意思決定のためのデータ活用
店舗のパフォーマンスを監視し、消費者の行動を理解することは、戦略を調整し競争力を維持するために不可欠なステップです。 「KPI（重要業績評価指標）の継続的な監視は、ボトルネックを特定し、プロセスを改善し、方針を調整し、望ましい結果を達成するために重要です」とクラウディオ・ディアスは補足します。
Magis5のプラットフォームは、例えば高度なBI（ビジネスインテリジェンス）分析ダッシュボードを提供し、企業がリアルタイムでパフォーマンスを監視し、改善の機会を特定し、正確で最新のデータに基づいて意思決定を行えるようにします。 BIは、大量の未加工データを価値ある情報に変換するためのツールとプロセスを利用し、分析と戦略的意思決定を容易にする技術です。
さらに、トレンド予測ツールは、消費者の行動を理解し予測したい企業にとって味方となり、消費者の欲求となるものに合わせた製品やキャンペーンを作り出す手助けをします。
消費者データとその嗜好を分析することで得られるもう 1 つの重要な側面は、製品の説明でキーワードを賢く使用することです。これは、検索エンジンでの可視性とランキングを高め、製品を見つけやすくするために不可欠です。
- 顧客の推薦や証言を頼りにする
効果的なeコマースの販売促進戦略は、顧客からの推奨とソーシャルメディアプラットフォームでの存在感に投資することです。 Similar Webで公開されたデータによると、オンライン購入者の約70％が購入決定前に1件から6件のレビューを読んだことがある。 さらに、米国の消費者の61％がブログの推奨を読んだ後に購入を行っており、第三者のコンテンツがどのように影響を与えるかを示しています。
若い世代もソーシャルメディアで商品を探す傾向が強く、Z世代の購入者の54％とミレニアル世代の58％は、ソーシャルメディアがオンライン検索で新しい商品を見つけるのにより効果的な場所であると述べています。
もう一つ重要なポイントは、インターネット上や商品ページに存在する充実したコンテンツに投資することです。 情報は、消費者の購買決定に影響を与える主要な要因の一つです。 商品を目立たせ、顧客の購入意欲を高めるために、ページは明確で詳細かつ魅力的な情報を提供する必要があり、直接的に購買決定に影響します。 動画やアニメーション、インタラクティブなガイドを含めることで、体験をより豊かにすることができます。良い写真も、製品の品質や詳細を伝えるために不可欠です。
他の購入者の意見を信頼しやすい傾向があることに注意してください。 したがって、他の顧客の評価や使用体験の証言を含めることで信頼を築き、購買決定に影響を与える社会的証拠を生み出します。
「こうした取り組みにより、電子商取引は市場の成長に対応できるだけでなく、際立ってより多くの顧客を獲得できるようになります」と Magis5 の CEO は強調します。
