ペット用品のオンライン購入は、ブラジル人の日常生活の重要な部分です。 デジタル小売の便利さに慣れた消費者は、実店舗、アプリ、ウェブサイトなどを利用したハイブリッドな購買ジャーニーを展開しています。マーケットプレイスご都合に合わせて。
が実施した調査「オムニチャネル消費者購買行動 - ペットショップに焦点を当てて」によると、ブラジル小売消費協会 (SBVC)との提携によりクオリベスト研究所, 91% インタビュー対象者は通常ペット用品を購入する前に調査する。調査によると、検索の 32% は検索エンジンで行われ、21% はペット用品店の Web サイトで行われ、実店舗ではわずか 16% です。
「消費者はすでにオムニチャネル行動をとっており、オンライン小売はブラジルの購買構成の一部となっているため、これはこの分野の企業にとって大きなチャンスです」と彼は言う。エドゥアルド・テラ、SBVC会長数字は、回答者の87％が「マーケットプレイス」でのペット用品の購入に満足していることを示しており、次いで85％が「ペット専門のeコマース/アプリ」、83％が「地域のペットショップ」、82％が「大手ペットショップチェーン」、81％が「スーパーマーケット/卸売店」に満足していることを示しています。 次のステップは、デジタル体験と実店舗の温かさを融合させて、顧客に最良の方法で対応する能力です」とテラは付け加えます。
調査によると、回答者の85％が少なくとも月に一度ペットショップでペット用品を購入しており、そのうち32％は週に少なくとも一度購入している。 「地域のペットショップ」は62％の顧客の主要なペット用品購入チャネルであり、「スーパーマーケット/卸売店」は53％、「大手ペットショップチェーン」は46％に好まれています。 ペットショップは利便性と近さを重視しており、これは企業がオムニチャネルの取り組みでうまく活用できる資産だとSBVCの会長は分析している。
ペット用品の購入は、97％の回答者が計画的に行っていると答えていますが、一方で41％は衝動買いをすると述べています。 この購入計画では、消費者の49％が直接的で、特定の店舗に行き、必要なものを購入します。
「数字は、消費者が計画的な購入をする場合でも、利便性、価格、経験を求めており、ブランドのプロモーション活動や消費者の行動次第で衝動買いをする可能性があることを示している。フィット彼の購入の瞬間だと、テラは述べている。 「これらの購買トリガーを認識する小売業者は、平均購入額を増やし、顧客にとってより関連性の高い体験を提供します」と付け加えています。
方法論
この調査は、国内の711人の消費者にインタビューを行い、ペットショップでのブラジル人消費者の購買行動の過程を理解することを目的としました。小売店とオンラインの両方での購入を対象としています。 調査は、購買習慣、商品調査、購買意図、理由および購入頻度に関連する側面を扱っています。
