ブラジル人の 63%以上が国内電子商取引の売上の 80%以上を占めており、効率的な物流への投資は、オンライン販売を行う者にとって戦略的な差別化要因となっている。
マーケットプレイスはブランドの露出を高め、販売プロセスを円滑にする一方で、物流上の大きな課題も抱えています。遅延、在庫管理の問題、配送管理の不備などは、販売者の評判と消費者体験に直接影響を及ぼします。幸いなことに、
これらのボトルネックは計画とテクノロジーによって回避できます。
「eコマースの急速な成長とマーケットプレイスの力により、消費者の要求はかつてないほど高まっています。効率的な物流業務はもはや差別化要因ではなく、市場の必須要件となっています。計画とテクノロジーに投資する企業が優位に立ち、迅速な配送だけでなく、顧客ロイヤルティを高めるショッピング体験も実現します」と、ペティノリ・ソリュソエス・ロジスティカス。
これを念頭に置いて、彼はマーケットプレイスを通じて購入された商品の配送を最適化するための 4 つのステップを挙げました。
物流の柱としての在庫管理
迅速な配送を実現するための第一歩は、最新の在庫管理を販売チャネルと統合することです。「マーケットプレイスで事業を展開する企業にとって、プロセスの自動化は不可欠です。ERPシステム、在庫管理、販売プラットフォームが相互に連携していない場合、在庫切れの商品を販売したり、配送が遅れたりするリスクが大幅に高まります」とガルシア氏は警告します。
彼によると、小売業者は理想的には、主要チャネルと在庫をリアルタイムで同期させ、損失を防ぎ、商品回転率を最適化するツールを活用するべきだという。「今日では、データインテリジェンスを活用して需要を予測し、在庫レベルを一定に保ち、保管コストと過剰な商品滞留を削減することが可能です。」
配送パートナーの選択
もう一つの重要なポイントは、物流パートナーの選定です。ロドリゴ氏は、最安値以上の価値を提供することが重要だと考えています。「最も安い配送が必ずしも最良とは限りません。配送遅延は返品や否定的なレビューにつながり、マーケットプレイスにおける出品者の業績に悪影響を及ぼします。理想的には、複数の配送業者と提携し、地域ごとに最適な配送方法を自動的に選択するプラットフォームを活用するべきです」とロドリゴ氏は説明します。
クロスドッキングとフルフィルメント
製品がサプライヤーから最終顧客に直接出荷されるクロスドッキングや、マーケットプレイスが保管と物流を処理するフルフィルメントなどのモデルも、リードタイムと複雑さを削減する効率的な代替手段として普及しつつあります。
「成長中の販売者にとって、物流をマーケットプレイス自体に委託することは、大きな変化をもたらす可能性があります。処理時間の短縮に加え、多くのアルゴリズムが迅速かつ確実な配送を提供する商品を優先するため、検索における商品の露出度も向上します」とガルシア氏は付け加えます。
満足保証
効率的な物流業務の成果は、リピート購入、顧客ロイヤルティ、そしてデジタルレピュテーション指標に反映されます。「顧客が商品を時間通りに、完璧な状態で、そして優れたアフターサービスとともに受け取ると、リピート購入する可能性が高まります。これが、マーケットプレイスの世界における拡張性と持続可能性を備えたオペレーションの基盤となるのです」と専門家は結論付けています。
