Yaloの調査によると、小売業者の39%はWhatsAppなどのチャネルを通じて注文を行っています  

WhatsAppは、サプライヤーとの小売業者のための主要なショッピングチャネルとして自分自身を統合しました 購入ツールは、接続または電子メールに加えて、小売業者の39%に達し、WhatsApp自動交換の提案を介して注文で26%の使用を可能にしたものです これは、ブラジルのさまざまな地域の170 以上のスーパーマーケットや小売業者とのAPASショーの間に適用されたYalo (スマートセールスプラットフォーム) によって行われた調査によると、約18%の小売業者が注文を実行するためにWebサイトまたはアプリケーションを使用し、他の18%が直接フォローしています。 

スーパーマーケットや小売業者のデジタルプレゼンスは、さまざまな段階で表示されます: 44%は、更新されたウェブサイトとアクティブなソーシャルネットワークを維持します; 34%は、複数のチャネルで堅牢な戦略を報告します; 14%は、基本的なウェブサイトを持っています; そして8%は、オンラインでの存在感を持っていません。  

顧客対応では、48% はメッセージング アプリ経由で販売し、39% は定期的なコミュニケーションにソーシャル メディアと電子メール マーケティングを使用し、5% は対面または電話でのみ対話します。  

プロモーションもモバイルに移行し、WhatsAppを通じて直接パーソナライズされたオファーを受け取る47%小売業者に到達します; すでに26%は電子メールまたはグループで学習します; 19%は、彼らが購入する必要があるときに代表者に尋ねます; そして8%は、代表者自身の通知を待っています '商業ケイデンスを動的に制限する。  

最大のボトルネックは後部にあり、41%は交換注文だけで週に2時間以上を費やします; 30%は1〜2時間の間; 20%は1時間未満;そして、手動介入がほとんどなく、高度に自動化されたプロセスを備えていると主張するのは9%だけです。  

「調査によって、私たちが日常生活で見ていることが確認されました。 携帯電話はブラジルの小売業者のデジタルゴンドラになりました。同じ会話の流れでサービス、注文、プロモーションが行われると、販売はより速く、摩擦が少なくなります。」とヤロでブラジル営業担当ディレクターのダニーロ ロシャ氏は説明します。彼にとって、次のステップは、交換で失われた時間を攻撃することです。 「41% は依然として週に 2 時間以上をこのルーチンに費やしており、WhatsApp 自体内で推奨事項、在庫予測、注文承認を自動化することで即座に利益が得られます。その違いは、このツールを、販売、販売、サポート、販売、データの完全なプラットフォームとして、業界と小売業界の間の主要な会合の場に変えることです。  

Yaloの幹部は、小売業におけるメッセージングアプリケーションの利用拡大は、小売業者とサプライヤーの関係を最適化する絶好の機会を示していると指摘している。 「業界は従来の方法に頼る代わりに、デジタル化を利用して、データに基づいて在庫の補充を自動化するソリューションを実装し、最も使用されているチャネルでプロモーションを直接カスタマイズし、通信から注文までのすべてのプロセスを統合することができます。特にAIの使用による自動化は、手動タスクに費やされる時間のボトルネックを解決し、効率を高め、より協調的で機敏な操作を可能にし、デジタルトランスフォーメーションに不可欠です」と彼は結論付けています。