WhatsAppは、小売業者にとってサプライヤーとの主要な購買チャネルとなっています。電話やメールに加えて、この購買ツールは小売業者の39%に普及しており、26%がWhatsAppでの注文時に自動補充提案機能を利用しています。これは、APASショーでYalo（インテリジェントセールスプラットフォーム）がブラジル各地のスーパーマーケットや小売店の経営者170人以上を対象に実施した調査によるものです。調査によると、小売業者の約18%がウェブサイトやアプリで注文を行い、残りの18%は対面販売を継続しています。
スーパーマーケットや小売店のデジタルプレゼンスは、さまざまな段階で現れています。44% が最新の Web サイトとアクティブなソーシャル メディアを維持しています。34% が堅牢なマルチチャネル戦略を報告しています。14% が基本的な Web サイトを持っています。8% はオンラインでのプレゼンスがありません。
顧客との関係においては、48% がメッセージング アプリを通じて販売し、39% が定期的なコミュニケーションにソーシャル メディアとメール マーケティングを使用し、5% が対面または電話のみでやり取りしています。
プロモーションも携帯電話に移行しつつあり、小売業者の 47% が WhatsApp を通じて直接パーソナライズされたオファーを受け取り、26% が電子メールまたはグループ経由で情報を入手し、19% が購入する必要があるときに担当者に問い合わせ、8% が担当者自身からの通知を待っており、これが販売頻度を制限する要因となっています。
最も大きなボトルネックとなっているのはバックオフィスで、補充リクエストだけで週 2 時間以上を費やしている企業は 41%、1～2 時間しか費やしていない企業は 30%、1 時間未満しか費やしていない企業は 20% で、手動介入がほとんどない高度に自動化されたプロセスを備えていると主張する企業はわずか 9% でした。
「この調査は、私たちが日々目にしている状況を裏付けています。携帯電話はブラジルの小売業者にとってデジタルゴンドラのような存在になっています。顧客サービス、注文、プロモーションが同じ会話の流れの中で行われることで、売上はより速く、摩擦も少なくなります」と、Yaloのブラジル営業ディレクター、ダニロ・ロシャ氏は説明します。彼にとって次のステップは、在庫補充に費やす時間を削減することです。「41%の消費者が依然としてこの業務に週2時間以上を費やしているのであれば、WhatsApp内でレコメンデーション、在庫予測、注文承認を自動化すれば、すぐに大きなメリットが得られます。重要なのは、このツールを業界と小売業の主要な接点、つまり購買、販売、サポート、データ分析のための包括的なプラットフォームへと変革することです。」
Yaloの幹部は、小売業におけるメッセージングアプリの利用拡大は、小売業者とサプライヤーの関係を最適化する大きな機会を示していると強調しています。「従来の方法に頼るのではなく、業界はデジタル化を活用することで、データに基づく在庫補充の自動化、最も利用されているチャネルでのプロモーションのパーソナライズ、そしてコミュニケーションから受注処理まですべてのプロセスを統合するソリューションを導入できます。特にAIを活用した自動化は、手作業に費やされる時間のボトルネックを解消し、効率性を高め、より協調的で機敏なオペレーションを可能にします。これは、業界のデジタル変革に不可欠です」と彼は結論付けています。
