世界は変わっており、時代遅れの戦略はもはや通用しない。 Hoje, temos a inovação batendo na nossa porta todos os dias, com inteligência artificial atualizada constantemente. Quem não estiver conectado com a novidade, com o ineditismo, vai ficar para trás. Por isso, é preciso mudar, é preciso atualizar, também, a forma de planejar. Afinal, novos tempos pedem um novo planejamento”.
上記のスピーチは、ビジネスウーマン、カウンセラー、作家、講演家であるタルシア・ゴンザレス氏が、ブラジル国内最大手の物流会社の一つで、全国に23の支店を持ち、ブラジルで最も働きがいのある企業に贈られるVocê S/A賞を3年連続で受賞している巨大企業トランスペスの2025年計画の戦略的柱の普及にもたらした精神を伝えています。
Segundo Tarsia, o comercial das empresas precisa estar ciente das mudanças, assim como a área de Recursos Humanos: “a ideia é que a companhia, como um todo, assuma uma postura futurista, ousada, sem deixar de lado os valores que norteiam seu crescimento”. 彼女は企業を未来に備えさせる戦略的計画の3つの重要なポイントを挙げています
最初のステップ: プロセスの標準化
Quando falamos em padronização, o objetivo é criar uma base estruturada de precificação e disseminar o conhecimento técnico essencial (tributário, fiscal, rotas, equipamentos e operações) para toda a equipe. Isso faz com que os times trabalhem em uníssono, caminhando em busca das mesmas metas e com as mesmas ferramentas.
E como conseguie? Tarsia responde: “com a implementação de treinamentos contínuos e ferramentas que centralizem informações estratégicas, garantindo que o comercial esteja preparado para atuar com visão consultiva e empoderado com dados confiáveis˜.
2番目のステップ:営業と業務の連携
Aqui, o intuito é garantir a integração fluida entre comercial e operação, eliminando gargalos na passagem de bastão e criando sincronia no ciclo de captação, venda e entrega. Esse movimento diminui a chance de erros, atrasos e, especialmente, ajuda na manutenção da qualidade de toda a cadeia produtiva. Como fazer? “estruturando rituais de alinhamento (reuniões regulares e check-ins) entre as áreas para antecipar desafios e ajustar expectativas, assegurando a entrega e satisfação do cliente”, explica Tarsia.
3番目のステップ:顧客エンゲージメントとコンサルティング関係への重点
Superar a relutância dos clientes em fornecer feedback (NPS) e fortalecer o relacionamento comercial com posicionamento consultivo e estratégias de engajamento é urgente, em tempos de hiperinformação e inovação constante. Segundo Tarsia, isso se consegue adotando abordagens personalizadas, como follow-ups direcionados, compartilhamento de resultados e construção de propostas de valor claras que demonstrem benefícios tangíveis para o cliente.
Para a especialista, é mais do que hora das companhias brasileiras entenderem que o mundo é o limite, e que só a governança e a padronização, unidas a uma mente aberta para o futuro, pode alavancar o mercado e levar o Brasil a uma outra realidade. “É mais do que tempos de usarmos o conhecimento que já detemos e a qualidade dos nossos processos para levar o nosso país a uma posição inovadora e próspera. Eu acredito, e você?”.
