ブランドのリポジショニングは、市場での刷新と新規顧客の獲得を目指す企業にとって重要な戦略的決定です。 しかしながら、そのプロセスには信頼性や財務結果を損なう可能性のある落とし穴が数多く存在します。
2番勉強インターブランドによると、市場の変化に最も適応するブランドは、競合他社の2.5倍速く成長します。「最も大きな誤りは、リポジショニングは単なる外見の変化だと思い込むことです。これは内側から外側へと始まる深い変革であり、顧客とのすべての接点を含み、特に企業の内部文化を含むものです」と、マーケティング、コミュニケーション、テクノロジーのコンサルティング会社IDKのCEO、エドゥアルド・アウグストは説明しています。
約束と実現のギャップ
リポジショニング段階にある企業が犯す主要な誤りの一つは、達成できない期待を抱かせることです。 あ検索 2024年消費者信頼度指数エデルマンによる調査によると、消費者の71％は企業がブランドの約束を守らないとすぐに信頼を失い、そのうち40％はそのような悪い経験の後にほとんど戻ってこない。
「世界に新しいポジションを発表する前に、企業がその約束を実行するための運営準備が整っていることを確認することが不可欠です。リポジショニングは本物で持続可能でなければならず、そうでなければ望ましい効果とは逆の結果、信頼性と信用の喪失を招く」とエドゥアルドは述べています。
によると、報告 「CXトレンド2025」オクタデスクとオピニオンボックスの提携による調査によると、ブラジルの消費者の62％は、ネガティブな体験の後に購入をあきらめたことがあります。 主な理由には、製品やサービスの品質不良（26％）、納期遅延（24％）、誤解を招く宣伝（24％）があります。
統合されたデジタルプレゼンスの怠慢
によると、勉強デジタル消費者動向2024デロイトによると、ブラジルの消費者の83％は、実店舗での取引であっても、購入前にオンラインで調査を行います。
調査によると、消費者の59％は、異なるデジタルチャネルで異なる立場を示すブランドのコミュニケーションを混乱と感じており、その結果、信頼性の欠如と購買決定の躊躇につながっています。
私たちは、真実性を非常に重視し、価値観（非金銭的なもの）が彼らの人生の目的と一致しない場合、ブランドから購入しないこともあるZ世代について話しています。彼らにとって、旅は本質的にマルチチャネルであり、各接点はブランドの新しいメッセージを一貫して強化する必要があります。私たちが最も深刻だと考える誤りの一つは、企業がいくつかのチャネルでコミュニケーションを再ポジショニングする一方で、他のチャネルを疎かにし、消費者に断片化された体験を生み出すことです」とIDKのCEOは説明しています。
内部通信の失敗
再び見落とされがちな第三のポイントは、リポジショニングの過程における内部コミュニケーションです。「リポジショニングは、内側から始まるときにこそ真に成功します。従業員はブランドの最初のアンバサダーであり、新しい価値観や方向性に一致し、関与している必要があります。新しいポジショニングを理解していない、または信じていないチームは、それを顧客に真実味を持って伝えることは決してできません。また、それはリポジショニングの効果を測るバロメーターでもあります」とエドゥアルドは強調します。
によると、調査 従業員エンゲージメントとブランド整合性Gallupによると、従業員とブランドの価値観が高く一致している企業は、他の企業よりも23％高い収益性を示しています。
調査によると、従業員のわずか27％だけが実際に自分たちの働くブランドの立ち位置を理解し信じており、これが最終顧客に対する約束を果たす能力に大きく影響しています。
ブランド再定位における一般的な誤り
再配置の過程でよく犯されるさまざまな誤りがあります。 コミュニケーションとブランドの専門家、エドゥアルド・アウグストが最も一般的なものを指摘します。
表面の変化：ブランドの目的や戦略全体を見直すことなく、視覚的な要素だけを変更する。
タイミングの不適切さ：回復の明確な戦略なしに危機の時期に再配置する。
ブランドの履歴を無視すること。既に顧客に評価されている要素を無視する。
調査不足：新しいターゲット層とそのニーズに関する詳細な調査に投資しないこと。
差別化の欠如競合他社と区別しない一般的な立場を採用する。
一貫性のないコミュニケーション：異なるチャネルで矛盾するメッセージを伝える。
関連するトレンドを無視すること消費者の行動や市場の重要な変化を無視すること、特にデジタル環境において。
見積もりの過小評価：すべての接点での変更を実施するための十分なリソースを予測しない。
明確な指標の欠如リポジショニングの成功を評価するための具体的なKPIを設定しない。
結果を急ぐ気持ち結果が定着する前に戦略を早まって放棄すること。
「多くの企業がリポジショニングの複雑さを過小評価し、解決しようとした問題よりもさらに大きな問題を引き起こすことがよくあります。特にブラジルでは、ブランドのリポジショニングの理解は新しいロゴに直接結びついていると考えられがちですが、それは大きく異なります。成功するプロセスには、慎重な計画、内部の調整、そして長期的な結果を得るための忍耐が必要です」と締めくくります。最高経営責任者（CEO）わからない。
