顧客エンゲージメントのグローバルプラットフォームをリードするBrazeは、ブラジルで初めて、Meta、iFood、Ze Delivery、Petlove、DMなどのブランドのリーダーが集まり、トレンド、戦略、リレーションシップマーケティングにおけるテクノロジーの役割について話し合うイベント「Grow With Braze」を開催し、会議中に同社は、2025 年のマーケティング担当者の主な課題と機会をマッピングする年次調査である Global Customer Engagement Report の新版を発表しました。.
ブレイズは5 年間にわたり、マーケティングにおける新たなトレンドを特定するために、グローバルな顧客エンゲージメント調査を実施してきました。 「ウェイクフィールド・リサーチ」と提携して開催された2025 年版では、18 カ国の2,300 人のリーダーから話を聞いた。このレポートでは、消費者との絆を強化するための3 つの主要分野、すなわちメッセージの適応、透明性による信頼の創出、人工知能の使用体験の強化が強調されている。並行して、マーケティング幹部の85%は、コミュニケーションの関連性について懸念を示している。.
ラテンアメリカでは、データは有望なシナリオを明らかにします 地域内のマーケティング担当者の約69%は、過去12 ヶ月で収益目標を超え、パフォーマンスは、ヨーロッパや米国などのより成熟した市場のそれと一致しています メッセージングアプリケーションも増加しています: リーダーの43%は、2025 年にこれらのチャネルの使用または使用を計画すると主張し、消費者との直接コミュニケーション戦略において電子メールやSMSに先駆けてお気に入りとして統合されています。.
目的を持ったパーソナライゼーションは、競争上の差別化要因となります
自動化に加えて、高度なパーソナライゼーションには、消費者との信頼、透明性、感情的な絆が必要です。レポートによると、2024 年に収益目標を超えたブランドの 60% は、顧客との感情的なつながりを築くことに熱心に取り組んでいました。このシナリオでは、消費者を個別に理解する能力はもはや差別的なものではなく、市場での成長と関連性をリードするブランドにとって戦略的要件となります。.
大規模なパーソナライゼーションとエンゲージメントの実践例は、iFood、Petlove、Ze Delivery、Conta Azul、DM のケース、および Mastercard による PMWeb と Dynamic Yield からの洞察を含む Grow With Braze 中に発表されました。この戦略は、データのインテリジェントな使用がどのように行われるかを示しました。 、自動化とパーソナライズされたコンテンツは具体的な結果を促進し、市場で最も革新的なブランドの成長を加速します。.
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