人工知能（AI）はeコマースに大きな変革をもたらしています。Adobe Analyticsのデータによると、チャットボットやバーチャルアシスタントによって生成された小売ウェブサイトへのトラフィックは、2024年7月から2025年2月の間に、米国だけで1,200%という驚異的な増加を記録しました。この進歩は単なる数字以上のもので、ブランドと消費者の関係における新たな段階の始まりを示しています。自動化がますます重要な戦略的役割を果たす時代です。.
トラフィック量の大幅な増加に加え、オーディエンスの質も向上しました。自動インタラクション経由の訪問者は、有料検索やソーシャルメディアなどの従来のソースからのユーザーと比較して、ページ閲覧数が12%増加し、エンゲージメントが8%増加し、直帰率が23%低下する傾向にあります。データによると、これらのツールはより多くのオーディエンスを引き付けるだけでなく、トラフィックの質を高め、コンバージョンの可能性を高め、バイヤージャーニーを強化する効果も期待できます。.
5,000人の消費者を対象とした調査では、AIベースのソリューションの影響力の高まりが改めて浮き彫りになりました。Adobeによると、回答者の39%が既にオンラインショッピングに自動化ツールを利用しており、半数以上（53%）が2025年までにこの方法を導入する予定であると回答しています。最も求められている機能は、商品検索（55%）、アイテムの推奨（47%）、プロモーション（43%）、ギフトアイデア（35%）、ショッピングリスト作成（33%）などであり、テクノロジーが意思決定プロセスにおける重要なパートナーとしての地位を確立していることが示されています。.
電子機器や宝飾品といった特定のカテゴリーは、この変革から特に顕著な恩恵を受けています。高度な分析と比較を必要とする商品は、顧客との最初の接点がインテリジェントなリソースを介することで、優れたコンバージョン率を示します。これは、パーソナライズされたレコメンデーションやより洗練されたショッピング体験によって消費が促進されるというトレンドを示しています。.
このような状況を踏まえ、 Divibankの共同創業者兼最高戦略責任者（CSO）レベッカ・フィッシャー氏は、デジタルリテールにおいて自動化システムの導入はもはや選択肢ではないと警告しています。「高度なチャットボット、機械学習ベースのレコメンデーションエンジン、そしてパーソナライズされたインタラクティブプラットフォームの統合は、競争力強化に不可欠となっています。データセキュリティやテクノロジー利用における倫理といった課題はまだ議論の的となっていますが、トラフィック、エンゲージメント、コンバージョンの増加は、計算知能がオンライン販売の未来を切り開いていることを明確に示しています」と彼女は述べています。
