アップストリーム, モバイルマーケティングソリューションのスペシャリスト, その革新的なアプローチで際立っています, ブラジルで電子商取引のシナリオを変革してきました. 、 最近の電子商取引フォーラムブラジルで, 同社は、セクターでの影響力の増大を実証しました, SMSを含むモバイルメッセージングに焦点を当てた戦略の成果, RCSとWhatsApp. 2022 年以来、同社は電子商取引のための技術におけるパフォーマンスを大幅に拡大しました世界的に, ブラジルではギリシャ起源の会社は、電子商取引分野の大企業のパートナーシップとして自分自身を強化し、ブラジルの電子商取引業務の最適化に基本的となっています, ショップキーパーがカートのナビゲーションを改善するのを助けます, 変換を増加させ、カートの変換を増加させます grow Platform.
アップストリームは、eコマース市場での存在感を強化することに加えて、単純なコミュニケーションを超えた革新的なソリューションで際立っています。 eコマースフォーラムブラジルでは、オプトイン率を高め、顧客との関係を強化するための強力なツールとしてのゲーミフィケーションに特に焦点を当て、ユーザーの関与とコンバージョンに最も効果的な戦略のいくつかを提示しました。.
ゲーミフィケーションとオプトイン変換におけるイノベーション
アップストリームの企業営業部門責任者であるパトリック マーカート氏は、ゲーミファイドソリューションを通じてオプトインコンバージョンを増やす方法についての洞察を共有しました。 「アクティブな顧客ベースの構築は簡単な課題ではありませんが、そのためのソリューションがあります。」 「今日の当社の顧客は、当然のことながら、当社のソリューションを使用して、電子商取引、ブログ、または所有するコンテンツページ内で毎月到着するトラフィックの約5%から6%に変換することを明確にします。」
ゲーミフィケーションはアップストリームの最も効果的な戦略の1 つで、楽しくインタラクティブな方法でユーザーを魅了することでコンバージョン率を2 倍にします。 「当社のソリューションには、ゲーミフィケーションやセグメント化も可能なポップアップがあり、顧客がサイト内でどのようにリードを獲得するかについて独自の戦略を立てることができます。.
成功したゲーミフィケーション ツール
最も成功したモデルの中には、ルーレット、スクラッチカード、サプライズボックスがあります。 「O 多くの変換を行う最初のモデルはルーレットです。ユーザーは登録し、ルーレットを実行するには、電話番号と携帯電話を私たちに渡さなければなりません。登録時にルーレットを実行すると、ルーレットは彼に割引クーポン、送料無料、またはそれにより関連性と販売を与えることができるその他のものを届けます。」とマルカート氏は説明しました。.
Upstreamで電子商取引を変革する
電子商取引の最大の悩みの 1 つはカートの放棄です。 ZZ MALL の CRM パフォーマンス アナリスト、ミチェリー ラモス氏が、アップストリームがこのプロセスにどのように貢献したかを語ります。.
“「A we met Upstream through a pain point: the abandonment of journey and cart.」 放棄の前後のコミュニケーションのためのポップアップの戦略を実装し、2 つのステップでSMSによるアクションの2 つのフロント、およびWhatsAppでのショットで、顧客旅行の接続ポイントを理解し、放棄の理由とそれらを元に戻す方法を特定するのに役立ちましたアップストリームは、有料メディア、私が活動しているエリア、そしてしばしば家自体のナビゲーションを放棄するなど、さまざまなソースからお客様が当社のサイトにアクセスします。.
Michely 氏は、Upstream では顧客データの収集を促進し、匿名性から顧客データを削除する戦略が採用されたと指摘しています。これは、LGPD とデータ保護のために非常に重要です。.
“「以前は、一度もコンバージョンしなかった顧客にお金を払っていました。 Upstream のおかげで、20% でカート放棄率を減らし、3 月以来 CRM チャネルのシェアをほぼ 16% 増加させました。E メールと SMS をセグメント化して、潜在的な顧客とより適切に連携し、パーソナライズされたジャーニーを送信することができました。Upstream は、このジャーニーを 360° 縫製するための不可欠なパートナーであり、獲得段階でも保持段階でも、顧客の瞬間を理解することで、ビジネスにより多くのインテリジェンスをもたらし、ユーザーの生活の中で存在感を維持します。.
Granado CRM チームの Caio Velasco 氏は、顧客をより深く理解し、さまざまなチャネルを通じてコミュニケーションを改善するために不可欠な Upstream とのパートナーシップを評価しています。.
“「ブラジルでの経験が150 年以上あり、全国に100 以上の店舗があり、ヨーロッパと米国での存在感があります。 CRMの役割では、これらの店舗と、ヨーロッパと米国全体をカバーする国際的なウェブサイトを含むB2CおよびB2Bのウェブサイトの両方で仕事をしています。最近、2024 年に、Upstreamと、顧客を効果的に獲得してコンバージョンさせるという課題について話し始めました。多くの人にリーチすることができましたが、コンバージョン率は満足のいくものではありませんでした。Upstreamは、私たちが必要とする最後のタッチであり、大きな変化をもたらしました。彼らは、私たちの顧客が誰であるかを理解し、現時点で影響を与えるのに役立ちました。.
同氏は、Upstream との戦略を通じて新規顧客の数を大幅に増やし、買い戻し戦略に取り組む顧客をより適切に特定することができたと付け加えました。.
“「アップストリームは、キャプチャからロイヤルティまでのプロセスの完全なビューを提供し、すべてのニュースやプロモーションをフォローする熱心なフォロワーに顧客を変えました。アップストリームとのパートナーシップは、特に放棄されたカートの問題において不可欠でした。私たちは、グラナドにもたらしたすべての新しい可能性と革新を活用して、彼らの助けを借りてプロジェクトを開発し、さらに深める可能性がたくさんあると信じています。」.
市場への影響とイベントへの参加
アップストリームは、E コマース フォーラム ブラジルの 3 つのエディションと VTEX Day に参加し、常にニュースと改善に重点を置いた外観で企業顧客にサービスを提供する革新的な企業として際立っています。 「ユーザーの獲得が増え、小売業者への収益もますます増加しています」と Marquart 氏は結論付けています。.
