Bain & Companyの調査によると、定着率を5%上げると、25%から95%の間で利益が増加する可能性があります。 PwCの調査によると、回答者の73%に加えて、顧客体験が購入の決定に影響を与える重要な要素でした CX を (顧客体験)は2025年のトップトレンドです。.
2025年顧客体験を向上させる5つの施策
ビジネス界のダイナミックさは、競争戦略が際立つことを要求します 代替案の中で、顧客体験の向上は常に焦点であるべきです これは、一般市民を維持し、会社の進歩を促進し、肯定的な結果を高めるための最良の方法であるためです このシナリオでは、カルロス H メンカチは、, CEO が 彼は Total IP から、テクノロジーを最大の味方として利用する方法に関するいくつかのヒントを分離しました。
1.データ分析:データ分析ツールを使用して、行動や好みをよりよく理解する。 “私たちは、オファーを自動化し、によって送信することができるソリューションを持っています。” マイリング 「幅広い連絡先」とメンカチはコメントしています。.
2) チャットボット スマーツ:これは、彼らが働くので、最高の戦略です 24 時間, 曜日を問わず。 「トータルIPダイナミックロボットを使用すると、, あなたは、インスタントを提供することができます, パーソナライズされたサポート, 改善の」カスタマーサービス体験, 彼は付け加えます。.
3. プラットフォーム オムニチャネル:すべてのコミュニケーションチャネルに存在し、公衆と対話することが不可欠です。 Total IPを使用すると、エグゼクティブは、画面の反対側にいる人の選択に関係なく、ソーシャルネットワーク、電子メール、電話などのさまざまな車両を統合して、一貫した中断のないエクスペリエンスを提供できます。.
4 の連続的なフィードバック: 依頼 フィードバック 常連客 動的研究ロボットを使用すると、アクティブな通話ごとに意見を収集することができます。「この情報は、提供される製品を常に調整し、改善するために貴重です。」 CEO が 合計 IP.
5 経験 モバイル: ますます, ブラジル人は、モバイルに彼の時間を費やしています. したがって, を最適化することが不可欠です サイト また、モバイル アプリケーションは双方向性と応答性を確保し、経由での購入のナビゲーションと完了を容易にします smartphones.
最後に、顧客体験の向上を目的としたモダニティへの投資は経費ではなく、投資です ハーバードビジネスレビューによると、満足している消費者は不満を持っている消費者と比較して平均140%を費やしています それでも、86%はより良い経験のためにもっとお金を払うことをいとわない、とRightNowは指摘しています したがって、ビジネスを離陸する適切なパートナーを持つことが最良の戦略です!
