Зворотна логістика є фундаментальним аспектом діяльності великих компаній, особливо в телекомунікаційному секторі, де обсяг обладнання величезний. За даними UNITAR, у 2022 році у світі було вироблено 62 мільйони тонн електронних відходів, і очікується, що до 2030 року це число зросте на 33%, досягнувши 82 мільйонів тонн.
Наразі телекомунікаційна галузь стикається зі значними труднощами в управлінні поверненим обладнанням, починаючи від складності повернення продукції і закінчуючи стандартизацією процедур отримання в розподільчих центрах (РЦ). Зі зростанням обсягів відходів ефективна система повернення та управління обладнанням стає важливою для ефективності та сталого розвитку сектору.
За словами Карлоса Танаки , генерального директора PostalGow , спеціаліста з логістичних рішень для телекомунікацій, капілярність мережі та пунктуальність у зборі продукції, особливо у більш віддалених районах, є труднощами, з якими щодня стикаються компанії цього сектору. «Зворотна логістика передбачає не лише повернення, але й перевірку та можливий ремонт обладнання. Управління всіма цими етапами з високою точністю є складним, але важливим для мінімізації впливу на навколишнє середовище та зниження витрат», – пояснює він.
Вирішення проблем
З огляду на ці виклики, PostalGow розробила платформу DevolvaFácil, яка пропонує практичні та інтегровані рішення, щоб споживачі могли легко повертати електроніку, якою вони більше не користуються, своїм договірним операторам.
Платформа дозволяє клієнтам легко повертати свої товари або на пошті, або в найближчому магазині Kangu, компанії доставки Mercado Livre. «Ця гнучкість призводить до вищого рівня успішності повернення, оптимізуючи операційну ефективність наших компаній-клієнтів», – наголошує генеральний директор.
Інтеграція та технології: спрощення обробки повернень.
Крім того, інструмент можна інтегрувати з системами ERP (планування ресурсів підприємства) партнерських телекомунікаційних компаній, що дозволяє їм ефективно та індивідуально автоматизувати процеси повернення. «Інтеграція систем зворотної логістики з платформами ERP також є ще одним викликом у цьому секторі. Тому платформа включає API інтеграції, які полегшують підключення до систем управління», – пояснює Танака.
Найсучасніші технології забезпечують безпеку та ефективність на кожному етапі процесу, від вимог LGPD (Загального закону Бразилії про захист даних) до відстеження обладнання, від повернення до прибуття в розподільчі центри, що є однією з основних проблем, з якими стикаються телекомунікаційні компанії. «Використання інтелектуальних камер для перевірки та контролю обробки – це інновація, яка обіцяє підвищити ефективність операцій клієнтів, покращити стандартизацію повернень та організацію в розподільчих центрах», – пояснює генеральний директор.
Розширення та сталий розвиток
Спочатку компанія обслуговувала телекомунікаційний сектор, але планує розширити охоплення платформи на ринки електронної комерції B2C. За словами Танаки, стратегічне партнерство з бразильською поштовою службою (Correios) та Mercado Livre гарантує необхідний обсяг роботи по всій країні. «Ця співпраця є важливою для того, щоб платформа могла охопити ширшу аудиторію та надавати ефективні послуги», – наголошує він.
Спрощуючи процес повернення та автоматизуючи процедури, телекомунікаційні компанії не лише покращують сталість своєї діяльності, але й покращують обслуговування клієнтів. Платформа вже зарекомендувала себе як інноваційне та ефективне рішення, отримавши позитивні відгуки від користувачів, які відзначають простоту використання та скорочення середнього часу обробки (AHT) у кол-центрах.
