サービスによる脱コモディティ化 (または) サービス主導型差別化)は、物理的な製品にデジタル、アドバイザリー、またはコンビニエンス サービスのレイヤーを追加し、それをユニークでかけがえのないものにすることで構成されるビジネス戦略です。.
目標は、製品が次のようにみなされないようにすることです 商品 (価格だけが異なる標準化された商品)、孤立したオブジェクトの販売を完全な「ソリューション」または継続的なエクスペリエンスの提供に変換します。.
解決する問題
飽和した市場では、物理的な製品は技術的に同一になる傾向があります (靴は単なるゴムと布地です; テレビは単なるスクリーンです) 価格 戦争, 、利益率を侵食する 独自のサービスを埋め込むことで、同社は顧客に出口の壁を作り、価格を正当化します 高級食品.
仕組み:「Ter」から「Usar」まで“
論理は、の焦点を逆転させます ハードウェア のために ソフトウェア/サービス. 。物理的な製品は、エコシステムへの単なる入り口になります。.
- 古典的な例: 一般的なランニング シューズは、棚の上で価格を競います。.
- 例 分解されました: 独自のアプリに接続するチップまたは QR コードを備えたランニング シューズ。このアプリはテニスの走行距離を監視し、パーソナライズされたトレーニング プランを提供し、怪我を避けるために新しいペアを購入する正確な時間を警告します。.
このシナリオでは、顧客は靴を購入するだけではありません; 彼は「パフォーマンスと怪我の防止」を購入します。彼がブランドを変更すると、彼はデータ履歴とサービスを失います コーチング.
戦略的メリット
- ロックイン(リテンション): 顧客は付加価値(データ履歴、コンテンツへのアクセス)を失うため、エコシステムを離れる前によく考えます。.
- データ(ファーストパーティデータ): サービス経由で接続された製品は、実際の使用状況に関する一定のデータを生成するため、企業は製品を改善し、パーソナライズされたオファーを提供できます。.
- 定期的なレシピ: 多くの場合、固定サービスはサブスクリプション (サブスクリプション モデル) に進化し、予測可能なキャッシュ フローを生成できます。.
市場事例
- フィットネス(アンダーアーマー / ナイキ): 健康アプリに接続して睡眠と回復を監視するテニスとウェア。.
- 自動車(テスラ / ボルボ): この車は、「無線」(携帯電話など)ソフトウェア更新サービスと、温度や負荷をリモートで制御できるアプリとともに販売されています。.
- 家電(スマートバテイラス): 画面が付属し、ステップバイステップのガイド付き料理クラスのストリーミング サービスにアクセスできるキッチン マシン。.
- B2B(ジョン ディア): 土地を耕すだけでなく、土壌データを収集し、収穫を最適化するための農業分析サービスを提供するトラクター。.
