인공지능과 자동화 같은 기술 혁신이 도로 화물 운송 부문을 변화시키고 있는 가운데, 리우그란데두술 화물 운송 및 물류 회사 연합(SETCERGS)은 회원사들을 대상으로 고객 서비스 개선 방안을 모색하는 강연회를 개최했습니다. 지난 화요일(9월 24일)에 열린 이 행사에는 마스터 코치 트레이너인 티아고 피아네제르가 강연자로 참여했습니다.
티아고 피아네저(Thiago Pianezzer)는 탁월한 고객 서비스의 핵심 요소에 초점을 맞춰 공감, 효과적인 소통, 적극적인 문제 해결, 그리고 기대 이상의 서비스를 제공하는 것의 중요성을 강조했습니다. 또한 그는 전문적인 태도, 적극적인 경청, 그리고 맞춤형 서비스와 같이 고객 충성도와 지속적인 만족을 위해 필수적인 요소들에 대해서도 언급했습니다.
"오늘날 인적 자원, 특히 전략적 HR에 대해 이야기할 때 인공지능은 매우 중요한 역할을 합니다. 전략적 HR은 모든 것을 자동화하기 위해 AI를 사용하는 것이 아니라, 직책 생성, 급여 책정, 질문 구성과 같은 관료적인 업무를 간소화하기 위해 AI를 사용합니다. ChatGPT와 같은 도구는 이러한 과정을 크게 용이하게 하지만, 정보를 선별하는 데에는 여전히 사람의 손길이 필수적입니다. 이러한 맥락에서 인공지능은 HR 담당자가 진정으로 중요한 것, 즉 인간적인 소통에 집중할 수 있도록 도와줍니다."라고 발표자 티아고 피아네저가 말했습니다.
그는 지난 몇 년간 기술 변화의 속도가 매우 빨랐다고 강조했습니다. 과거에는 기술 혁명이 수십 년에 걸쳐 일어났지만, 오늘날에는 변화가 훨씬 더 빠르게 일어난다는 것입니다.
“제5차 기술 혁명 시대에 기술의 발전은 놀라울 정도입니다. 우리는 데이터 분석, 인공지능, ChatGPT와 같은 챗봇은 물론, 하늘을 나는 자동차나 새로운 백신과 같은 미래지향적인 혁신 기술까지 등장하는 시대에 살고 있습니다. 이러한 발전 덕분에 다양한 질병의 치료법 발견이 점점 더 가까워지고 있습니다. 미래가 이미 현실이 되어가고 있다는 것을 구체적으로 깨닫기 시작했습니다. 따라서 이러한 모든 상황 속에서 진정한 차이를 만들어낼 것은 바로 고객 서비스입니다.”라고 그는 결론지었습니다.
SETCERGS의 책임자인 베티나 코퍼는 이번 행사가 회원 교육에 있어 매우 중요하다고 강조했습니다.
"이사회를 대표하여 오늘 아침 이 자리에 함께해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 매우 귀중하고 풍성한 경험이었습니다."라고 그는 말했습니다.
이 계획은 SETCERGS가 주도하고 Transpocred가 후원했습니다.
