企業向けのWhatsAppを禁止するための高額なコスト

WhatsAppを開いて、聞いたこともない会社からのメッセージを見つけたと想像してみてください。この会社がどのようにしてあなたの番号を取得したのか疑問に思い、突然あなたのプライバシーが侵害されたと感じるでしょう。消費者の日常生活によくあるこのシナリオは、一方的なメッセージを送信するなど、不適切なデジタル マーケティング慣行の結果です。

企業によるWhatsAppの悪用は注目を集め、プラットフォームにおける優良事例の重要性についての警告を発している。WhatsAppの責任会社であるMeta Guidelinesは、利用規約違反のアカウントを禁止する可能性がある。

MobileTime / Opinion Boxの調査によると、WhatsAppはブラジル人の99%によって毎日使用されています この高い浸透により、アプリケーションは企業と消費者にとって不可欠なコミュニケーションチャネルになります その結果、アカウントを禁止すると、ブランドの評判と顧客ロイヤルティにいくつかの問題が発生する可能性があります。

アプリが毎日使用され、多くの場合、企業と消費者の間のコミュニケーションの主要な架け橋となっているこの国では、サービスが中断されると、ブランドの評判や顧客ロイヤルティに多くの問題が生じる可能性があります。

金融を超えたリスク

HuggyのデジタルビジネスリーダーであるVictor Hugoは、禁止の場合、損害が財務をはるかに超えている理由を説明しています。 「WhatsAppのようなプラットフォームから企業が禁止されると、危機に瀕しているのは即時の売上の損失だけではありません。顧客の信頼は揺るがされ、その信頼を取り戻すには長いプロセスになる可能性があります。この種の問題を回避するには、プラットフォームを使用する際の優れた実践が不可欠です。」

評判に加えて、企業は顧客とコミュニケーションをとるための基本的なツールを失います。 WhatsAppにアクセスできないと、サービスが遅れ、顧客がイライラし、競合他社に代替手段を求める原因となる可能性があります。

消費者信頼感

Cedro と提携して実施した調査 電子商取引 ブラジルは、39% の消費者が 好みます whatsapp を介したデジタル サービス。このデータは、WhatsApp と顧客サービスの関連性と、責任を持って使用する必要性を示しています。

さらに、WhatsAppを適切に使用することで、企業と顧客の関係を強化できます プラットフォームのポリシーを尊重することで、ブランドは追放のリスクを最小限に抑えるだけでなく、インタラクションにおける透明性とプライバシーを重視する消費者の信頼を勝ち取ることができます。
禁止を回避する方法

Metaは、受信者の同意なしに大量のメッセージを送信しない、プライバシーポリシーを尊重する、すべての対話が顧客に関連性があり有用であることを確認するなどの禁止を回避するためのいくつかの慣行に従うことで、アカウントをアクティブにしてコミュニケーションを効率的に保つことができます。

「頭痛の種を回避し、企業が禁止の問題に直面しないようにするには、メタのパートナーであるデジタルカスタマーサービスプラットフォームを使用することも重要です。 メタのパートナーであるこれらの企業は、すべてのガイドラインとポリシーを遵守し、企業と顧客の両方に安全なエクスペリエンスを確保する必要があります。」とビクター・ユーゴー氏は付け加えます。

つまり、whatsapp のようなプラットフォームの禁止は、企業と顧客の関係にさまざまな損害を与える可能性があります。このためには、企業は、これまで見てきたように、財務を超えた損失を回避し、適切な使用を確保するために、優れた慣行と使用ポリシーを認識する必要があります。