調査により、2024 年の顧客ロイヤルティの新たな傾向が明らかになりました

Tudo Sobre Investimimentos プラットフォーム (TSI) によって作成された「忠誠とエンゲージメントの 2024 年の傾向」というタイトルの最近の調査では、消費者はより要求が厳しく、ブランドへの忠誠心に対する個人的および集団的利益の両方を求めていることが明らかになりました。.

この調査では、2024 年の 4 つの主な傾向が特定されました。

1. ESG の価値観（環境、社会、ガバナンス）への調整
2. マイクロセグメンテーション アクションとカスタム インタラクション
3. 代替コインとブランドの違い
4. ロイヤルティ エコシステム

この調査によると、消費者は、社会と地球に有利な取り組みを推進する企業にますます関心を寄せています。 さらに、レポートに記載されている McKinsey & 社のデータによると、71% の消費者がパーソナライズされたやり取りを期待しています。.

Alloyal CEO の Aluísio Cirino は、ロイヤルティ テクノロジの専門家で、傾向について次のようにコメントしています。 彼は、ブラジル人の 84.31TP3 は、個人化されたプログラムが得られる限り、企業とデータを共有することに反対していないと指摘しています。.

この調査では、顧客とのより深い関係を構築する上での「代替コイン」の重要性も浮き彫りにしており、Bond Brand Loyalty/Visa のロイヤルティ レポート 2023 を引用しています。.

最後に、マッキンゼー・アンド・カンパニーの文書では、社会環境問題に関係する「ゼロ消費者」について言及しています。 Cirino 氏は、「ESG シールの製品は、認証を受けていない競合他社よりも多く販売するだけでなく、顧客のブランドがより忠実である傾向がある」と述べています。.

これらの傾向は、ロイヤルティ市場の大きな変化を示しており、企業は 2024 年以降の消費者の新しい需要に対応するために適応する必要があります。.