デジタル変革はブラジルの消費者行動を大きく変えました。デジタル化の進展に伴い、ブラジルの消費者はますます繋がりを強め、統合されたパーソナライズされたショッピング体験を求めています。.
ブラジルデジタルトランスフォーメーション指数（ITDBr）によると、企業の41%が依然としてデジタルトランスフォーメーションを自社の投資にとって不可欠と認識しており、財政的に厳しい時期であっても新技術を積極的に模索する姿勢を示しています。また、調査対象企業の45.1%がデジタル化への取り組みに慎重な姿勢を示し、投資額を控えめに抑えていることも明らかになりました。
「デジタル化はもはや差別化要因ではなく、競争力を維持したい企業にとって不可欠なものです。消費者はあらゆるチャネルを通じた流動的で統合された体験を期待しており、イノベーションに投資しない企業は、その重要性を失うリスクを負います。デジタル変革への適応とは、新たな技術を導入するだけでなく、新たな市場の需要を満たすためにビジネスモデルを再構築することを意味します」と、データ専門家、講演者、Fundação Getúlio Vargas (FGV)のMBA教授であり、 『認知組織：生成AIとインテリジェントエージェントの力を活用する』の著者でもあるケネス・コレア氏は強調します。
ショッピング習慣にはどのような変化がありましたか?
かつては実店舗に限定され、時間と移動に依存していたショッピング体験が、デジタル化のおかげで今では迅速かつダイナミックな体験になりました。.
かつては、価格の調査や比較には時間がかかり、販売員やカタログに直接問い合わせる必要がありました。今では、消費者はモバイルデバイスを使って、いつでもどこでも商品を調査、比較、購入することができます。.
パーソナライゼーションは、閲覧データや過去の購入履歴に基づいて消費者のプロフィールに合わせたオファーを提供するなど、大きな差別化要因となっています。Outgrowデータ、消費者の90%はパーソナライズされた体験を提供するブランドを好み、ブランドと共有された情報に基づいて推奨商品を閲覧する可能性は40%高くなります。
さらに、PIX や非接触型決済などの決済方法により、購入がより迅速かつスムーズになり、クレジットカード決済との関係も変化します。.
調査「ブラジル人とお金の関係」によると、Pixはすでにブラジル人に最も利用されている決済手段です。このサービスは人口の76.4%が利用しており、次いでデビットカード（69.1%）、現金（68.9%）となっています。
顧客ロイヤルティも変化しました。かつては、従来のポイントプログラムが主な戦略でした。今日では、企業はパーソナライズされたサービス、効率的なアフターサービス、キャッシュバック、そしてアクセスしやすいコミュニケーションに投資することで、より効果的に顧客ロイヤルティを獲得しています。.
Eコマースの台頭からデジタル決済、ソーシャルネットワーク、シェアリングエコノミーの普及まで、コネクティビティは消費者とブランドの関係性を変革してきました。以下では、市場に大きな影響を与えたインターネット主導の7つの主要トレンドを専門家が解説します。.
興味深い事実その1：電子商取引の出現
電子商取引は小売業に革命をもたらし、ブラジル初の大規模マーケットプレイスは1999年に開設されました。 「The Global Payments Report」によると、世界のオンラインショッピング市場は2025年末までに55.3%以上成長し、約8兆米ドルの規模に達すると予想されています。
さらに、 た調査によると、消費者の62%が月に2～5回オンラインで購入し、85%が同期間中に少なくとも1回はオンラインで購入していることが明らかになりました。このような状況を踏まえ、実店舗は変革を迫られ、ブラジルは世界有数のeコマース市場としての地位を確固たるものにしました。
「eコマースの成長は偶然ではありません。利便性、商品の多様性、そして決済方法のデジタル化により、オンラインショッピングは消費者にとって自然な選択肢となりました。さらに、マーケットプレイスの普及、物流の俊敏性、モバイルコマース、この成長を牽引しています。今日では、わずか数回のクリックで価格を比較し、レビューを読み、安全かつ瞬時に購入を完了することが可能であり、消費者体験を変革し、eコマースの成長を後押ししています」と、Receita Previsívelのセールスエキスパート兼CEOであるThiago Muniz氏は評価しています。
興味深い事実2：デジタル決済手段の拡大
以前は購入は現金またはカードのみに依存していましたが、今日ではデジタル化により、PIX、デジタルウォレット、オープンファイナンス、分割払いソリューションなど、より実用的な代替手段がもたらされています。.
例えば、ブラジル銀行連盟（Febraban）のデータによると、Open Financeは昨年、1ヶ月でユーザー数が4,700万人を超えました。2024年末までに、アクティブな同意は5,762万件に達し、着実な成長を示しています。
Pix via Biometrics and ProximityはOpen Financeのイノベーションであり、決済市場を活性化させるため、2025年末までにこのシステムはさらに多くの人々に普及すると期待されています。「この機能により、ユーザーはアカウントをデジタルウォレットにリンクするだけで、NFC技術とデバイスの生体認証を通じて、即座に決済が行われます。銀行アプリを開く必要すらありません。これは消費者にとって利便性を高めるだけでなく、起業家にとってより多くの機会と挑戦の機会を提供することになります」と、Lina Open Xのビジネスディレクター、ムリロ・ラブスキー氏は述べています。.
興味深い事実 3: 消費者体験のパーソナライゼーションとデータの使用。
人工知能（AI）とビッグデータの進歩に伴い、企業は顧客の好み、購入履歴、オンライン行動を分析し、より効果的な商品やサービスを提案することで、よりパーソナライズされた体験を提供するようになっています。「 」レポートによると、消費者の78%がパーソナライズされた体験を提供するブランドを好むことが示されています。
データ インテリジェンスとデジタル トランスフォーメーションを専門とする国際コンサルティング会社 Keyrus の Martech リーダー、Lucas Monteiro 氏によると、企業は消費者を理解するためにますます総合的なアプローチを採用するようになっています。.
「多くの企業は、消費者の行動を単にモニタリングするだけでなく、消費者が何を考え、何を感じ、何を望んでいるかを深く理解することに投資しています。この戦略により、真にパーソナライズされた体験を創造し、永続的な関係を築くことが可能になります」と彼は強調します。.
このシナリオでは、データが不可欠です。Keyrusの専門家はさらに、「データは、特に顧客に関する企業の最大の課題に対する答えを握っている可能性があります。例えば、顧客データテクノロジーを活用することで、地域やセグメントごとにパーソナライズされたキャンペーンを作成したり、顧客離れを予測したりすることが可能になります。これにより、企業は顧客とのインタラクションを改善し、適切なオーディエンスにマーケティングキャンペーンをセグメント化してターゲティングすることで売上を伸ばすことができます」と説明しています。.
興味深い事実その4: 調査を活用して消費者を理解する。
オーディエンスをより深く理解したいブランドにとって、データの収集と分析は不可欠となっています。ますます多くの企業が、マーケティング活動の改善、消費者行動の理解、そしてオファーのパーソナライズのために、データドリブン戦略を採用しています。こうした情報を積極的に活用することで、トレンド、嗜好、購買習慣を特定し、コミュニケーションをより効率的かつ効果的にすることができます。.
マインドマイナーズのCMO、ダニエル・アルメイダ氏によると、ターゲットオーディエンスの声に耳を傾け、理解することは単なるトレンドではなく、戦略的に不可欠な要素です。「ブランドは競争力を維持するために、迅速に適応する必要があります。したがって、消費者の真のニーズを理解し、そのデータを具体的な行動に移すことは、ますますダイナミックになる市場において顧客を獲得し、維持するために不可欠です。」.
興味深い事実 #5:デジタルインフルエンサーと購入推奨の増加。
かつては購買決定は従来の広告に基づいていましたが、今日ではインフルエンサーが製品やブランドを推奨する上で重要な役割を果たしています。.
ブラジルでは1億4,400万人がソーシャルメディアで活動しており、コンテンツクリエイターがトレンドを形成し、企業の評判を高めています。例えば、Magaluはバーチャルアシスタント「Lu」を数百万人のフォロワーを持つデジタルインフルエンサーへと変貌させ、顧客との感情的なつながりを強化しました。.
「企業はブランドとしてのコミュニケーションから脱却し、クリエイター、つまりコンテンツクリエイターとして活動し始めています。そのため、大企業のメディアチームは、広告キャンペーンはより人間味があり、本物らしく、効率的かつ真摯な方法でオーディエンスとつながる必要があることに気づきました。このつながりは、エンターテイメント、つまりキャンペーンを通じて消費者を巻き込み、信頼を築き、購入決定を促す能力に基づいています」と、Boomerの共同創設者であるペドロ・パウロ・アルベスは述べています。
興味深い事実6：サブスクリプションによるロイヤルティ
顧客ロイヤルティとは、既存顧客を維持するプロセスです。この戦略の基盤となるのは、卓越した顧客サービスと高品質な製品・サービスを通じて築かれる、顧客と組織の間の信頼です。.
AppleやCoca-Colaなど世界で最も収益性の高い企業や、NetflixやSpotifyなどのストリーミングサービスの多くは、常に企業を守ろうとする忠実な顧客のおかげで成功を収めています。.
テクノロジー、デザイン、コミュニケーションを専門とするコンサルティング会社 IDK の CEO、Eduardo Augusto 氏によると、このサブスクリプションベースのロイヤルティ プログラムの代表的な例は Amazon です。.
「Amazonは小売とテクノロジーのゲームチェンジャーとなり、市場に新たなルールを創造し、私たちの消費行動を変革しました。迅速な配送を標準とし、世界中で2億人を超える会員を抱えるサブスクリプションサービスを通じて顧客ロイヤルティを築いたAmazonプライムから、クラウドコンピューティング市場を席巻するAWSまで、Amazonは革新だけでなく、あらゆるセクターを再構築してきました。マーケットプレイスは数百万の販売業者に新たな扉を開き、Alexaは数百万の人々の日常生活に人工知能をもたらしました。その結果、Amazonはテクノロジー、ユーザーエクスペリエンス、ロイヤルティ、そしてオペレーションのあらゆる分野でトレンドを生み出す企業へと成長しました」とエドゥアルドは述べています。.
興味深い事実 7: シェアリングエコノミーと循環型経済の発展。
不動産レンタル（Airbnb）、オンラインリサイクルショップ（Enjoei）、オンラインオークション（Kwara）などのさまざまな消費モデルに加えて、より持続可能な消費の探求により、再利用、リサイクル、製品のライフサイクルの延長を奨励するモデルである循環型経済が推進されています。.
オンラインオークションプラットフォーム「Kwara」の共同設立者、ライムンド・オネット氏によると、今日の消費者は自分の選択が環境に及ぼす影響をより意識しているという。.
「オークションで商品を購入するということは、多くの場合、まだ高い価値があり、完全に機能する状態にあるものに第二の人生を与えることになり、早期廃棄を避け、廃棄物を削減することに繋がります。この持続可能な動きは、より責任ある消費を望む多くの人々の価値観と一致しています。さらに、電子機器、自動車、機械、さらには不動産など、高品質な商品のオークションにおいて、資産の有用性を延ばすというこの考え方は、節約と環境意識の向上というポジティブな感覚を生み出します。経済的な機会と環境への責任というこの組み合わせは、まさにこの種の購入に対する消費者の関心を高めています」とライムンド氏は強調します。.
興味深い事実 #8: メタバースとデジタル消費の未来。
テクノロジーの進化により、メタバースが消費の新たなフロンティアとして登場し、没入型の体験、インタラクティブな仮想ストア、ブランドと顧客間の新しい形のインタラクションが可能になります。.
「大手ブランドは既に、研修、顧客エンゲージメント、そして新たなビジネスモデルの構築にバーチャル環境を活用しています。鍵となるのは、2022年/23年の誇大宣伝を超えて、真に付加価値をもたらすユースケースを見つけることです。現時点で最も有望視されているのは、軽量で、ユーザーが現実世界を見続けながら、レンズに投影された視界に新たな情報レイヤーを映し出すことができるARグラスです」とケネスは説明します。.
現在から未来へ
今後数年間、消費者の購買行動は、ますます高度化・統合化されるテクノロジーの影響を受けるでしょう。「生成型人工知能（GAI）が中心的な役割を果たし、商品の推奨から、より人間味あふれるバーチャルアシスタントとの自動インタラクションまで、高度にパーソナライズされた体験を実現するでしょう。データと機械学習の活用も加速し、消費者の行動にリアルタイムで適応した、より正確なオファーを提供することができるようになるでしょう」と、Editora BrasportのCEOアドバイザー兼社長であり、テクノロジーとビジネスの専門家であるアントニオ・ムニス氏は述べています。.
もう一つの大きなトレンドは、メタバースと拡張現実（AR）によって推進される没入型コマースの進化です。「これらのテクノロジーにより、消費者は購入前に製品を仮想的に試すことができるようになり、体験を向上させ、返品率を低減することができます。さらに、決済手段も進化を続け、より迅速で安全な取引を実現する決済手段の台頭が期待されます」とアントニオは指摘します。.
最後に、消費者が購入の環境への影響にますます注意を払うようになるにつれ、デジタルサステナビリティも重要性を増すでしょう。グリーンロジスティクス、循環型経済、eコマースにおけるカーボンフットプリントの削減といった取り組みを導入する企業は、この新たなシナリオにおいて競争優位性を獲得するでしょう。.
「言い換えれば、生き残るだけでなく、変化の激しい市場で繁栄したい企業にとって、継続的なイノベーションが重要であり、その成功には適応力と新たな消費者需要を予測する能力が重要になる」とムニス氏は結論づけている。.
