ブラックフライデーまであと数日ですが、規模や業種を問わず、あらゆる企業が販売戦略に重要な調整を加えることができます。「ショッピングワールドカップ」とも呼ばれる年末の2ヶ月間は、ブラジルの消費者の関心が高まり、クリスマスシーズンに最高潮に達します。この時期を最大限に活用するには、短期的な戦略をいくつか実行することで売上を伸ばし、この熱い需要を捉え、企業がすぐに成果を上げることができるでしょう。
分割払い。分割払いは消費者の希望を予算内で実現するのに役立つため、12回を超える長期の支払い期間を設けることは、競合他社に対して大きな優位性を提供する手段となります。「この方法は、高価格商品の売上増加に役立つだけでなく、さらなる売上増加を促し、小売業者の利益率向上にもつながります」と、中規模および大規模企業向けのモジュラー式決済ソリューションを提供するフィンテック企業、Barteの売上担当ディレクター、ラファエル・ミラレ氏は説明します。
分割払いについて言えば、金利の表示方法は購入決定に大きな影響を与えます。小売業者の中には、現金販売と分割払いで異なる価格を提示するところもありますが、現金価格に金利を組み込むことで、両方の最終価格を同じに設定するところもあります。Barteが2,000社と10万件の取引を対象に行った調査では、後者を選択した小売業者は消費者にとって金利負担が軽減されるため、コンバージョン率が17%高くなることが明らかになりました。
デジタルマーケティング。ブラックフライデーを中心に展開される大量のプロモーションの中で、他社に差をつけるためには、より積極的な商取引条件を活用することがほぼ必須です。このような状況において、デジタルマーケティングはブランド露出を高め、新規顧客を獲得するための強力な味方となります。「しかし、競合他社との差別化を図るには、魅力的なオファー以上のものを考える必要があります」と、トラフィック、売上、そしてオンラインコンバージョンの向上を専門とするスタートアップ企業、SimplexのCEO、ジョアン・リー氏は述べています。リー氏は、予想される膨大なアクセス数と同時発生的なアクセス数に対応できる技術インフラの確保が不可欠であることを強調しています。「ページがGoogleの検索結果で上位に留まるには、読み込み速度が速い必要があります。これは検索エンジンが常に監視している要素です。そのため、最良のシナリオと最悪のシナリオの両方に備えるために、サイトの需要が最も高くなる時間帯を事前に把握することが重要です。また、安定性を損なわないように、この時間帯に構造的な変更は避けるべきです」とリー氏は結論付けています。
購入手続き。見逃せない側面の一つは、顧客体験です。カートに商品が残されたまま購入が完了しないのは、顧客体験に問題がある兆候です。こうした購入放棄の原因を突き止め、新たな機会を逃さないように対策を講じることが重要です。問題は、購入手続きのステップ数が多すぎることにあるかもしれません。「購入者のデータを大量に入力する決済販売者が、コンバージョン率の低下を招き、一部の顧客は購入に興味を失い、途中で離脱してしまいます」と、BarteのMilaré氏は述べています。
決済インフラ。優れた決済ソリューションプロバイダーの選択も大きな違いを生みます。効率的なソリューションは、売上のコンバージョン率、顧客ロイヤルティ、そして年間を通してのリピート購入の可能性を高めます。さらに、システム障害、処理エラー、その他の技術的障害は、大きな売上損失につながります。「プラットフォームがこの期間に向けて何らかの計画を立て、事前の調査や負荷テストなどを通じて需要のピークを吸収する準備ができているかどうかを確認してください。これはバグ」とBarteの幹部は推奨しています。
カード決済端末をご利用で、予備の端末が必要な場合は、事前に注文することが重要です。この期間中は在庫切れになることが多く、注文から発送まで最大40日かかる場合があります。消費者向けのサービスに加えて、決済リンクタップ・トゥ・フォン（タップして電話する）することで、カード決済端末のトラブルを防ぐことができます。
決済に関する技術的な問題が発生した場合、迅速に対応するサポートチームは安心感と安全を提供し、最高の販売結果を保証します。「プロバイダーを比較する際には、各社のサポートポリシーと必要な最小応答時間を確認してください。この最終段階では、営業時間外でもオンコール対応など、サポート時間を延長している会社の方が有利です。特にオンライン」とミラレ氏は結論付けています。
「近年、ブラックフライデーは11月の最終金曜日の前後にも販売機会が生まれており、その期間が長期化していることを理解することが重要です。そのため、イベントのピーク時のみに集中してしまうという過ちを避けるためには、エネルギー、投資、そして人員をより長い期間にわたって配分することが不可欠です」と、SimplexのCEOであるジョアン・リー氏は強調します。
