WhatsApp はブラジルの中小企業向けの新しいサービス デスクです

WhatsAppは、ブラジル全土の中小企業のための真のサービスデスク、ショーケース、さらにはレジとしての地位を強化してきましたが、メッセージの量が増加し、サービスの組織が解体し始めたときに何が起こるかを解決することができますこの課題は、コミュニケーションを最適化し、顧客体験を向上させるために必要な機敏性と効率を提供する技術ソリューションの助けを借りて克服できます。

現在、WhatsAppは中小企業のための主要なコミュニケーションチャネルですが、多くはまだ即興でこのツールを使用しています これは、顧客体験を損ない、販売機会の損失をもたらします」とIRRAH TECHのCEO、セザール バレコ氏は述べています 小売向けオートメーションおよび人工知能ソリューションのスペシャリストである同社は、中小企業が顧客サービスや人間関係におけるWhatsAppの使用を専門化するのに役立つプラットフォームであるPlugChatを提供しています。

RD Stationの2024 年のマーケティングおよび販売パノラマによると、ブラジル企業の70%はすでに顧客やリードとの主な連絡手段としてWhatsAppを使用しています。 「しかし、課題となるのは、制御や品質を失うことなくこのサービスを拡張することです」とBaleco氏は言います。

同氏は、PlugChat などのテクノロジーにより、WhatsApp 経由のすべての通話を 1 つの番号に集中化できるため、複数の企業アテンダントが顧客に同時かつ整理的に対応できるようになり、履歴が保存され、マネージャーは明確な指標を使用してチームのパフォーマンスをリアルタイムで追跡できると述べています。

「顧客が誰と誰と話したり、サイクランと話したりしても、起業家は心配する必要がなくなりました。会話はシステム内にあり、関係者全員が確認できます。これによりノイズが排除され、反応が促進されます。」と Baleco 氏は言います。

さらに、このプラットフォームは Trello などのツールと統合されており、会話を技術的、財務的、または物流的なサポートなど、会社の他の分野のタスクに変換します。これにより、配送の機敏性が確保され、業務効率が向上します。

もう1 つの重要な機能は、サービスの最後に満足度アンケートを自動的に送信することです。 Balecoによると、この機能は起業家がどこを改善できるかを理解するのに役立ちます。 「複雑なツールを必要とせずに顧客の意見に耳を傾ける簡単な方法です。」

IRRAH TECHのCEOは、多くの中小企業が自分の個人番号からのメッセージに答えて、気取らずにWhatsAppを使い始めたとコメントしています。しかし、パンデミックによって強制されたデジタル化と電子商取引の進歩により、このアプリケーションはビジネスの延長となり、専門的なツールが必要になったことを強調しています。 「それは、小規模起業家が即興から抜け出し、インテリジェントでデータ主導の管理に入るのを助けるためです」とIRRAH TECHのCEOは言います。