人工知能はあなたの仕事を盗むことはありませんが、間違った方法で使用すると、顧客とのつながりを盗む可能性があります。 これは、2025 年に強さを増すという警告であり、無制限の自動化がビジネスにおける最も重要なリンクである人間関係を脅かすシナリオに直面してきました。.
Gartner の戦略的傾向レポートによると、AI は依然としてデジタル トランスフォーメーションの中心にありますが、関連性を維持したい企業は、アプリケーションを再考する必要があります。 市場には、効率性よりも、責任あるインテリジェンスが必要であり、文脈に基づいた目的を持っています。.
ソフトウェア エンジニアリングとデジタル トランスフォーメーションのスペシャリストである Fabrício Fonseca と、チャットグルの CTO にとって、鍵となるのは、自動化と共感のバランスにあります。 「自動化と非人道的の間には大きな違いがあります。 クライアントは、今でも、意見を聞いて、歓迎され、理解されることを望んでいます。 AI はこれを支援できますし、そうすべきですが、明確な制限があります」と彼は言います。.
Fabrício は、生成 AI の主な罠の 1 つは、一般的なパーソナライゼーションに陥ることであると強調しています。 「サービスがすべての人に同じように聞こえる場合、最先端のテクノロジーを使用しても意味がありません。 価値は、企業の声と文化のトーンに合わせて AI を適応させることであり、WhatsApp ビジネスと統合されたソリューションを持つ 5,000 社以上の企業にサービスを提供する ChatGuru のプロジェクトでは、この配慮が優先されます」と彼は説明します。.
彼によると、ガバナンスも重要なポイントです。 「ジェネレーティブ AI はブラック ボックスにはなりません。 運用する人は、意思決定がどのように行われるか、データの出所と顧客体験に影響を与えるものを理解する必要があります」と、専門家は強化します。.
スペシャリストにとって、企業における人工知能の未来は、最も自動化する人ではなく、最も自動化する人、つまり、信憑性、ケア、および一般の信頼を失うことなくプロセスを拡大できる人によって定義されます。 「ガートナーが言うように、これは、ファッションを超えて、テクノロジーが人々の生活を本当に改善する未来を築くことをいとわない企業が実現するだけです」と Fonseca は結論付けています。.
