セルコインの調査によると、支払いのハイパーパーソナライゼーションとデジタル化により、ブラジルの小売業の戦略が再定義されるという

ブラジルの小売業におけるデジタル革命が進行中であり、ショッピング体験のハイパーパーソナライゼーションと金融サービスの販売チャネルへの統合という 2 つの主要なトレンドの統合と組み合わせにより、新たな輪郭を獲得しています。 Celcoin & financial infrastructure company が作成したホワイトペーパー「O Futuro do Varejo」によると、データのインテリジェントな使用と革新的な決済テクノロジーの採用により、世界で最もダイナミックな市場の 1 つであるブラジルの商業の新時代が形成されています。.

“「私たちの調査で明らかになったトレンドは、小売を新しい顧客の期待に適応させる必要性を浮き彫りにしています。 したがって、セルコインでは、カスタマーエクスペリエンスと業務効率の両方を高めるソリューションで企業がこれらの変革を乗り越えられるように支援することが私たちの使命です」と、CMOでセルコインの共同創設者であるアドリアーノ メイリーニョは述べています。 「ハイパーパーソナライゼーションとデジタル化はトレンド以上のものです; これらは小売の将来にとって不可欠です。」”

ますます要求が厳しくなり、マルチチャネルで利便性を追求する消費者に直面して、ブラジルの小売業には自らを再発明する機会と必要性があります ハイパーパーソナライゼーション それはもはや単なる競争上の優位性ではありません 76%は消費者の要件となっています レポートで引用されているマッキンゼーの調査によると、顧客の71%は高度なカスタマイズを期待していますが、76%はこの期待が満たされないとイライラします 小売業は利便性と柔軟性を兼ね備えたソリューションでこの需要に応えています たとえば、C&Aは、C&A Payユーザー向けに実店舗での顔認識による支払いを許可し始め、モダリティ別の販売数の増加を記録しています 世界的な予測では、サービスの利用は2020年からPayments of the Masterまでの間に年間620Tの複利成長となると予想されています。.

また、この調査では、消費者の53%が直接影響を受けていることも指摘されている 支払い方法の柔軟性. 電子商取引レーダーのデータは、選択肢の制限が依然としてブラジルの電子商取引におけるカート放棄の主な理由の 1 つであることを明らかにしており、小売業者による適応の緊急性を示しています。.

しかも、a 金融サービスの統合 rennerは、realizeユニットを通じて、クレジットと集約製品の供給により収益が増加しました。 Pix ParceladoやBNPL (Buy Now, Pay Later) などのソリューションに強く賭けているMercado Livreは、すでに消費者向けクレジットポートフォリオで51%の成長を観察し、2024 年の第2 四半期にUS$ 49 億に達した2,500 万件の購入を融資し、事前に承認されたクレジットを使用して買収をインストールした1,300 万人の顧客がありました。.

サービスのピックスとデジタル化

この研究はまた、の指数関数的な進歩にも焦点を当てています 金融包摂ツールとしてのPix. 2024 年上半期、このソリューションは 690 億件の取引を記録し、12 兆 R$ の移動を実現しました。分割払いの Pix は、従来の信用に代わる実行可能な代替手段として浮上し、以前は金融システムの周縁部にいた消費者へのアクセスを拡大しました。中央銀行はこのわずか 1 日で、Pix 経由で 2 億 2,000 万件の取引を記録し、1,194 億 R$ を移動しました。.
 

の 成長 デジタル化 また、銀行チャネルとしてのスマートフォンの使用にも存在します 2023 年、モバイルを介した取引は前年比で22%増加し、合計1,307 億操作になりました そして、この利便性が期待を形成しています: Adyenのリテールレポート2024 によると、わずか数回のクリックで支払いを完了したい消費者の18%.
 

このような進歩にもかかわらず、a デジタルセキュリティ しかし、ブラジルは認証技術の使用で際立っています。消費者の 30% はすでに生体認証を使用して支払いを行っており、世界平均の 18% をはるかに上回っています。この遵守は、デジタル ソリューションに対する消費者の信頼を高め、新しい手法の導入に対する障壁を軽減することに貢献します。.