デジタルの成長に伴い、私たちは長い間、インターネットによって消費者の選択肢が単純な論理、つまり誰が請求する額を減らし、より多く売れるかという論理に還元されてきたと考えていました。デジタル消費者は常に即時の経済的優位性によって数秒で決定されるという考え方を還元主義的な見方を持っていました。しかし、今日では、価格はもはや主な決定要因ではありません。ブランドの信頼と評判は、どの割引よりも重要視されています。.
この行動の変化には深い根があります私たちが “クリック” と呼ぶのは数回のタッチでアクセスし比較し購入する容易さがより大きなものへと進化しているからですそれは信頼の経済供給が豊富で競争が激化する市場において差分となるのは最も安いものを提供するだけでなく信頼性のあるものを提供する事ですつまりクリックから信頼へ生き残って繁栄する企業は取引を関係性と忠誠心へと変え体験をパーソナライズするのです。.
現代の消費者は、LGPD (一般データ保護法) に従って個人データが安全であることに加えて、倫理的な方法で位置付けられているため、購入が尊重され、問題が発生した場合にサポートされるという保証を求めているため、価格に誘導されることはありません。彼は、ESG の実践 (英語、環境、社会、ガバナンス) による、返品、コミュニケーション、透明性の明確なポリシー、プリセールスからアフターセールスまでを期待し、要求するとともに、より多くの社会的および環境的責任を望んでいます。.
世界的なコンサルタント会社マッキンゼーによる最新の調査によると、ESGの実践に従う企業は、過去5 年間で総売上高の56%を占めた。これは、製品を提供するのに十分ではないことを補強するだけであり、自信を提供する必要がある。このシナリオを考慮すると、デジタル評判は製品自体と同じくらい価値があるようになった。ここでは、評価プラットフォーム、ソーシャルメディアのコメント、インフルエンサーの証言が、短期間でブランドの評判を活用したり破壊したりする可能性があることを覚えておく価値があります。.
デジタル環境で増幅されるだけで十分なネガティブな経験です画像構築の年を腐食させる一方で倫理的で透明で首尾一貫した姿勢を維持するとより忠実度を生み出す傾向があります価格が競争力のないものでも安全性と価値観に合わせたブランドを選ぶ傾向があります人々は消費のエリート化を意味するのではなくむしろ成熟を意味することに注目する価値があります安いものは買う人にも売る人にも高価になることがあります。.
長期的には、評判が疑わしい企業に関連する低品質の製品やサービスは、時間の面でより多くのコストだけでなく、手戻りやフラストレーション 企業にとって、価格と品質のバランスをとることは大きな課題ですが、本当の違いは、各組織が一般大衆との関係を構築する方法と、これは、顧客サービス、安全な技術、オープンなコミュニケーションチャネル、セキュリティポリシーへの投資を必要とし、透明性は議論できない真剣さを示し、実際に起こる必要があります。.
私の見解では、クリックは即時的ですが、信頼はあらゆる細部に構築されます: 納期厳守、使用方法の明確さ、消費者への敬意、社会的および環境的影響を伴う配慮など、情報がリアルタイムで流通する時代において、信頼は最も価値のある交換通貨になります。したがって、市場に残る人を決定するのはもはや価格ではなく、信頼性、一貫性、敬意の合計です。デジタル消費の未来は今始まり、販売、何よりも信頼を刺激するものであることを理解する人々のものです。なぜなら、クリックから信頼へ、評判は、このような不安定で競争の激しい市場の中で、どの企業も無視できない資産だからです。.
Thiago Hortolan は、Revenue Tech ソリューションの作成に特化した Sales Rocket のスピンオフである Tech Rocket の CEO であり、人工知能、自動化、データ インテリジェンスを統合して、プロスペクティングからロイヤルティまでの販売過程全体を拡張します。その AI エージェント、予測モデル、自動統合により、ビジネス運営が継続的でインテリジェントで測定可能な成長エンジンに変わります。.
