数年前AIについてお話しした時主な焦点はロボット化や顧客サービスなど多くの企業業務を自動化するためにAIをどのように使うかでした今日ではすでにシナリオが違っていますこのテクノロジーの組み込みだけを大切にするのではなくより人間味のある一面を結集して人々とのつながりを改善しブランドへの満足度や定着度を高めることですしかし人間だけのテクノロジーで行動を生み出すにはどうすればいいのかということです顧客との共感や感受性そして透明性から始まる多くの注目点を通して。
HiverHQが発表したデータによると、AI駆動のパーソナライズされたコミュニケーションを採用する企業は、顧客維持率が30%増加する可能性があります&これを正当化する引数が不足していません現代の消費者は、これらのリソースがはるかにパーソナライズされ、ニーズに準拠するのにどれだけ貢献できるかを知っているため、冷酷で非個人的なロボットテクノロジーと対話することをもはや望んでいません。
あなたの期待は、今、双方に巨大な利益をもたらすことができる、より人間的な経験を促進するより有意義な相互作用を持つことです ブランドに対するあなたの満足度は確かに改善され、より理解され、評価される感じ、感情的な接続のためのビジネスへの忠誠心の可能性がさらに高まるはるかにポジティブな企業のために、競合他社を求める可能性が低くなる顧客のこのより大きな保持を持つことに加えて、消費者のこの需要と潜在的な傾向を満たすために懸念によって市場でのイメージを向上させることができます。
内部的には、この戦略は運用効率の向上とコスト削減ももたらし、人間のエージェントがより複雑な問題を解決できるようになります。また、ターゲット ユーザーの行動や期待に関するより貴重な洞察を収集できるため、ターゲット ユーザーはセグメントの継続的な成長を優先して戦略を常に改善できます。
これらの利点を観察することはすべての起業家の目を輝かせますが、しかし、それらを征服することはそれほど単純ではありません この戦略に関する構造化された計画の欠如は、AIをサービスの罠にすることができ、むしろ貴重なリソースになり、顧客のニーズを満たし、感情を理解する真の人間化に到達しないアイデンティティとブランドトーンをこのテクノロジーに持ち込むことに十分な注意がなければ、市場におけるその信頼性と信頼性は十分に揺るがされる可能性があります。
AI の人間化の成功には、人間の言語の複雑さ、文化的背景などの側面が関係するため、内部の技術的限界を克服することも多くの企業が直面する共通の課題です。これは、非常に多くの文化やアクセントを持つ我が国の広大な領土では、さらに複雑です。データのセキュリティとプライバシーは言うまでもなく、AI は技術的に保護する必要がある機密情報を処理するためです。
これらすべてにかかるコストは、設計されるプロジェクトの複雑さに応じて、通常高くなります。したがって、企業がこのテクノロジーを人間味のあるものにし、強調された利点を得るには、まず、AI とそのサービスに組み込むことができる人間味のレベルを理解する必要があります。この方向への次のステップを導きます。
彼らは、言語と声のトーン(ブランドプロファイルに応じて、最も深刻なものからフレンドリーなものまで)、パーソナライゼーション(AIの捉えた歴史と学習に基づいてインタラクションを適応させる)、心の知能指数(適切な方法で認識して対応すること)を経ます。ユーザーの感情に反応し、例としてフラストレーション、焦り、イライラ、幸福感を検出します)、透明性(顧客との信頼とつながりを高める方法として提供される各応答の理由を説明します)、人間中心のデザインを重視します。直感的であり、人々のニーズと限界を考慮しています。
この戦略に従う際には、顧客データを使用して AI をカスタマイズし、常に感情の読み方における共感、提供される回答の透明性を大切にし、わかりやすいフローを作成し、そして何よりもすべてのアクションを常に監視し、実行する必要がある調整を特定し、頻繁に改善して、このテクノロジーの良好なパフォーマンスを保証します。
この人間化を会社全体で一度に実施しないでください この戦略が最も緊急であり、より重大な影響をもたらす領域または活動を特定することは、最初に採用するのが理にかなっています これは、品質、運用効率、カスタマイズを大規模に維持しながら、このテクノロジーを拡張するのに非常に有利です。
私たちは、ロボットによる自動化が消費者のニーズにとってもはや意味をなさない市場をますます考慮する傾向に直面しています。それらがどのように提供されるかについての彼らの期待はますます大きくなり、これまで以上に、各顧客にとってよりパーソナライズされた豊かなエクスペリエンスでこのタスクを最適化するツールに依存して、AI の最高の機能を私たちの人間的な側面と結び付ける必要があります。
