年末は、間違いなく商取引において最も待ち望まれる時期です。経済的な観点から見ると、顧客の購買力が高まり、感情的な観点から見ると、一連のホリデーシーズンは友人や家族への贈り物への欲求を喚起します。小売業者にとってこの有望な時期だからこそ、戦略を整合させ、とりわけ販売チャネルを最大限に活用することが不可欠です。
近年、顧客がどこにいても常に顧客と繋がることが課題となっています。消費者の習慣や行動の変化に伴い、パーソナライズされたサービスは差別化要因から必須事項へと変化しました。商品の種類から購入チャネルに至るまで、顧客の嗜好を理解することは、より広範なリーチとより緊密な関係構築に不可欠です。
あらゆる接点が販売チャネルになり得ることを忘れてはなりません。デジタル環境でも実店舗でも、戦略は顧客サービスを売上につなげ、最高の顧客体験を提供するものでなければなりません。以下では、売上向上に効果的なトレンドの3つのチャネルをご紹介します。
#1 Eコマース：パンデミック後のオンラインショッピングの増加に伴い、Eコマースは多くの消費者にとって好まれるチャネルとなりました。Abcomm（ブラジル電子商取引協会）のデータによると、2023年にはブラジルのEコマース市場は1,857億レアルの収益を生み出しました。このチャネルは優れた販売オプションであるだけでなく、カスタマージャーニーをマッピングし、新しいパートナーを引き付けるためのツールでもあります。
#2 ライブコマース：このアプローチは、インターネット上で販売の様子をライブ配信するもので、市場で注目を集めています。例えば、Shopeeプラットフォームでは、ライブイベントを開催した日に売上高が最大5倍に増加しています。この形式は、オーディエンスとの繋がりを強化し、潜在顧客が既に存在し、関心を持っている場所に直接リーチすることを可能にします。
#3 ボット：ボットは依然として、売上向上のための戦略的なチャネルです。迅速かつ正確なサービスを提供し、質問に答え、顧客を誘導します。適切に活用すれば、押し付けがましくなく、リアルタイムのサポートを提供することで、ショッピング体験の向上に貢献します。
様々な販売チャネルが利用可能ですが、その効果はそれぞれのチャネルを活用する戦略によって異なります。今日の消費者は、パーソナライズされた人間味あふれるサービスを期待しており、期待が満たされなければ、他の選択肢を求めます。
したがって、小売業者は、どのようなチャネルを採用するにしても、それが顧客のプロフィールや嗜好に合致するかどうかを検証することが不可欠です。これは、顧客の習慣をマッピングし、アクセスパターンを特定することで実現できます。これらの情報により、適切な商品を適切なタイミングと場所で提供できるようになります。このアプローチには、販売チャネルとエリアの統合と連携が必要ですが、今日では、例えば人工知能ツールが、オンラインとオフラインの両方でこれらの戦略の実行を容易にしています。
このような状況では、専門会社からのサポートが大きな違いを生む可能性があります。資格を持つ専門家の存在は、ビジネスチャンスの特定や、ビジネスプロファイルに最適なチャネルの選択に役立ち、成果を最大化します。
ブラックフライデーやその他の祝日よりも、商取引は年間を通して活発です。しかし、各期間のパフォーマンスを決定づけるのは、販売戦略と選択したチャネルの整合性です。消費者の嗜好は拡大し続ける傾向にあり、ブランドはこの変化に対応していく必要があります。結局のところ、勝者は特定の期間に最も多く販売する企業だけでなく、年間を通してパフォーマンスを維持し拡大する方法を知っている企業なのです。
