ゴイアニア: サービス マーケティングとサービス管理 106 期生

ゴイアニア版。サービスマーケティングと顧客サービス管理に関する国内で最も応用的なコース。104回のエディションで1,574人の認定専門家が参加するユニークなコースが開催されました。.

顧客に、約束された範囲内で、そしてそれでも期待を超えるサービスを提供することは、経営者や起業家が日々のビジネスで直面する最大の課題の 1 つです。今日では、よく売れるだけでなく、アフターセールス、サービスのレベルと標準、提供されるサービスの品質についても非常に心配する必要があります。.

サービス マーケティングおよびサービス管理コースでは、学生が顧客サービス業務を理解、開発、管理できるように、顧客エクスペリエンスを中心としたマーケティングおよび管理ツールとテクニックを紹介します。.

宮下コンサルティングの過程で、私たちは顧客体験の観点からプロセスと手順を計画し、サービス運営を分析し、その変数を管理する方法を教えます。それ以上に、マルセロ・ミヤシタ教授が開発したサービス マーケティング マトリックスを紹介し、それを使用することで顧客サービスとサービスをどのように改善できるかを紹介します。.

この方法はサービス会社だけに適用されるわけではありません。. これは、アフターサービスと製品を改善する必要がある業界として、顧客により良いサービスを提供する必要があるすべての企業に適用されます。また、販売サービスにおいて競争力の差がある小売業としても同様です。.

• これを確認してください LinkedInでのイベント
• ミート ア 宮下 コンサルティング
• マルセロ ミヤシタ教授をフォローしてください インスタグラム e リンクされたin

ゴイアニア アジェンダ

• 日数: 2026 年 2 月 25 日から 26 日まで.
• 時間： 水曜日から木曜日は18時30分から22時まで
• 位置： ホテルメガ モーダ 1407
• モダリティ: 集合的な対面クラス。コーヒーブレイクサービス、完全なクラス教材、認定資格を含む、集中的な企業標準コース。.

のウェブサイトで無利子分割払いをチェックしてください 宮下 コンサルティング. 。および企業登録のための割引付きパッケージ。.

モダリティプライベートクラス

このコースをすぐに受講したい場合は、プライベートレッスンオプションを知ってください。個人およびライブのオンライン会議が 3 回あります。共通の合意で定義された日程で、対象を絞ったコンテンツと個別のガイダンスが提供されます。それは宮下教授のみです。. 仕組みはこちらをご覧ください そして、このモダリティに対する現在のオファー。.

プログラム

モジュール1. how to provide, serve and serve the customer

• お客様の視点に立ったサービスとサービス
• ルール、基準、手順の重要性
• 付添人の作業工程と手順
• カスタマーエクスペリエンス アナリスト 活動
• サービスとサービスのビジョン戦略

モジュール2.サービス及び販売業務の管理

• 経営に焦点を当てたマーケティングにおける競争のマトリックス
• 営業ファネルと商用サービスのパフォーマンス
• アクティベーション、資格、取引の強化
• ケアとサービスの段階の流れの研究
• プロセス、人材、テクノロジー、構造の調整

モジュール3.Developing the Customer Experience

• 利便性とおもてなしの体験とサービス
• より多くの顧客との接触と交流を生み出します
• サービスにおけるコンセプト、付加価値、差別化
• コア、補完、および関係サービス
• 調整と改善を加えたケアのマップ

モジュール 4.Service Marketing Project 適用

• タッチポイントテクニック - お客様のためのタッチポイント
• 隠されたクライアントの実践と操作診断
• 消費者の行動と態度の分析
• サービスおよびサービス環境における顧客の行動
• 継続的な改善のための調査、フィードバック、評価

先生

マルセロ 宮下 2015 年 ブラジルマーケティングアカデミーの殿堂入り。 2007 年から2011 年までマーケティングエキスパートの称号を受け、2006 年には国内でマーケティングを推進する主要組織から授与されるベストマーケティング賞を受賞:リファレンスエディター(PropMktジャーナルとマーケティングマガジンの編集)、MadiaMundoMarketing、FGV-EAESP.彼は講師兼ディレクターを務めており、2003 年からは広告とエグゼクティブの学位を5 年間でポストプロフェッショナルコースも卒業したMiyashita Consulting、コンサルティング、トレーニングを行っています。.

対象読者

• 起業家と経営者;
• マーケティングおよびコミュニケーションのアナリストおよびマネージャー;
• 専門のカスタマー サービス、サービスおよび売り上げ後の;
• スキルを広げようとする学生たち.

差分

• 作成し、プロフによって策定 マルセロ宮下, 企業のための関係マーケティング手法の専門家と、この主題に関する国内で最も要求されたスピーカーの 1 つ;
• コンテンツ固定のためのダイナミクスを備えたわかりやすい方法論;
• 宮下コンサルティングの認定。 2003年以来、22の首都で578のクラスを開催し、9,283人の認定専門家を擁するマーケティング分野のコンサルティング。.
• 2008 年以来、104 のクラスが適用され、1,574 人の認定専門家が在籍する、国内でもユニークなサービス マーケティングとサービス管理のコースです。.
• このコースの元学生の証言をチェックしてください: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

販売方針

2 種類の登録 (個人と法人) の商品化に取り組んでいます 申請手続きのある各タイプ:

• 身体人登録: R$ 630 からR$ 750 まで. 宮下コンサルティングのウェブサイトで無利子分割払いの支払いオプションをご覧ください。. コースへの参加は支払い証明がある場合にのみ確認されます。.
• 登録法人: 従業員1 人あたりR$ 750、請求書による支払いあり 登録手続きPJはオンラインではありません 当社のサービス (電子メール: contato@consultoriademarketing.com.brまたはWhatsapp 11 99412-4955) に連絡し、分析のために当社のデータ (社会的理由、CNPJおよび住所 with ZIP) を参加従業員のデータ (フルネーム、ポジション、電子メールおよび電話) とともに提供してから、請求手続きとコースへの参加確認が開始されます。.

クラス

適用されたクラスを確認してください サービス マーケティングおよび管理コース、両方のバージョン: 登録販売を伴うコース; 企業のためのトレーニングとして 国家コースは、いくつかの首都や他の都市に適用: