Zenvia は、企業がカスタマー ジャーニー全体を通じて個人的で魅力的で流動的なエクスペリエンスを作成できるようにするもので、AI エージェントの導入後、カスタマー サービス チケットの保持率、つまり顧客ロイヤルティが 110% 増加しました。.
このプロジェクトは、Zenviaのクライアント企業である20%の技術専門家に、高度に技術的で要求の厳しいオーディエンスにサービスを提供することに焦点を当てて、2025年1 月に開始され、この課題をさらに重要視する10%から21.07%に、わずか4 か月で、要求を解決するための自動化の利用が増加し、上半期の当初の目標である20%を上回りました。.
この取り組みにより、第 1 四半期にはサポート チケットのオープンが回避され、インテリジェント オートメーションが運用最適化に直接影響を与えることが実証されました。データは一貫した進化を示しています。1 月には保持率が 11.72% を記録し、2 月には 12.04%、3 月には 17.42% に上昇した指数、4 月には 21.07% に達しました。.
オペレーション ディレクターの Fabiola Mazzer 氏によると、AI エージェントは顧客に優れた結果をもたらしたため、屋内でのソリューションの使用に移行するのは理にかなっていました。 「この結果は、AI エージェントの戦略的実装がどのように顧客サービス エクスペリエンスを変革し、人的サポートの需要を減らし、問題解決を促進し、そして何よりも顧客により多くの自律性とスピードを提供できるかを示しています。サポート ジャーニーでの顧客エクスペリエンスの向上に加えて、このアプローチは運用指標の結果を向上させ、サービスの効率と拡張性に役立ちます。」と幹部は述べています。.
AIエージェントは、質問に答え、サービスを提供することに加えて、顧客との強力なコミュニケーションチャネルとして機能することができます。 、ウェビナーなどの教育アクションを広めるために使用することができます; ヘルプセンターに方向で製品の変更を伝達する; システム内の異常や修正のパフォーマンスの更新を伝達することに加えて。 「最も関連性があるのは、これらすべてが開発やコードの行を必要とせずに設定できることです (プロンプト、スキルの作成、知識ベースの更新を使用する場合のみ)」とファビオラ氏は付け加えます。.
後半のために、Zenviaは、ソリューションを製品ポートフォリオ全体に拡張し、さらに流動的でパーソナライズされた体験を可能にする顧客認証でWhatsAppを介してサポートジャーニーを有効にすることをプロジェクトユーザーは、自分の呼び出しの状態を参照できるようになります, 情報を更新し、証拠を添付 (文書など, 印刷または写真 & チャネルを介して直接)。.
“「私たちは、このツールがさらに私たちを助ける可能性があると信じています。そこで、今後数か月間、他のチャネルでチャットボットをテストし、その可能性を探ります。得られた結果は、Zenvia を顧客サービス プロセスの最適化のための人工知能の適用における参考として位置づけ、カスタマー ジャーニー全体のソリューションを可能にするとともに、各やり取りにおいて自律性、機敏性、利便性を提供するという同社の取り組みを強化するものです。」と Zenvia ビジネスおよびマーケティング担当副社長のギルシネイ・ハンセン氏は指摘します。.
