EstrelaBetはブラジルのゲーミングテック業界のリーダーであり、2025年のコンスミドール・モダーノ賞のオンラインベッティング部門で歴史的な快挙を達成し、卓越したサービスと革新性で注目されています。 表彰は、サービスの質、顧客体験、革新、そして消費者満足へのコミットメントで優れている企業を認めるものです。
認識は、テクノロジー、サービス、責任ある行動において重要な進展を固めているEstrelaBetにとって戦略的なタイミングで到来します。 企業は、積極的なユーザーの声をもとに数十の取り組みを実施しながら、継続的な変革プロセスを推進しています。 2024年には、顧客からのフィードバックにより、50のイニシアチブ、11のプロジェクト、10の新しいプロセスが導入され、登録フロー、引き出し、プロモーションコミュニケーションなど、顧客のジャーニーのさまざまなポイントで改善が促進されました。
進展の中で、ヒューマンな対応とともに、現在は生成型人工知能を搭載したバーチャルアシスタントのエステラの進化が注目されており、解決志向の戦略的なチャネルとなっています。 現在、エステラは自律的に64％の要求を処理し、回答の正確性は94％であり、私たちの効率性とパーソナライズ能力の反映です。2024年末までに、エステラベットは、24時間年中無休の有人電話チャンネルを導入し、既存のチャット、メール、ソーシャルメディアのチャンネルを補完しました。技術、共感、多チャネル対応を組み合わせたすべての取り組みを統合するために大きな努力が払われています。その結果、人的対応とチャットボットを合わせたCSATは90％となっていますと、エステラベットのCX責任者ロレナ・リマは説明しています。
これらの取り組みは、アクセスしやすく、共感的でマルチチャネルなサービスを提供するという企業のコミットメントを強化します。 もう一つの重要な柱は、リスク行動の兆候を示すプレイヤーに無料かつ秘密裏に対応を提供する、FUMEC大学と提携した心理サポートプログラムです。 サービスのほかに、プログラムはEstrelaBetのチームに専門的なフォローアップのためのケースを識別し、適切に指示する能力も養います。 この取り組みは、ギャンブル障害に専門的な心理学者によって運営されており、予防、指導、感情的な支援のための堅牢なプロトコルを統合しています。
この認識は、EstrelaBetにとって重要なマイルストーンを意味します。特に、賞のオンライン賭けカテゴリーの最初の年であることからです。これは、消費者を戦略の中心に置く努力の証であり、技術、サービス、責任に継続的に投資していることの証明です。私たちは、常に安全性と透明性を優先し、ユーザーに最高の体験を提供し続けることにコミットしていますと、EstrelaBetのCEOジョアン・ジェルソシモは述べています。
公式授賞式は6月24日にサンパウロで行われます。 受賞者の完全なリストは公式ウェブサイトでご覧いただけます。
