小売業界における新技術の導入は、価値創造、運営効率、市場競争力を高めるためにますます不可欠となっており、例えば消費財企業にとっても重要です。テーマは、YaloのCOOアンドレス・ステラと、モンデリーズ・ブラジルのEコマースおよび新興チャネルディレクターのリヴィア・セアブラによって、APASショー2025のパネル「価値創造における新技術」で議論されました。人工知能とオムニチャネルが、WhatsAppを通じてB2Bの関係性と販売方法をどのように再構築しているかを探求しました。 これにより、技術革新は販売者のパフォーマンスを強化し、ディストリビューターとの直接の実店舗での平均購入額を34％増加させるとともに、デジタルチャネルでの販売も拡大しています。
AIエージェントの使用拡大による購買体験の自動化とパーソナライズの進展は、特に中小小売業が既に存在するプラットフォームで、ブラジルのモンデリーズが採用している戦略を明らかにしています。これは、ブラジル人にとって非常に強力で一般的なリソースを活用して生産性を向上させることを目的としています。 WhatsAppでの販売は、実店舗の販売員を置き換えるものではありません。傾向としては成長していますが、ディストリビューターの販売員が注文取りから販売リーダーへと進化し、平均取引額を増やし、実行状況、カテゴリー、欠品を見ながら、関係性を築き、売れ行きの少ない商品の分析を行い、ビジネスの効率的な管理を促進することも重要です。テクノロジーは、小売の販売を補完し強化するために導入されており、より多くの顧客獲得のためのオムニチャネル化や、最適化とパーソナライズされた体験のためのAIエージェントの活用も進められていますとリビアは明らかにしています。
このパフォーマンスは、最近リリースされたヤロのオリスとともに、さらに顕著です。 最初のインテリジェント販売エージェントとして紹介されるこの技術は、最高の人間の販売員を模倣し、規模とデータに基づいて動作する新しいタイプの「デジタル従業員」をもたらします。 エージェントは音声メッセージを理解し、戦略的な推奨を行い、積極的に行動し、音声通話やWhatsAppを含むあらゆるチャネルで文脈に応じた、パーソナライズされた、スケーラブルな販売を行うことができます。パネルを通じて、企業は従来のチャネルのデジタル化が、大手ブランドから投資や不確実性、知識不足などの理由で他のデジタルツールを導入していない小規模な地域の小売店まで、市場に迅速かつ効率的に影響を与えていることを明らかにしました。 さらに、プラットフォームに統合された人工知能は、さまざまな消費者のプロフィールに合わせたより直接的なコミュニケーションを可能にし、ジャーニー中の摩擦を避けます。
「私たちのモンデリーズ・ブラジルとのパートナーシップにより、WhatsAppを通じて同社のB2B販売を15%以上拡大しました。小売業者が顧客のデジタル化を求めているとよく耳にしますが、実際には彼らはすでに非常にデジタル化されており、課題は彼らが存在し活動している正しいチャネルで見つけることです。新しい技術の導入により、労働力を減らすのではなく、増強し強化しています。どこから始めるべきか？最初のステップは、体験を生き、テストし、適応し、探索することです。そして、その後、ビジネスに一貫性と整合性を持たせて実施し、戦略的に策定された行動計画の目標を達成します」とアンドレスは説明します。
オリスの発売は、技術が販売者にとって代わるものではなく、味方となる力であるという見解を強化します。 デジタル従業員は、従来のECと比較してコンバージョン率を3倍に、平均購入額を最大40％増加させる能力があり、最終顧客の購買ジャーニーを最適化し、人間の販売員がより高度で創造的、戦略的な活動を行えるようにします。
イノベーションは私たちを支援するために到来し、販売チャネルの統合も同様です。もちろん障害はありますが、それに立ち向かうことで私たちは進化し、プロセスを改善し、売上を増やし、チームの人々、顧客、パートナーの力を結集し、ビジネスを成功の完全な状態に近づけることができます。変革には行動が必要であり、新しいものに対する単なる受け入れだけでなく、新技術の実際の利点を体験し、実践することが重要です。これにより、実際に運営を変革することができるのですと、アンドレス・ステラは締めくくります。
