ロジャスメルは、実店舗とデジタルを結びつけた堅牢なオムニチャネル戦略の中で、革新と利便性を統合しています。 12,000を超えるSKUを持つポートフォリオを備えた小売チェーンは、WhatsApp、デリバリーアプリ、国内主要マーケットプレイスなどのデジタルチャネルを通じて、迅速、安全、便利なショッピング体験を消費者に提供しています。
OmniChatと提携し、lojasmelは56店舗の実店舗をデジタル環境に接続し、顧客に統合された購買体験を提供します。 2021年以降、WhatsAppが販売チャネルとして導入されて以来、プラットフォームを通じて12,500以上の取引が記録されており、ブラジルの消費者との主要な交流手段の一つとして注目されています。
「WhatsApp はブラジル人の日常生活に浸透しており、販売促進以外にもさまざまなことが可能になります。放棄されたカートを回収したり、ターゲットを絞ったキャンペーンを開始したり、購入プロセスを最適化する仮想カタログを作成したりしています。これを実店舗の在庫と統合することで、機敏性とパーソナライズされた体験を提供できます」と、lojasmel のデジタル チャネル戦略責任者である Felipe Prado 氏は説明します。
WhatsAppに加えて、lojasmelは利便性とアクセス性を高めるために、iFood、Rappi、Uberなどの配達アプリにも注力しています。 これらのチャネルは、顧客が数時間以内に商品を受け取ることを保証し、安全性と利便性を維持します。 プラットフォームは、独占的なキャンペーンと直感的なナビゲーションも提供しています。
もう一つの特徴は迅速な配達です：営業時間内に行われた購入は、Uber Flashを利用して最大2時間以内に配達されることがあります。 さらに、WhatsAppでの199.99レアルを超える注文は、最大10kmの距離で無料配達の対象となります。
「すべての人に、愛を込めて、それが私たちの目的です。だからこそ、公式ウェブサイトに加えて、主要な配達アプリやマーケットプレイスでの存在感を高めてきました。こうすることで、信頼性が高く、実用的で、アクセスしやすい体験をお客様に保証し、もちろん、新しいお客様（プラットフォーム ユーザー）に紹介されるのです」と Prado 氏は強調します。
オムニチャネル戦略は、デジタルチャネルと実店舗をつなぎ、より調和の取れた柔軟な顧客体験を提供します。 デジタルプラットフォームを通じて、購入を行い、ネットワークの56店舗のいずれかで注文を受け取ることが可能です。 さらに、実店舗の顧客は、店舗スタッフのサポートを受けて他の店舗から商品を取り寄せることができ、常に必要なものを見つけられるようになっています。
「私たちの目標は、さまざまなチャネルに存在することだけではなく、お客様がどこで購入するかに関係なく、一貫性のある効率的な体験を確実に提供することです。私たちは、テクノロジー、実用性、セキュリティを組み合わせるためのアプローチを常に改良しています」とプラド氏は付け加えます。
野心的な計画を持つLojasmelは、今後数年間でデジタル販売（WhatsApp、配達アプリ、マーケットプレイスを含む）が総売上の5％を占めると予測しています。 私たちは、顧客サービスの質、イノベーション、そして小売業における利便性の面でのリファレンスになることを目指しています。私たちの焦点は、顧客が必要とするものと効率的かつ安全につながることにあり、オムニチャネル戦略を強化しています」とフェリペ・プラドは締めくくります。
