テクノロジーはビジネスの進化において強力な味方となり得ます。これは、Bioderma、Institut Esthederm、Etat Purといったブランドを擁する著名な皮膚化粧品会社NAOSと、ヘルス＆ウェルネスハブでによって実証されました。技術革新と新たな顧客ロイヤルティ戦略により、NAOSの売上高は12ヶ月間で242%増加しました。この進歩は、MyNAOS Clubプログラムの大幅な改善によって達成されました。
NAOSは、薬局の棚で直接購入された商品から重要なデータを取得することが困難であり、ロイヤルティ顧客の認識やオファーのパーソナライズが制限されていました。この問題を解決するため、新たなビジネスルールと技術統合を導入しました。これにより、売上に関する包括的かつ統一されたビューが実現し、ロイヤルティプログラムの効率性が確保されました。
Interplayersは、オーディエンスとNAOSのつながりを強化することを目標に、様々なチャネルからの販売データを効果的に統合する革新的なソリューションを導入しました。すべての購入履歴をモニタリングし、特典を付与できるようになったことで、消費者エンゲージメントが大幅に向上し、売上高は前年比で約3倍に増加しました。「チームの協力とInterplayersへの移行により、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、売上を大幅に伸ばすことができました」と、NAOSのCRMおよびデジタルパフォーマンスコーディネーターであるGustavo Queiroz氏は述べています。
新しいポイントシステムは多くの新規会員を獲得し、顧客基盤の拡大とエンゲージメントの向上に繋がりました。新しいCRMツールの導入により、NAOSはマーケティング活動のセグメント化と自動化をより生産的に行うことができ、消費者一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。インタープレイヤーズのB2B2Cおよびリテール担当ディレクター、オスカー・バスト・ジュニア氏は次のように述べています。「NAOSとのパートナーシップは、困難ではありましたが、非常にやりがいのあるプロジェクトでした。新たなビジネスルールと技術統合を導入することで、ロイヤルティプログラムの効率性を向上させただけでなく、お客様にさらに満足のいくショッピング体験を提供することができました。私たちは達成した成果を誇りに思い、この成功軌道を継続していきたいと考えています。」
消費者の購買決定におけるロイヤルティプログラムの重要性は、最近の調査で強調されています。例えば、「グローバル顧客ロイヤルティレポート2024」によると、優れたロイヤルティプログラムを備えたブランドの場合、消費者の70%がそのブランドを推奨する可能性が高くなります。このプログラムが適切に実施されれば、売上増加、顧客維持率の向上、そして全体的なエンゲージメントの向上につながります。したがって、このようなパートナーシップは、テクノロジーと戦略的コラボレーションが売上成長を変革し、ヘルスケア市場における新たな基準を確立できることを実証しています。
