テクノロジーはビジネスの進化において大きな味方となることができます。 そして、それはNAOSとInterplayersの戦略的パートナーシップによって証明されました。NAOSは、Bioderma、Institut Esthederm、Etat Purのブランドを所有する著名な dermocosmetics 企業です。ハブ健康とウェルネスのビジネス。 技術革新と新しい顧客ロイヤルティ戦略により、NAOSの売上は12か月で242％増加しました。 この進歩は、MyNAOSクラブプログラムの大幅な改善の実施によって達成されました。
NAOSは、薬局の棚で直接行われる購入の重要なデータを収集するのに苦労しており、忠実な顧客の認識やオファーのパーソナライズを制限していました。 この問題を解決するために、新しいビジネスルールと技術統合が実施されました。 これにより、販売の完全かつ統一されたビューが可能となり、ロイヤルティプログラムの効率性が確保されました。
NAOSとのつながりを強化することを目的として、インタプレイヤーズはさまざまなチャネルの販売データを効果的に統合する革新的なソリューションを導入しました。 すべての購入を監視し報酬を与えるこの能力は、消費者のエンゲージメントを大幅に高め、前年と比較して販売をほぼ3倍に増加させました。 私たちのチームの協力とインタープレイヤーズへの移行により、ユーザー体験を向上させ、売上を大幅に増加させることができましたと、NAOSのCRMおよびデジタルパフォーマンスコーディネーターのグスタボ・ケイロスは述べています。
新しいポイントシステムは、多くの新規メンバーを惹きつけ、顧客基盤を拡大し、活性化させました。 新しいCRMツールの導入により、NAOSはマーケティング活動をより効率的にセグメント化および自動化し、消費者に対してパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。 インタープレイヤーズのB2B2Cおよび小売部門のディレクター、オスカー・バスト Jrは次のようにコメントしています：「NAOSとのパートナーシップは挑戦的なプロジェクトでしたが、非常にやりがいのあるものでした。新しいビジネスルールと技術的な統合を導入し、ロイヤルティプログラムの効率を向上させただけでなく、顧客にとってより満足のいく購買体験も提供しました。達成した結果に誇りを持ち、この成功の軌跡を今後も続けていきたいと考えています。」
顧客の購買意思決定におけるロイヤルティプログラムの重要性は、最近の研究で強調されています。 例えば、2024年グローバル顧客ロイヤルティレポートによると、70％の消費者は良いロイヤルティプログラムがある場合、ブランドを推奨する可能性が高くなります。 適切に実行されると、この手法は売上を増加させ、顧客の維持率を向上させ、全体的なエンゲージメントを高めます。 そのため、このようなパートナーシップは、技術と戦略的な協力が販売の成長をどのように変革できるかを示し、医療市場に新しい基準を確立しています。
