顧客関係管理システム, デジタルマーケティングでCRMの略称で最も知られている, 潜在的なリードや企業のアクティブな顧客に関する重要な情報を集約する技術です
現在, CRMを販売に活用する主な方法の一つは、WhatsApp Businessとの統合を通じてです. RDステーションによると, この種類の拡張最近90%の成長を記録しました.
この状況に直面して, コモ, メッセージのためのCRM専門家, WhatsAppを通じて顧客とのコミュニケーションを支援するためのガイドを作成しました
WhatsAppはブラジルで主要なコミュニケーションチャネルです
現在, データによると、ブラジルで使用されているモバイルデバイスの99%がWhatsAppをインストールしている. プラットフォームの直感的なインターフェースは、国内での大規模な採用に貢献しました
大きなリーチの可能性を持っている, WhatsAppはマーケティング戦略において不可欠なツールとしての地位を確立しました, アプリ内販売向けのCRMソリューションの需要が高まっている
WhatsAppのCRMとは何か、そしてどのように機能するか
WhatsApp用のCRMは、企業とユーザー間のすべてのインタラクションを集中管理する統合です, リードまたは忠実な顧客, 一つの管理パネルで
WhatsApp BusinessのAPIは高度な機能を提供しています, 彼女は独自のインターフェースを持っていない. だから, CRMの使用は不可欠です, 主に多くのインタラクションを管理する必要がある中規模および大規模企業向けです
一般的に, この統合は、外部の企業を通じて行われます, プラットフォームの開発を担当する. それによって, WhatsAppはよりプロフェッショナルに利用することができます, 商業活動の管理を容易にする
サポートはCRMの選択において不可欠です
選択する際にWhatsApp用CRM, プラットフォームが提供するサポートは重要な要素です. 効率的なサービスは、ユーザーに迅速かつ正確な回答を保証します, 顧客体験の向上
さらに, 効果的なCRMは、以前のインタラクションに基づいてサービスのパーソナライズを可能にします, 会話の履歴を追跡し、さまざまな種類のメディアを送信することを可能にするだけでなく, 画像のように, ビデオと文書
KommoはCRMとWhatsAppを統合するための代替手段です
市場に出ている選択肢の中で, KommoはMetaの公式パートナーの一つとして際立っています, WhatsAppを通じて販売を最適化するための高度なリソースを提供, どのように
- WhatsAppによるリード獲得プラットフォームはリンクを提供しています, QRコード, 顧客との直接的な連絡を容易にするためのウィジェットとカスタマイズされたフォーム
- 統合受信箱異なるチャネルからのメッセージを中央集約する, WhatsAppのように, ソーシャルメディアとメール, 管理を容易にし、サービスをより効率的にする
- WhatsAppでのメッセージの送信異なる顧客グループに対してプロモーションや通知をセグメント化して送信することを可能にします, 戦略的キャンペーンのための既製モデルを使用して
- エンゲージメント自動化のためのチャットボットカスタマイズされたチャットボットは自動応答と迅速なインタラクションを保証します, ユーザーがプロモーションメッセージを受け取るかどうかの選択を尊重して
- パフォーマンス分析パネル重要な指標の追跡, 応答時間と販売量, 戦略を最適化するための洞察を提供する
- 販売ファネル顧客の旅を構築する, リードを異なるステージに整理してコンバージョンを容易にする
- リード管理戦略的な情報を蓄積し分析して、コンバージョン率を向上させる
- パーソナライズされたサービス複数のWhatsApp番号を1つのアカウントにリンクすることを可能にします, チームのさまざまなメンバーが顧客と個別に対話できるようにする
- カスタマイズされたメッセージのモデルプリセットの回答はコミュニケーションを迅速化し、WhatsApp Businessのガイドラインへの準拠を保証します
- タスクの自動化自動化ツールは繰り返しのプロセスを最適化します, 提案や文書の送付方法, 生産性を向上させる
WhatsAppをCRMと統合する方法
統合プロセスはプロバイダーによって異なる場合があります. Kommoの場合, 主に二つの選択肢があります
- WhatsApp Lite小規模企業向けの無料版, WhatsApp BusinessをQRコードを通じてCRMに接続する
- WhatsAppクラウドAPIより進んだ代替案, Metaによって中規模および大規模企業向けに推奨されています, WhatsAppビジネスAPIを置き換えて、顧客のスケーラブルな管理を保証する
ますますダイナミックなビジネスシーンで, 顧客とのコミュニケーションをより迅速かつ効率的にするソリューションに投資することは、デジタルマーケティング戦略の成功にとって不可欠です
