デジタル マーケティングでは CRM という略語でよく知られている顧客関係管理システムは、企業の潜在的な見込み客やアクティブな顧客に関する関連情報を収集するテクノロジーです。
現在、CRMを営業に活用する主な方法の一つは、WhatsApp Businessとの連携です。RD Stationによると、このタイプの拡張機能は最近90%の成長を遂げています。
このような状況を踏まえ、メッセージングの CRM スペシャリストである Kommo は、企業が WhatsApp を介して顧客とコミュニケーションをとることを支援するガイドを作成しました。
WhatsAppはブラジルの主なコミュニケーションチャネルです。
現在、データによると、ブラジルで使用されているモバイルデバイスの99%にWhatsAppがインストールされています。このプラットフォームの直感的なインターフェースは、同国における普及に貢献しています。
WhatsApp は、その広大なリーチの可能性により、マーケティング戦略に不可欠なツールとして注目を集め、アプリ内での販売に重点を置いた CRM ソリューションの需要が高まっています。
WhatsApp 向け CRM とは何ですか? また、どのように機能しますか?
WhatsApp 用 CRM は、見込み客や忠実な顧客など、企業とユーザー間のすべてのやり取りを 1 つの管理ダッシュボードに一元管理する統合機能です。
WhatsApp Business APIは高度な機能を提供しますが、独自のユーザーインターフェースがありません。そのため、特に大量のやり取りを管理する必要がある中規模および大規模企業では、CRMの活用が不可欠です。
通常、この統合はプラットフォームの開発を担当するサードパーティ企業を通じて行われます。これにより、WhatsAppをより専門的に活用できるようになり、ビジネス活動の管理が容易になります。
CRM を選択する際にはサポートが不可欠です。
WhatsApp向けCRMを選択する際には、プラットフォームが提供するサポートが重要な要素となります。効率的なカスタマーサービスは、ユーザーへの迅速かつ正確な対応を保証し、顧客体験を向上させます。
さらに、効果的な CRM により、以前のやり取りに基づいてパーソナライズされた顧客サービスが可能になるほか、ユーザーは会話履歴を追跡したり、画像、ビデオ、ドキュメントなどのさまざまな種類のメディアを送信したりできるようになります。
KommoはWhatsAppとCRMを統合する代替手段です
市場で入手可能なオプションの中で、Kommo は Meta の公式パートナーとして際立っており、WhatsApp を介した販売を最適化するための次のような高度な機能を提供しています。
- WhatsApp によるリード生成:プラットフォームは、顧客との直接のコンタクトを容易にするためのリンク、QR コード、ウィジェット、カスタマイズされたフォームを提供します。
- 統合受信トレイ: WhatsApp、ソーシャル メディア、電子メールなどのさまざまなチャネルからのメッセージを一元管理し、管理を容易にし、顧客サービスの効率を高めます。
- WhatsApp メッセージ ブロードキャスト:戦略的なキャンペーン用の既成テンプレートを使用して、さまざまな顧客グループにプロモーションやお知らせをターゲットに送信できます。
- エンゲージメント自動化のためのチャットボット:カスタマイズされたチャットボットは、プロモーション メッセージを受信するかどうかのユーザーの選択を尊重しながら、自動応答と迅速なやり取りを保証します。
- パフォーマンス分析ダッシュボード:応答時間や販売量などの重要な指標を監視し、戦略を最適化するための洞察を提供します。
- セールスファネル:顧客の流れを構築し、リードをさまざまなステージに整理してコンバージョンを促進します。
- リード管理:戦略的な情報を保存および分析し、コンバージョン率を向上させます。
- パーソナライズされたサービス:複数の WhatsApp 番号を 1 つのアカウントにリンクできるため、さまざまなチーム メンバーが顧客と個別にやり取りできるようになります。
- カスタム メッセージ テンプレート:事前に設定された応答によりコミュニケーションが効率化され、WhatsApp Business ガイドラインへの準拠が保証されます。
- タスクの自動化:自動化ツールは提案書や文書の送信などの反復的なプロセスを最適化し、生産性を向上させます。
WhatsApp を CRM と統合するにはどうすればよいですか?
統合プロセスはプロバイダーによって異なります。Kommoの場合、主に2つのオプションがあります。
- WhatsApp Lite:中小企業向けの無料バージョンで、QR コードを介して WhatsApp Business を CRM に接続します。
- WhatsApp Cloud API:スケーラブルな顧客管理を実現するために WhatsApp Business API に代わる、Meta が中規模および大規模企業向けに推奨する、より高度な代替手段です。
ますますダイナミックになるビジネス環境において、顧客とのコミュニケーションをより機敏かつ効率的にするソリューションに投資することは、デジタル マーケティング戦略の成功に不可欠です。
