あフレッシュワークAIを活用した企業向けソフトウェアに特化した会社は、水曜日（4日）にサンパウロで、世界中で開催される主要な年次イベントの一つであるリフレッシュを開催しました。 Freshworksの350人以上の顧客と戦略的パートナーの参加により、イベントは顧客および従業員のエクスペリエンスにおけるAIの影響と未来について議論する機会となった。
イベントは二つの部分に分かれていました。 午前中、IDCブラジルのカントリーマネージャー、ルチアーノ・ラモスは、「産業の現状：生成AIが顧客サービスとサポートをどのように変革しているか」というパネルで、顧客対応市場における人工知能の変革とトレンドについて述べました。 次に、Freshworksのソフトウェアエンジニア、マテウス・ベネティとパヤ・パテルが、「Freddyを用いた顧客および従業員体験の変革」というパネルで、同社のAIソリューションであるFreddyの動作をライブでデモンストレーションしました。
既に顧客のダッシュボードでは、Piracanjuba（ファビオ・フランサ）のITおよびCXエグゼクティブ、Infracommerce（マリア・ピリス）、Copel（ファビアーノ・ゼネロ）、Klap（ビクター・ペニャ）のエグゼクティブが、Freshworksの管理ソリューションの導入が彼らのビジネスの効率性を向上させた方法を明らかにしました。 次に、Freshworksはいくつかの導入成功事例を祝福し、Cinépolis、Copastur、Piracanjuba、Infracommerceなどの企業に達成された成果を称えました。
イベントの第 2 部では、ラテンアメリカの Freshworks の提携および戦略的パートナーシップ責任者である Marcio Rodrigues 氏が、A5 Solutions や Notrez などのパートナーに焦点を当てたパネルを主導し、ラテンアメリカでこのサポート ネットワークを強化するためのいくつかの計画について議論しました。
ウィリアン・ピメンタル、ラテンアメリカのFreshworksゼネラルディレクターによると、イベントは大成功であり、年々成長していくことが期待されています。 私たちのビジネスにとって、顧客やパートナーとの近さは非常に重要であり、リフレッシュは彼らとの関係を深める絶好の機会です。私たちはその結果に非常に満足しており、昨年のプレゼントの数を倍以上に増やすことができました。これは私たちが正しい道を歩んでいることを示していますと、ウィリアンは評価しました。
2010年にインドで設立され、現在はカリフォルニアに本社を置くFreshworksは、AIを活用した企業向けソフトウェア開発の世界的リーダー企業です。 世界中で6万7000人以上の顧客を持ち、その中にはアメリカン・エキスプレス、ブリヂストン、カルフールなどが含まれる。Freshworksは、あらゆる規模や市場の企業向けに、シンプルで安全かつ迅速に効果をもたらすソリューションを提供しています。 推定では、2024年にその企業の売上高は7億ドルを超えると予測されています。
