2023年7月30日に、Fintalkは顧客中心の関係性と技術革新に焦点を当てた交流サイクルのもう一回の開催を行います。 イベント「マルチエージェント：つながるAIの旅」はサンパウロのイタウ・キューブで開催され、CX、テクノロジー、マーケティング、データ、デジタルトランスフォーメーションなどの分野のリーダーを含む約20人のゲストが参加します。
親密な形式で、経営者間の情報交換に焦点を当てたこの会議は、顧客の全ての段階—対応から請求まで—において人工知能を効果的に活用するための課題について、共に傾聴し構築する場を創出することを目指しています。
この会議の大きな特徴は、実践的でビジネスの現実に焦点を当てたアプローチにあります。 私たちは、複数のインテリジェントエージェントを用いたアーキテクチャの導入において、リーダーシップがうまくいっていることやうまくいっていないことを共有できる環境を促進したいと考えています。これは、スケールでのパーソナライゼーション、最初の接触での解決率の向上、顧客の努力の削減を通じた戦略的な議論です」と、Fintalkの戦略・成長責任者のカミラ・ロッシは説明しています。
AIはすでに顧客の全旅程に影響を与えています
最近の分析によるとスーパージーアイ78％の企業がすでに少なくとも1つのビジネス機能でAIを利用しており、2024年には71％が生成モデルを採用しています。 さらに、Deskuの調査によると、70％の企業が顧客体験に直接焦点を当てた人工知能を導入しています。
マルチエージェントのオーケストレーション、つまり異なるAIインスタンス間の調整は、ガバナンスを失うことなくパーソナライゼーションを拡大するための重要な進展と見なされています。 例のようなケースマイクロソフト彼らのコールセンターでAIを導入し、1年間で5億ドル以上を節約したことは、この技術が顧客との関係に与える実際の影響を示しています。
さらに、ある研究のフルビュー投資収益率は投資した1ドルにつき最大3.50ドルに達する可能性があり、成熟企業は最大8倍のROIを報告しています。 これにより、AIの使用は平均して従業員1人あたり月に13時間の労働時間を削減し、従業員1人当たり月額4700ドル以上のコスト削減をもたらしています。
人工知能は体験変革の原動力として
マルチエージェントの概念は、異なるモデルやAIの層を調整して連携させることであり、ガバナンスを犠牲にせずにパーソナライズを拡大したい大手企業の間で注目を集めています。 イベントでは、このアプローチの実際の適用事例が紹介され、具体的な成果として、運用コストの最大30％削減、初回接触解決率（FCR）の向上、ジャーニーごとに専門化されたボットによるAIアーキテクチャの採用、WhatsApp、アプリ、メール、音声などのチャネルでのインタラクションの自動化が示されます。
ケースの展示に加えて、参加者間のオープンディスカッションや交流の時間があり、カフェやレセプションはCuboのスペースで行われます。 これは商業イベントではありません。同じ課題に直面している専門家同士の会話であり、より安全に前進したいと考えています。私たちは、知識は交流の中で育つと信じています」とFintalkのCOO、ダニエル・フランシスは強調します。
このイベントは、ラテンアメリカ最大のイノベーションハブの一つであるCubo Itaúの支援を受けています。 スペースの選択は、Fintalkが技術、金融市場、デジタルトランスフォーメーションの橋渡しとしての位置付けを反映しており、イノベーションエコシステムにとって重要な議論を促進しています。
この編集後、AIと顧客ジャーニーに関する新たな対話の場が開催されることが期待されており、Fintalkの知識普及と協力的なソリューション構築へのコミットメントを維持しています。
サービス
イベント：マルチエージェント：ジャーニーをつなぐAI
データ：2025年7月30日水曜日
時間：8時30分から12時30分まで
地元：イタウ・キューボ – アレマダ・ヴィセンテ・ピンゾン、54番地 – ヴィラ・オリンピア、サンパウロ（SP）
組織：Fintalk、Cubo Itaúのサポートを受けて
