エデンレッドは、サービスと支払い手段のためのデジタルプラットフォームであり、CXウィークの第3回を祝いました。この週は、企業が従業員に対して顧客体験に焦点を当てた一連の活動を提案する期間です。 合計で2,000時間以上がイベントに費やされ、福利厚生とエンゲージメントチーム（Ticket）、モビリティチーム（Edenred Ticket Log、Edenred Repom、Taggy）、決済ソリューションと新市場チームが参加し、Puntoブランドも参加しました。 2024年のCXウィークは、昨年より30％多い参加者数を記録し、私たちの従業員が顧客のニーズをより深く理解するための重要な機会となりました。すべての部門の関与が、顧客中心の文化を促進するために不可欠ですと、エデンレッド・ブラジルのジェル・コッリ会長はコメントしています。
2024年10月に開催されたCXウィーク2024は、エデンレッドの「良いことのために、永遠につながりを豊かにする（Enrich Connections. For Good）」という価値を再確認しました。 私たちは、エデンレッドに対する私たちの従業員の満足度が、日々のあらゆるやり取りで顧客に提供する体験にプラスの影響を与えていると確信しています。これは現在の良い結果を生むだけでなく、卓越性が標準となる未来を築きます。この文脈で、顧客の忠誠心は提供するサービスだけでなく、私たちが提供するパーソナライズされた体験によっても獲得されると、エグゼクティブは説明しています。
チケットでは、対話の輪を通じて従業員の皆さんに没入体験を提供し、クライアント企業やユーザーとつながる機会を作り出しました。彼らはブランドのソリューションに関する経験を語ることができました。 「これは、チームのつながりと、顧客から直接ブランドに関する解決策や体験についての意見を聞く機会を提供したため、最も称賛され、参加率の高かった活動でした」とコッコリはコメントしています。 もう一つのアクションは、「CX Fone」という固定電話で、オフィスの入口に置かれ、1日に数回鳴っていました。 対応時に、彼は相手にCXに関するクイズに答えるように促し、賞品を明かしたり、コールセンターから直接通話をつなぐことで、チャネルの仕組みを理解させていました。
ビジネス ラインでは、企業戦略とイノベーションの基準である The Bakery の CEO 兼共同創設者である Marcone Siqueira 氏による、人工知能を新しい作業モデルの管理にどのように活用できるかについての講演や、Total Pass のラテン アメリカ担当最高人事責任者である Suzie Clavery 氏による講演が行われ、従業員のエンゲージメントの重要性、この目標に向けて会社で実行できるアクション、そして社内のチームの満足度が外部の顧客の肯定的な体験にどのように反映されるかについて説明されました。
モビリティ事業部は「インスピレーションを与えるつながり」というスローガンを掲げ、一週間を通じて、チームとともに顧客体験の重要性と、ビジネスの中心に人を置くことが企業の成果に与える影響を強調する円卓会議を開催しました。また、CXとEXの取り組みを追跡するための指標や、それらの関係における課題についても議論しました。 また、協力者とともに事業の全体構造を見直す活動を行い、顧客のプロフィールのマッピングから成功事例までを振り返り、質問と回答のダイナミクスを通じて、顧客中心の概念を人々に根付かせることを目的としました。
The Bakeryと提携し、モビリティチームは、顧客体験の現状をより具体的なモデルとして取り上げた講演や、製品やサービスにおけるCX導入の教訓などのテーマを扱う講演も行いました。 リーダーシップはこのテーマを日々取り組み、チームの文化を強化していますが、特に皆がケースに取り組み、議論を促し、疑問を解消し、課題から学ぶ時間を設けることが非常に重要です。企業と専門家はこの取り組みからのみ利益を得ることができますと、エデンレッド・ブラジルの社長は述べています。
ペイメントソリューションズと新市場のチームは、10月の間に最も高いNPSスコアを獲得したカスタマーサポートチームのメンバーを表彰し、優れたサービスの重要性を強調するために、営業およびサポートチームの奨励活動に取り組みました。 さらに、そのブランドは他のチームに対して、1日だけ営業部門になるように呼びかけ、顧客への電話を通じて改善できる点を評価し理解するように促しました。 ある活動では、Puntoの物流パートナーで働く人々もブランドの顧客と直接連絡を取る機会を得て、端末の受け取りや最初の接触についての彼らの意見を収集しました。
