Em um cenário onde inovações tecnológicas, como inteligência artificial e automação, estão transformando o setor de Transporte Rodoviário de Cargas, o Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofereceu aos associados uma palestra abordando temas contemporâneos, que incentivaram uma reflexão sobre a maneira de atender o cliente. O evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contou com a participação de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Com foco em pilares essenciais para um atendimento de excelência, Thiago Pianezzer destacou aspectos como empatia, comunicação eficaz, resolução proativa de problemas e a importância de superar expectativas. O especialista também tratou de temas como postura profissional, escuta ativa e personalização no atendimento, fundamentais para a fidelização e satisfação contínua dos clientes no setor.
「今日、人事、特に戦略的な人事について話すとき、人工知能は重要な役割を果たします。戦略的 HR では、すべてを自動化するためではなく、役職の作成、給与の定義、質問の準備などの官僚的なタスクを簡素化するために AI を使用します。 ChatGPT のようなツールを使用すると、このプロセスははるかに簡単になりますが、情報をキュレートするには依然として人間の作業が不可欠です。 「この文脈において、人工知能は人事部門が本当に重要なこと、つまり人間関係に集中するのを助けてくれます」と講演者のチアゴ・ピアネッツァー氏は述べた。
Ele destacou a rapidez das mudanças tecnológicas ao longo dos anos. Se no passado as revoluções tecnológicas ocorriam em intervalos de décadas, hoje as transformações acontecem de forma muito mais acelerada.
「第5次技術革命では、技術の進化が目覚ましいです。私たちは、データ分析、人工知能、ChatGPT のようなチャットボット、さらには空飛ぶ車や新しいワクチンなどの未来的なイノベーションの開発の時代に生きています。こうした進歩により、いくつかの病気の治療法の発見はますます近づいているようです。私たちは、未来がすでに現実になっていることを具体的に認識し始めています。したがって、これらすべてを考慮すると、本当に違いを生むのはサービスだ」と彼は結論付けた。
SETCERGS のディレクターであるベティナ・コッパー氏は、メンバーのトレーニングにとってこのイベントが重要であることを強調しました。
「理事会を代表して、今朝ここにご出席いただいた皆様に感謝申し上げます。 「非常に貴重で充実した経験でした」と彼は語った。
この取り組みは、Transpocred の支援を受けて SETCERGS が実施しました。
