Webmotorsは、ブラジルにおける車両の売買の購買体験をさらに革新し、交渉プロセスに人工知能を導入して顧客体験を向上させました。 Amazon Web Services（AWS）、Amazonのクラウドコンピューティングプラットフォームと協力して、同社は、車両に関する詳細情報を得るためにディーラーや店舗にWhatsAppを通じて連絡する顧客に対して、即時かつパーソナライズされた回答を提供するソリューションを開発しました。 技術は、すでにブラジルの約1,800の販売店や車両店で利用可能であり、交渉への関与を8倍に増加させる役割を果たしています。
解決策は、最新のアプリケーション開発のベストプラクティスに沿って、サーバーレスサービスとAmazon Bedrockを用いたクラウドネイティブ開発戦略を採用しました。 生成AIを使用することで、技術は車両の製造年、走行距離、追加アイテム、融資条件、店舗の詳細など、顧客の主要な疑問に対して即座にパーソナライズされた回答を提供します。 疑問が解消され、交渉が進展している場合、販売者は顧客を実店舗に誘導し、最終的に取引を成立させて購入を完了させるために行動を起こすことができます。
にウェブモーターズの最高技術責任者、ダニエル・ポリストチャックテクノロジーは、車両の購入者と販売者の両方の旅を革新しています。私たちの内部調査によると、顧客の関心は、質問への回答に4時間かかる場合、35％減少します。24時間以内では、その関心は52％に低下します。したがって、私たちのソリューションは、顧客が必要とするタイミングで広告に関する回答を提供することで、顧客の体験を向上させ、交渉を進めた状態で受け取り、商談をまとめるための時間を最適化する販売者にとってもメリットがあります。と幹部は説明する。
WebmotorsにおけるAIの使用
自動車の購入、販売、利用のための包括的なエコシステムを提供し、ブラジル市場でのリーダーシップを維持する戦略の一環として、Webmotorsは常に競争力を保つための技術や革新を追求しており、その一例が人工知能です。 2023年には、企業はWebmotors Serviçosを発売しました。これは、AIの支援を受けて、ユーザーが車両の整備プロセスを簡素化し、迅速化するのを助けるソリューションです。 テクノロジーを利用して、ユーザーは例えば、運転手がその場で撮影した写真だけで、軽度から中程度の車の損傷修理の見積もりを依頼することができます。 車の傷の認識はAIによって最大7秒で行われ、瞬時にシステムが見積もり金額を提供し、最寄りの修理工場を示します。
