Veste SA は、OmniChat AI エージェントである Whizz を使用して WhatsApp での売上を伸ばします

 ザ ヴェステsa., 、高水準の衣類やアクセサリーのブラジルの会社、ブランドLe Lis、Dudalina、ジョンジョン、Bo.Boと個人の所有者は、販売と顧客関係の主要なチャネルの一つとしてWhatsAppを統合した運動の実装後に行われたWhizz、人工知能エージェント オムニチャット, 、チャットコマースとwhatsappビジネスソリューションプロバイダー (BSP) の主要なプラットフォーム このソリューションは、同社のサービス運用を最適化し、コミュニケーションを統合し、応答時間を短縮し、コンバージョンを大幅に増加させました。.

175 の自社店舗と数千のマルチブランドに存在感を示す Veste SA は、プレミアムなショッピング体験を提供することで認められています パンデミック中のデジタル化の加速により、WhatsApp は消費者との戦略的な接点となりました ブランドに特徴的な人間味を失うことなくサービスを拡大することが課題でした オムニチャットとの提携以前は、各店舗が顧客と独立してコミュニケーションをとっていたため、プロセスが分散化され、測定が困難でした さらに、平均待ち時間が 5 分を超えていたため、コンバージョン率は 15% からわずか 2% に低下しました。.

“「大きな課題は、高速でスケーラブルでありながら、同時にブランドのアイデンティティを維持できるチャネルを構築することでした。 Whizz が理想的なソリューションであることが証明されたのはその時でした」と Veste SA のテクノロジー、CRM、電子商取引担当ディレクターのペドロ コレア氏は説明します。.

Whizzでは、同社は24 時間サービスを提供し始めました, 週に7 日, 同時に数千の対話を処理することが可能, 各ブランドの声の特定のトーンを維持します.VTEXプラットフォームとの統合は、オムニチャネル戦略を強化しました, 流動的な経験で電子商取引と実店舗を統合. 1 月から3 月の間に 2025, 結果は表現力豊かでした: ジョンジョンブランド, 26%の平均コンバージョン率で1,600 以上の対話を記録しました

スマートチャットボットの導入はチームの作業を補完し、運用手順を最適化し、効率を高めました。 Dudalinaでは、たとえば、手動通話の量が20%減少しましたが、チームの生産性は30%から40%の間で増加し、顧客満足度スコアは5%増加しました。 Whizzで作成されたボットは、頻繁な質問に答え、請求書を自動的に送信し、注文状況を報告することで、販売者がパーソナライズされた通話に専念できる時間が解放されます。.

もう一つのハイライトは、WhatsAppを介して放棄されたカートを回復する戦略です, ジョンのために, これは、電子メールマーケティングよりも優れたパフォーマンスを示しました, 増加と 8% 開始率で、コンバージョン指数で15%の収益で数千レアルを回復OmniChatを介して自動化されたキャンペーン, 成長レバーとしてのAIの役割を強化します。.

Whizzとのわずか1 年間の運営で、Veste SAは40%のサービス拡張性の向上、200%の顧客満足度の向上、および主要ブランドでの販売業務の完全自動化を達成しました。 「O Whizzは、人間の温かさ、声のトーン、各ブランドとのコミュニケーション方法を備えており、これは顧客満足度を高め、売上を伸ばすために不可欠でした」とVeste SAのオペレーションおよびリレーションシップマネージャー、Risoneide Silva氏は強調します。.

OmniChat のセールス責任者である Rodolfo Ferraz 氏にとって、Grupo Veste の成功は、目的と戦略を持って適用された場合の人工知能の真の可能性を反映しています。 「Veste グループの事例は、人間味のある方法で実装された場合の AI の力を正確に示しています。 Whizz は自動化ツールであるだけでなく、顧客を理解し、各ブランドのアイデンティティを尊重し、会話を実際の販売に変えるインテリジェント エージェントです。Veste は人間味を失うことなく運営を拡大することに成功しており、これがデジタル小売の未来です。」と彼は言います。.